소비자 대상 전자상거래의 신뢰성 요인 분석 = An Analysis on Trust Factors of B2C Electronic Commerce

국문 초록 (Abstract)

전자상거래의 신뢰성은 소비자의 전자상거래 활용에 중대한 영향을 미친다. 본 연구에서는 소비자 대상 전자상거래의 신뢰성 요인을 분석하기 위한 연구모형을 제시한다. 이 연구모형을 이용하여 소비자 대상 전자상거래의 신뢰성 요인을 도출하고, 이들 요인들이 구매의도에 미치는 영향을 분석한다. 또한 소비자 대상 전자상거래를 통한 구매 경험 유무가 전자상거래의 신뢰성과 구매의도의 관계에 미치는 영향을 분석한다. 연구결과 소비자 대상 전자상거래의 신뢰성 요인으로는 거래 안정성, 사후처리 신뢰성, 시스템 신뢰성, 정보 보안성이 도출되었고, 이들 중 정보 보안성을 제외한 다른 요인들은 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한, 소비자 대상 전자상거래의 신뢰성이 구매의도에 미치는 영향은 구매 경험 유무에 따라 차이가 나는 것으로 분석되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The degree of trust is one of the major determinants of B2C electronic commerce (EC) success. In this paper, we propose a research framework for the study of trust in B2C EC. Using this framework, we identify factors influencing trust of B2C EC, and analyze the relationships between trust factors identified and purchase intention. We also analyze the moderation effect of purchase experience on the relationship between trust factors and purchase intention. An empirical study identifies four trust factors: transaction stability, post-transaction reliability, system reliability, and information security. The study supports that other three factors except information security exert significant influence on purchase intention, and that purchase experience moderates the effect of trust factors on purchase intention.