부서장의 서번트 리더십이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향: 병원을 중심으로 = Effect of Department Head's Servant Leadership on Job Satisfaction, Organizational Commitment and Customer Orientation: Focusing on Hospital

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 병원조직을 대상으로 부서장의 서번트 리더십이 조직구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 연구목적을 달성하기 위해 선행연구를 기초로 연구모형과 가설을 설정하고, 종합병원의 직원을 대상으로 설문조사를 하였다. 설문지 253부에 대해 PLS 통계프로그램을 사용하여 가설 검정을 하였다.
연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십은 직무만족과 조직몰입에 각각 정(+)의 영향을 미친다. 둘째, 직무만족은 조직몰입과 고객지향성에 각각 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 조직몰입은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미친다.
본 연구의 결과는 부서장의 서번트 리더십이 조직구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 긍정적인 영향을 미침을 보여준다. 이는 전문성과 협력이 중요시 되는 병원조직에 있어서 부하를 근로자가 아니라 동료로 생각하고 부하를 위해 헌신하고 배려하는 서번트 리더십이 조직구성원의 직무만족과 조직몰입을 이끌어 내고, 이를 통해 고객지향성에 기여하는 중요한 요소임을 보여주는 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effect of servant leadership of department heads on job satisfaction, organizational commitment and customer orientation in hospital organizations. To achieve the purpose of the study, research models and hypotheses were established based on previous studies, and a survey was conducted on the employee of general hospitals. Hypothesis testing was performed on 253 copies of the questionnaire using the PLS.
The research results are as follows. First, servant leadership has a positive (+) effect on job satisfaction and organizational commitment, respectively. Second, job satisfaction has a positive (+) effect on organizational commitment and customer orientation, respectively. Third, organizational commitment has a positive (+) effect on customer orientation.
The results of this study show that the servant leadership of the department head has a positive effect on the job satisfaction, organizational commitment and customer orientation of organizational members. Hospital organizations value expertise and cooperation. Therefore, servant leadership, which considers employees as colleagues, not workers, and is dedicated and caring for members, is important. The results of this study show that servant leadership is an important factor that leads to job satisfaction and organizational commitment of members and contributes to customer orientation through this.

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