사용자 중심의 복지상담 예약 서비스에 관한 연구 = A Study on User-Centered Welfare Counseling Reservation Service

국문 초록 (Abstract)

COVID-19 팬데믹 이후 온라인을 활용한 디지털 전환이 급속도로 증가하면서, 복지 분야에서도 디지털 플랫폼, 모바일 애플리케이션 등의 비대면 서비스가 확산되고 있다. 특히, 일상생활에서 온라인을 통한 다양한 예약 서비스가 활성화되고 있는 반면, 복지 상담 서비스는 여전히 예약 서비스가 부족하고, 대면이나 전화를 통한 상담이 이루어지고 있다. 따라서 본 논문의 목적은 현재 운영되고 있는 복지 상담 서비스 현황을 분석하고 복지상담 예약 서비스를 통해 사용자의 편의성을 높이고, 복지 서비스의 디지털 전환 가능성을 제안하고자 한다. 첫째, 문헌조사를 통해 일상생활에서 사용하고 있는 예약 서비스 및 현 복지상담 서비스의 현황을 조사하고 분석한다. 둘째, 분석 결과를 기반으로 사용자 중심의 맞춤 콘텐츠 및 시스템을 고려한 UI(User Interface)/UX(User Experience) 디자인을 설계하여 방향성을 정립하고 복지상담 예약 서비스를 제안한다. 마지막으로 제안한 복지상담 예약 서비스의 기대효과와 한계점을 논한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As digital transformation using online has rapidly increased since the COVID-19 pandemic, non-face-to-face services such as digital platforms and mobile applications are spreading in the welfare field. In particular, while various online reservation services are becoming active in daily life, welfare counseling services still lack reservation services, and consultations are conducted in person or over the phone. Therefore, the purpose of this paper is to analyze the status of welfare counseling services currently in operation, increase user convenience through a welfare counseling reservation service, and suggest the possibility of digital transformation of welfare services. First, through literature research, we investigate and analyze the current status of reservation services and current welfare counseling services used in daily life. Second, based on the analysis results, we design a UI (User Interface)/UX (User Experience) design that considers user-centered customized content and systems to establish direction and propose a welfare consultation reservation service. Lastly, we discuss the expected effects and limitations of the proposed welfare counseling reservation service.