TQM과 관리회계시스템을 통한 고객중심전략 실천의 성과- 관리회계정보특성을 중심으로 - = Performance of customer-focused strategy with TQM, MAS - management accounting information characteristics -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The major aim of this study was to empirically test the normative theory that action program and management control system should reflect strategy. Specifically, we empirically investigated if this phenomenon was evident in the linkages among customer-focused strategy, TQM, MAS. Factor analysis identified three strategic type of 'customer service strategy', 'flexibility strategy', 'quality-oriented strategy' as customer-focused strategy, and two business performance of financial performance, non-financial performance. From various components of MAS, this study included broad-scope, budgetary use, performance goal, feedback. The most significant findings in this regard are evident in the 2-way interaction effects to financial performance of flexibility strategy-TQM, three strategic types-budgetary use, and 2-way interaction effects to non-financial performance of flexibility strategy-performance goal, flexibility strategy-feedback, quality-oriented strategy-feedback.

국문 초록 (Abstract)

시장의 범위가 질적으로나 양적으로 급격히 확장됨에 따라 고객을 초점으로 하는 전략의 중요성이 커지고 있다. 이러한 전략을 성공적으로 실천하기 위해서는 그에 적절한 경영기법이나 관리회계시스템(MAS)이 운영되어져야 한다. 본 연구에서는 MAS와, 대표적인 경영기법인 종합적 품질경영(TQM)을 조절변수로 하여 고객중심전략의 성과를 검증하였다. 요인분석의 결과, 고객중심전략은 ‘고객서비스전략’, ‘유연성전략’, ‘품질지향전략’의 3요인으로, 경영성과는 ‘재무적 성과’, ‘비재무적 성과’의 2요인으로 분류되었다. MAS를 나타내는 변수로 광범위 정보, 예산이용, 성과목표의 설정과 성과피드백 등의 4가지 관리회계정보특성을 채택하였다. 분석의 결과 유연성전략과 TQM의 적합성이 재무적 성과에 미치는 (+)의 효과가 존재하였다. 이는 한국 기업이 TQM을 유연성 확보에 주로 이용하고 있다는 의미이다. 고객중심전략과 예산이용간의 적합성이 재무적 성과에 (+)의 효과를 미치는 것으로 나타났는데, 이는 한국 기업이 고객중심전략 실천수단으로서의 예산에 대한 강조가 크다는 사실을 나타낸다. 고객중심전략 중 유연성전략 및 품질지향전략과 성과피드백과의 적합성이 비재무적 성과에 (+)의 효과를 미친다는 결과는, 성과피드백의 도입 수준이 확대되고 있는 한국 기업의 현상을 반영하고 있다.