합창공연 서비스품질 요인이 관객만족에 미치는 영향 = The Effect of Service Quality Factors in Choral Performance on Audience Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

고급문화로 인식되고 있던 클래식공연은 클래식 축제 혹은 해설이 있는 오케스트라 공연 같이 다양한 방식을 통해 사람들에게 대중화되기 위하여 다가가고 있다. 그 결과 매년 공연횟수가 꾸준히 증가하였으며 2022년에는 코로나 이후 가장 많은 공연을 올린 장르가 되었다. 합창공연은 클래식 공연의 장르 중 하나로, 다른 클래식 공연에 비하여 아직까진 사람들에게 친숙하지 않은 장르이며 활성화되지 못하고 있다. 합창공연 분야의 발전을 위해서는 관객이 지각하는 합창공연의 구체적 품질요소를 규명하고, 이를 통해 향상된 품질의 공연서비스를 제공하여 관객의 만족도 향상과 이에 의한 재관람 혹은 재방문을 유도하는 것이 매우 중요하다. 본 연구에서는 Brady와 Cronin이 제안한 물리적 환경, 상호작용 및 결과로 구성되는 3차원 서비스 품질측정 모형을 기반으로 각 차원을 구성하는 하위차원요소를 확인하고, 이러한 하위차원 요소들이 관객이 지각하는 품질에 미치는 영향력의 차이를 규명하였다. 연구결과 합창공연 서비스품질은 물리적환경, 상호작용 및 결과품질 차원에서 각각 공연장과 부대시설, 직원서비스, 합창공연 프로그램과 연주자 실력 등 총 5개의 하위차원으로 구성되는 것으로 나타났다. 또한 이러한 하위 품질차원요소 중 공연장, 합창공연 프로그램, 연주자 실력 요인의 3가지가 관객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 수요자라고 할 수 있는 관객들을 대상으로 실증적 연구를 진행하여 합창공연의 서비스품질 요소들을 규명하였다는 바에 의의가 있다. 또한 향후 합창공연을 기획 및 구성하거나 운영할 경우 향상된 관객만족도를 제공할 수 있을 것이며, 이를 통해 합창공연의 활성화 방안 마련을 위한 기반적 자료로 이용할 수 있을 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Classic performances, which were recognized as high-end culture, are approaching people in various ways, such as classical festivals or orchestra performances with explanations. As a result, the number of performances steadily increased every year, and in 2022, it became the genre with the most performances since COVID-19. Choral performances are one of the genres of classical performances, and compared to other classical performances, they are not yet familiar to people and have not been activated. For the development of the choral performance field, it is very important to identify specific quality factors of choral performances perceived by the audience and to provide improved quality performance services to improve audience satisfaction and induce re-view or revisit. In this study, the sub-dimensional elements that make up each dimension were identified based on the 3D service quality measurement model proposed by Brady and Cronin, and the difference in the influence of these sub-dimensional elements on the quality perceived by the audience was identified. As a result of the study, the quality of choral performance service consists of a total of five sub-dimensions, including concert hall, auxiliary facilities, employee services, choral performance programs, and performer’s skills, respectively. In addition, three of these sub-quality dimensional factors were found to have a significant effect on audience satisfaction. This study is meaningful in that it conducted an empirical study on the audience, who can be called consumers, to identify the elements of service quality of choral performances. In addition, if a choral performance is planned, organized, or operated in the future, it will be able to provide improved audience satisfaction, and through this, it is expected to be used as basic data for preparing measures to revitalize choral performances.