病院組織의 部署間 葛藤이 組織有效性에 미치는 影響과 커뮤니케이션 能力의 調節效果 = The influence of conflicts among the departments in a hospital organization on organizational effectiveness and control effect of communication ability

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Influence of conflicts among the departments in a hospital organization on organizational effectiveness and control effect of communication ability

Lee, Sun Chan
(Directed by Prof. Lee, Key Hyo, Ph.D.)
Department of Health Administration
Graduate School of Public Health, Inje University

This research aims to deduct implications for seeking an effective measure to control conflicts in a hospital organization by analyzing the influence of conflicts among the departments in a hospital organization on the organizational effectiveness, and identifying the control effect that communication ability has in relation to the relationship. For positive analysis, a research model was built through considering preceding literature, and the model has been verified by collecting positive data. The analysis data have been collected through structured self-entry questionnaires conducted on 360 hospital employees of 17 hospitals (6 general hospitals, 11 hospitals) located in Busan. The summarized results of positive analysis are as follows:
Firstly, as subordinate constituents among the departments that are main concern variables (obstacle in communication, difference in perception about duty, interdependence of tasks, dissatisfaction with role, dissatisfaction with evaluation and reward system) show a meaningful difference depending on social and demographic characteristics of wage, there needs to be effort to seek an appropriate measure to control conflicts in relation to a group that has a high level of conflicts.
Secondly, the results analyzed to verify the influence of conflict factors among the departments on the organizational effectiveness show that interdependence of tasks, obstacle in communication, dissatisfaction with evaluation and reward system among the conflict factors among the departments have had a proportionate influence on the organizational effectiveness that is a dependent variable (p<0.05). The results also show that communication ability that was expected to play a role as control effect does not have a meaningful control effect in the relationship between conflicts among the departments and the organizational effectiveness, but has a proportionate effect on the organizational effectiveness.
These research results implicate a need to seek an appropriate control measure for the conflict factors among the departments, as communication ability has a meaningful proportionate effect on the organizational effectiveness, there is a need to look for a diverse measure to improve communication ability for the enhancement of organizational effect. In addition, as it has been confirmed that communication ability is not a control variable that exists between conflicts and organizational effectiveness, but is another predictive variable, there exists a need to investigate and consider various variables to see if there is another control variable between conflicts and organizational effectiveness.

국문 초록 (Abstract)

병원조직의 부서간 갈등이 조직유효성에 미치는 영향과
커뮤니케이션 능력의 조절효과

이 선 찬
인제대학교 보건대학원 병원경영학과

본 연구는 병원조직의 부서간 갈등이 조직유효성에 미치는 영향을 분석하고, 이들 간의 관계에 있어 커뮤니케이션 능력이 갖는 조절효과를 규명함으로써 병원조직의 효과적 갈등관리 방안 마련을 위한 시사점을 도출하는데 그 목적이 있다. 실증분석은 선행문헌 고찰을 통해 연구 모형을 설계한 후, 실증자료를 수집하여 모형을 검증하였다. 분석 자료는 부산 시내 소재 17개 병원(종합병원 6개소, 병원 11개소)의 병원 직원 360명을 대상으로 구조화된 자기기입식 설문지를 통하여 수집하였다. 실증 분석의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 주요 관심 변수인 부서간 갈등의 하위 구성요인(의사소통의 장애, 업무에 대한 지각의 차이, 과업의 상호의존성, 역할의 불만, 평가 및 보상체계의 불만)은 연령, 월평균 소득의 사회인구학적 특성에 따라 유의한 변이를 보이므로 갈등 수준이 높은 그룹에 대한 적절한 갈등관리 방안 모색에의 노력이 필요할 것이다.
둘째, 부서간 갈등 요인이 조직유효성에 미치는 영향을 검증하고자 분석한 결과, 부서간 갈등 요인 중 과업의 상호의존성, 의사소통의 장애, 평가 및 보상체계의 불만이 종속변수인 조직유효성에 유의한 정의 영향을 미쳤으며(p<0.05), 조절효과로써의 역할을 기대했던 커뮤니케이션 능력은 부서간 갈등과 조직유효성간의 관계에 있어 유의한 조절효과를 갖지 않는 것으로 나타났으나, 커뮤니케이션 능력이 조직유효성에는 유의한 정의 효과를 가지는 것으로 나타났다.
이러한 연구 결과는 부서간 갈등 요인의 적절한 관리방안 모색의 필요성을 시사하며, 커뮤니케이션 능력이 조직유효성에 유의한 정의 효과임을 알 수 있듯이 조직유효성의 제고를 위해 커뮤니케이션 능력을 배양시키는 다각적 방안을 강구할 필요성이 있다. 또한, 커뮤니케이션 능력은 갈등과 조직유효성간에 존재하는 조절변수가 아닌 조직유효성의 또 다른 예측변수로 판명되었으므로 상황변수라기 보다는 독자적인 영향변수임을 시사하며 갈등과 조직유효성 사이에서의 또 다른 조절변수가 있는지 다양한 변수를 탐색하고 고려할 필요성이 있음을 알 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 국 문 초 록 ⅰ
• ABSTRACT ⅲ
• Ⅰ. 서 론 1
• A. 연구의 필요성 1
• B. 연구의 목적 2
• Ⅱ. 이론적 배경 3
• A. 갈등의 개념 3
• B. 갈등의 유형 및 요인 4
• C. 커뮤니케이션 능력 7
• D. 조직유효성 8
• Ⅲ. 연구방법 11
• A. 연구의 대상 및 자료수집 방법 11
• B. 실증 연구모형의 설정 13
• C. 가설 설정 14
• D. 변수의 정의 14
• E. 자료처리 및 분석 20
• Ⅳ. 연구결과 21
• A. 연구대상의 사회인구학적 특성 21
• B. 측정도구의 신뢰성 24
• C. 모형의 검증 28
• D. 상관관계분석 41
• E. 조절회귀분석 42
• Ⅴ. 고 찰 48
• Ⅵ. 결 론 53
• 참 고 문 헌 55
• 부 록 58