1 채형준, "제품속성, 가격, 서비스 수준, 광고와 고객만족 및 재구매 의도간의 관계" 계명대학교 대학원 2006
2 정상훈, "제품 사용중 표출되는 사용자의 대표감성 추출에 관한 연구" 한국디자인학회 18 (18): 69-80, 2005
3 정상훈, "제품 사용 중 사용자의 감성 측정을 위한 자기-보고 질문지형 척도 개발" 한국감성과학회 10 (10): 403-410, 2007
4 정상훈, "제품 만족도에 영향을 주는 사용자 감성 분석" 디자인연구소 12 (12): 83-93, 2013
5 이장로, "자동차의 제품속성이 만족도, 재구매 의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구: 중국 소비자를 중심으로" 한국국제경영관리학회 14 (14): 19-54, 2010
6 권기대, "자동차 평가 속성에 대한 중요도-성과 분석과 전반적인 만족도, 재구매 의도 및 추천의도간의 구조연구" 대한경영학회 17 (17): 1795-1821, 2004
7 Nielson, J., "Usability Engineering" Academic Press, Inc 1993
8 Czepiel, J. A., "The Service Challenge; Integrating for Competitive Advantage" American Marketing Association 1987
9 Parasuraman, A., "The Behavioral Consequences of Service Quality" 31-46, 1996
10 Bearden, W. O., "Selected Determinants of Customer Satisfaction and Complaint Reports" 20 (20): 21-29, 1983
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11 Geva, A., "Satisfaction Measurement in Guided Tours" 18 (18): 177-185, 1990
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