오감체험을 통한 화장품 브랜드의 플래그쉽 스토어 디자인 연구 = A Study on the Design of the Flagship Store of Cosmetics Brand through Five Sense Experience

국문 초록 (Abstract)

사회가 발전함에 따라 소비 패턴도 크게 변화하고 있으며, 사람들은 더 이상 기본적인 물질적 요구에 만족하지 않고, 소비 과정에서의 정신적 즐거움과 경험을 추구하기 시작했다. 최근 코로나19 종식 이후, 오프라인 매장의 가치가 변화하고 있다. 기업은 브랜드 이미지를 부각시키기 위해 다중 감각 경험에 주목하기 시작했다. 다중 감각 경험 디자인은 브랜드 디자인의 중요한 부분으로 간주되어, 사용자 공감 경험, 제품 포장 및 브랜드 플래그쉽(flagship)의 모든 측면에서 소비자를 감동시키고 좋은 브랜드 이미지를 구축한다. 이는 브랜드 의존도를 달성하고 우수한 경제적 이익을 얻을 수 있다.
본 연구에서는 참고문헌, 온라인 자료, 선행연구를 통해 감각 및 체험 전시의 개념과 이론을 조사하였다. 따라서 본 연구는 중국 화장품 오프라인 매장의 체험 마케팅을 어떻게 진행하고, 어떤 다중 감각 체험 요소가 브랜드 이미지를 효과적으로 표현하는지를 분석하고, 브랜드 이미지를 소비자에게 효과적으로 전달하는 방법을 제안하고자 한다. 본 연구의 완전성과 객관성을 향상시키기 위하여, 사례분석 부분와 전문가 인터뷰 대상자가 공동으로 관능성분을 분석하고, 이를 바탕으로 사례분석의 평가모형을 도출하였다. 사례분석은 2022년 중국 내 화장품 10대 브랜드 순위 중 4개 브랜드 화시즈(Florasis,花西子), 퍼펙트 다이어리(Perfect Diary, 完美日记), 카즈란(Carslan, 卡姿兰), 주유도어(Judydoll,橘朵)를 선정하였다. 브랜드별 플래그쉽 스토어의 오감과 공감 체험 요소를 분석했다. 평가 모델을 재사용하고 전문가 인터뷰를 통해, 브랜드 사례의 다중 감각 적용을 논의하고 최종적으로 분석 결과를 공동으로 도출한다.
다섯 개 사례분석에 대한 종합분석 결과, 시각적 경험의 경우 색상, 조명 및 형태를 기반으로 하는 직접적인 표현이 가장 많다. 청각적 경험 측면에서는 효과음을 사용하여 브랜드 이미지와 스토리를 연상시키는 방법은 소비자가 브랜드 이미지를 더욱 강력하게 연상할 수 있도록 했다. 후각적 체험은 브랜드의 시그니처향을 활용하였을때, 소비자들에게 익숙함과 호기심을 자극하는 역할을 담당할 수 있었다. 촉각적 체험은 인테리어 소재를 브랜드 아이덴티티와 접목했을 때, 브랜드의 품질을 고급스럽게 표현하고 소비자가 제품에 대한 친밀감을 느끼게 되어 접촉을 유도하는데 용이했다. 미각적 체험은 브랜드 이미지나 컨셉을 연상시킬 수 있도록 이벤트성 시식이나 시음을 통하여 브랜드에 대한 긍정적인 감성을 끌어낼 수 있었다.
분석 결과에 따르면, 화장품 플래그쉽 스토어 매장의 오감체험 표현요소가 어떻게 분배되어 있는지 알 수 있다. 화장품 플래그쉽 스토어 공간에서 소비자를 위한 공감성을 표현하기에는 모든 감각을 필요로 한다. 따라서 오감체험을 플래그쉽 스토어에 활용하는 것이 긍정적이라는 결론을 낼 수 있었다. 이를 통해 향후 설립되는 화장품 플래그쉽 스토어에서 체험 요소 활용에 도움이 되기를 바라는 바이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As society develops, consumption patterns are also changing significantly, and people are no longer satisfied with basic material needs, but have begun to pursue mental enjoyment and experiences during the consumption process. Recently, after the end of COVID-19, the value of offline stores is changing. Companies are beginning to pay attention to multi-sensory experiences to highlight their brand image. Multi-sensory experience design is considered an important part of brand design, touching consumers and building a good brand image in all aspects of user empathy experience, product packaging and brand flagship. This can achieve brand dependence and obtain excellent economic benefits.
In this study, the concepts and theories of sensory and experiential exhibitions were investigated through references, online materials, and previous research. Therefore, this study aims to analyze how experiential marketing is carried out in Chinese cosmetics offline stores, which multi -sensory experience elements effectively express brand image, and to suggest ways to effectively convey brand image to consumers. In order to improve the completeness and objectivity of this study, the case analysis section and expert interviewees jointly analyzed the sensory component s, and based on this, an evaluation model for the case analysis was derived. Case analysis show s four brands among the top 10 cosmetics brands in China in 2022: Florasis, Perfect Diary, Carslan, and Judydoll.) was selected. We analyzed the five senses and empathy experience elements of each brand's flagship store. By reusing evaluation models and interviewing experts, we discus s multi-sensory application of brand cases and finally jointly derive analysis results.
As a result of comprehensive analysis, in the case of visual experiences, direct expressions based on color, lighting, and shape are the most common. In terms of auditory experience, the method of reminiscent of brand image and story using sound effects made consumers more strongly associate with the brand image. The posterior experience could play a role in stimulating familiarity and curiosity to consumers when the brand's signature scent was utilized. The tactile experience was easy to induce contact as the interior material was combined with the brand identity, the quality of the brand was expressed luxuriously and the consumer felt a sense of intimacy with the product. The taste experience was able to derive a positive sensibility for the brand through event tasting or tasting so that it could be reminiscent of the brand image or concept.
According to the analysis results, you can see how the five senses experience expression elements of the cosmetics flagship store are distributed. It takes all senses to express empathy for consumers in the cosmetics flagship store space. Therefore, it was concluded that it would be positive to use the five senses experience in the flagship store. Through this, we hope that it will be helpful to utilize the experience elements in the cosmetics flagship store to be established in the future.