동대문디자인플라자 & 파크 (Dongdaemun Design Plaza & Park) 탐방요인이 방문객 만족도와 재방문의도에 미치는 영향 = Effects of Trip Factors Relating to Dongdaemun Design Plaza & Park (DDP) on Visitorʼ Satisfaction and Revisit Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to investigate the correlation of the factors of trip to DDP (Dongdaemun Design Plaza & Park) with visitor satisfaction and revisit intention. For this, the factors were divided into architecture, contents, business attraction and design industry development, and visitorsʼ perception was classified into visitor satisfaction and revisit intention. Then, how the factors were correlated with these factors was analyzed. Data were collected from August 4 to September 6, 2014 (34 days), using a questionnaire survey. A total of 300 copies were distributed, and 175 ones were collected. Among them, 45 useless copies were removed. Therefore, 130 copies were used for final analysis. The study results found the followings: First, the four factors of trip to the DDP all had a significant effect on both visitor satisfaction and revisit intention. Therefore, as the influence of these factors increases, visitor satisfaction and revisit intention would improve. Second, among the four causes, ʻbusiness attractionʼ and ʻarchitectureʼ had a significant effect on visitor satisfaction while ʻbusiness attraction’ and ʻdesign industry developmentʼ had a considerable effect on revisit intention. To enhance visitor satisfaction and revisit intention, therefore, ʻ business attraction’ should be considered prior to others. Third, in terms of relevance between visitor satisfaction and revisit intention, as the satisfaction increases, revisit intention would improve.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 동대문디자인플라자 & 파크 (Dongdaemun Design Plaza & Park, 이하 DDP) 탐방요인과 방문객 만족도 및 재방문의도와의 관련성을 고찰하는 데 목적이 있다. 이러한 목적으로 DDP 탐방요인을 건축물 요인, 콘텐츠 요인, 상업활동 유인성 요인, 디자인 산업발전 요인으로 설정하고, 방문자 인식을 방문객 만족도와 재방문의도로 구분한후 이들 영향요인과의 관련성을 실증적으로 고찰하였다. 자료수집은 ‘설문지에 의한 방법’으로 진행하였으며, 수집기간은 2014년 8월 4일부터 9월 6일까지 34일간이었다. 설문지는 총 300매를 배포하여 175부를 회수한 후, 그중 자료로서 가치가 없는 45부를 제외 한 130부의 설문지가 최종 분석 자료로 활용되었다. 연구의 결과는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 첫째, 본 연구에서 DDP 탐방요인으로 제시된 4가지 요인들은 방문객 만족도와 재방문의도에모두 유의적인 영향을 미치는 것으로 검증됨으로써 이들 요인들의 영향이 클수록 방문객 만족도와 재방문의도가 높아질 것으로 생각된다. 둘째, DDP 탐방요인으로 제시된 4가지 요인들 중 방문객 만족도에 영향을 크게 미치는 요인은‘상업활동 유인성 요인’과 ‘건축물 요인’으로 나타났으며, 재방문의도에 크게 영향을 미치는 주된 요인은 ‘상업활동 유인성 요인’과 ‘디자인산업 발전 요인’으로 나타났다. 그 결과 방문객 만족도와 재방문의도를 높이기 위해서는 무엇보다도 ‘상업활동 유인성 요인’을 우선적으로 고려해야 함을 알 수 있다. 셋째, 방문객 만족도와 재방문의도와의 관련성에서 방문객 만족도가 클수록 재방문의도가 높을 것으로 판단된다.

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