지식경영이 해운선사의 서비스 역량에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Influence of Shipping Firms' Knowledge Management on their Service Capabilities

국문 초록 (Abstract)

현대 경영학에서 지식은 기업의 경쟁력을 창출할 수 있는 새로운 전략적 자원으로서 인식되고 있다. 치열한 경쟁구도 하에 있는 해운기업 지식경영의 효용성에 주목할 필요가 있다. 해운서비스 네트워크 내외부에서 획득되는 자료와 정보, 지식을 효과적으로 분류, 공유, 이전함으로써 기업특유의 역량을 발전시킬 수 있을 것이다. 본 연구에서는 정기선사의 지식경영이 해운서비스 역량의 강화에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 위해 해운기업의 지식경영의 수준을 측정하기 위해 지식사슬모형을 설계하였으며 국적 및 외국적 선사로부터 수거한 80부의 설문지를 바탕으로 모형의 타당성과 신뢰성을 검증하였다. 실증분석 결과 지식사슬모형을 구성하는 지원활동과 주요활동이 선사의 해운서비스 역량을 강화하는데 유의적인 효과를 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 지식경영의 효용성이 해운산업분야에서도 적용될 수 있음을 보여주고 있으며 해운기업들이 지식의 전략적 중요성을 인식하고 전사적 차원에서 지식경영을 추구해야함을 권고하고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the modern management literature, knowledge has been recognized as a new strategic resource enabling a firm to create its competitiveness. Shipping companies under fierce competitive structure need to pay attentions to the utility of knowledge management. A shipping firm may develop its unique service capability by classifying, sharing, and transferring the data, information and knowledge obtained from both inside and outside its global service network. The current study attempts to analyze influential relationships between liner shipping firms' knowledge management and service capabilities. In order to achieve this goal, this study designed a knowledge chain model measuring shipping companies' knowledge management levels and tested its validity and reliability based on a total of 80 replied questionnaires from national and foreign liners. The empirical result presents that supportive and primary activities composing a knowledge chain could exert significant positive influences on the enforcement of shipping service capabilities. This research shows that the utility of knowledge management is adoptable in the maritime industry, and recommends that shipping firms should recognize strategic importance of knowledge and actively pursue knowledge management at an entire firm level.

참고문헌 (Reference)

1 유희경, "특급호텔의 지식경영시스템, 직원의 목표지향성과 성과의 관계분석" 한국호텔외식경영학회 19 (19): 159-178, 2010

2 이영찬, "지식경영의 성공적인 실행을 위한 전략적 의사결정 프레임워크 구축" 한국정보시스템학회 18 (18): 135-154, 2009

3 이유재, "서비스 마케팅" 학현사 2007

4 이상윤, "국적선사와 외국적선사의 물류서비스 속성과 역량에 관한 비교 연구" 한국항만경제학회 22 (22): 139-158, 2006

5 Davenport, T. H., "Working knowledge: how organizations manage what they know" Harvard Business School Press 1998

6 Demarest, M., "Understanding knowledge management" 30 (30): 374-384, 1997

7 Millar, J., "Trans-organizational innovation: a framework for research" 9 : 399-418, 1997

8 Holsapple, C. W., "The knowledge chain model: activities for competitiveness" 20 : 77-98, 2001

9 Ruggles, R., "The State of the Notion: Knowledge Management in Practice" 40 (40): 80-89, 1998

10 Spinello R. A., "The Knowledge Chain" 41 (41): 4-14, 1998

11 Lai, K-h, "Service capability and performance of logistics service providers" 40 : 385-399, 2004

12 Berry, L. L., "Service Marketing is Different" 30 : 24-29, 1980

13 Kline, R. B., "Principles and Practices of Structural Equation Modeling" The Guilford Press 1998

14 Collison, F. M., "North to Alaska: marketing in the Pacific Northwest-Central Alaska liner trade" 11 (11): 99-112, 1984

15 Lu, C-S., "Market segment evaluation and international distribution centers" 39 : 49-60, 2003

16 Lu, C-S., "Logistics services in Taiwanese maritime firms" 36 : 79-96, 2000

17 Danielis, R., "Logistics managers stated preferences for freight service attributes" 41 : 201-215, 2005

18 Hendricks, P. H. J., "Knowledge-based systems and knowledge management: Friends or Foes?" 35 : 113-125, 1999

19 Yang, C-C., "Knowledge management enablers in liner shipping" 45 : 893-903, 2009

20 Johannessen J-A, "Knowledge management and sustainable competitive advantages: The impact of dynamic contextual training" 23 : 277-289, 2003

21 Cullinane, K., "Identifying influential attributes in freight route/mode choice decisions: a content analysis" 36 : 41-53, 2000

22 Matear, S., "Factors influencing freight service choice for shippers and freight suppliers" 23 (23): 25-35, 1993

23 Plessis, M. D., "Drivers of knowledge management in the corporate environment" 25 (25): 193-202, 2005

24 Porter, M. E., "Competitive Advantage" The Free Press 1985

25 Nonaka, I., "A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation" 5 (5): 14-37, 1994