기업 웹사이트의 콘텐츠 서비스에 대한 소비자의 지각이 기업 이미지 변화에 미치는 영향에서 소비자 만족도의 매개효과 검증

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this paper is to analyze how consumer perception of corporate websites’ contents service influences consumer apprehension of corporate image, and to examine whether consumer satisfaction plays any role between the two variables’ cause and effect relation. Authors used a gang survey method where a total of 600 samples were recruited to a computer room to experience the actual corporate website and completed the survey post the test. The data was then analyzed with multiple regression and Baron and Kenny’s mediation analyses using SPSS.
The analysis shows that consumer perception of corporate website’s contents service has a positive influence on consumers’ view on corporate image. Furthermore, authors advance to show that consumer satisfaction plays a mediating role to such relation. Based on study results, authors present practical marketing implications for building an effective corporate website with essential components and contents service, and further exhibits practical implications for effectively managing consumer satisfaction and embracing consumer satisfaction into a marketing strategy.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

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