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      서비스 진정성이 고객신뢰, 만족 그리고 충성도에 미치는 영향 : 레스토랑을 중심으로

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구설계
      • Ⅳ. 분석결과
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구설계
      • Ⅳ. 분석결과
      • Ⅴ. 결론 및 토의
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 김호성, "호텔 브랜드 마케팅, 브랜드 자산 및 고객만족의 영향관계 연구: 서울지역 특급호텔을 이용하는 내국인 중심으로" 한국호텔관광학회 11 (11): 159-172, 2009

      2 이정실, "호텔 레스토랑의 관계혜택이 고객 감정, 만족 그리고 충성도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 95-114, 2011

      3 김해정, "헤어 미용 서비스 진정성과 경험마케팅이 고객 감정반응 및 관계품질에 미치는 영향" 원광대학교 2016

      4 정동열, "항공사 객실 승무원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성이 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 18 (18): 1-16, 2016

      5 이정실, "패밀리 레스토랑의 이미지, 고객만족 및 브랜드 충성도의 관계" (사)한국관광레저학회 15 (15): 99-118, 2003

      6 권오중, "팀장의 신뢰수준이 조직유효성에 미치는 영향 : IT 기업을 중심으로" 호서대학교 글로벌창업대학원 2009

      7 박은애, "커피전문점의 외재적 속성이 고객가치, 신뢰 그리고 행동의도에 미치는 영향" 한국마이스관광학회 16 (16): 151-169, 2016

      8 양정화, "치과 병원의 서비스 진정성이 명성, 신뢰, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 경상대학교 2016

      9 홍정순, "진정성 척도 개발 및 상당자의 진정성과 작업동맹간의 관계모형 검증" 가톨릭대학교 2015

      10 박성희, "진정성" 이너북스 2011

      1 김호성, "호텔 브랜드 마케팅, 브랜드 자산 및 고객만족의 영향관계 연구: 서울지역 특급호텔을 이용하는 내국인 중심으로" 한국호텔관광학회 11 (11): 159-172, 2009

      2 이정실, "호텔 레스토랑의 관계혜택이 고객 감정, 만족 그리고 충성도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 95-114, 2011

      3 김해정, "헤어 미용 서비스 진정성과 경험마케팅이 고객 감정반응 및 관계품질에 미치는 영향" 원광대학교 2016

      4 정동열, "항공사 객실 승무원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성이 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 18 (18): 1-16, 2016

      5 이정실, "패밀리 레스토랑의 이미지, 고객만족 및 브랜드 충성도의 관계" (사)한국관광레저학회 15 (15): 99-118, 2003

      6 권오중, "팀장의 신뢰수준이 조직유효성에 미치는 영향 : IT 기업을 중심으로" 호서대학교 글로벌창업대학원 2009

      7 박은애, "커피전문점의 외재적 속성이 고객가치, 신뢰 그리고 행동의도에 미치는 영향" 한국마이스관광학회 16 (16): 151-169, 2016

      8 양정화, "치과 병원의 서비스 진정성이 명성, 신뢰, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향" 경상대학교 2016

      9 홍정순, "진정성 척도 개발 및 상당자의 진정성과 작업동맹간의 관계모형 검증" 가톨릭대학교 2015

      10 박성희, "진정성" 이너북스 2011

      11 최호규, "지방정부의 서비스품질이 고객만족과 신뢰, 자발적 행동 의도에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 16 (16): 143-165, 2014

      12 황병일, "지각된 서비스 품질이 고객만족, 상표태도, 고객충성도에 미치는 영향" 17 (17): 131-159, 2004

      13 이형익, "종합검진센터의 의료서비스품질요인이 서비스가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향연구" 홍익대학교 2016

      14 이정란, "인터넷 상호작용성이 e-브랜드에 있어서 일체감, 관계품질과 충성도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2004

      15 여운승, "외식기업에서 상사의 리더십유형이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향" 한국관광연구학회 25 (25): 271-285, 2011

      16 이정실, "외식고객의 지각된 가치, 신뢰, 몰입 그리고 행동의도에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 25 (25): 71-88, 2013

      17 이주연, "소비자가 지각한 서비스 종업원의 진정성과 조작의도가 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 - 관계가치와 경제가치를 중심으로" 한국경영학회 44 (44): 1013-1042, 2015

      18 박종무, "서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향" 한국전략마케팅학회 21 (21): 59-78, 2013

      19 안성숙, "서비스 진정성이 고객만족과 구전 및 재이용의도에 미치는 영향- 항공사 서비스를 중심으로 -" 한국항공경영학회 16 (16): 91-105, 2018

      20 김문섭, "서비스 진정성과 대인관계지향성이 항공사에 대한 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국항공경영학회 14 (14): 83-99, 2016

      21 이정실, "서비스 제공자의 커뮤니케이션 스타일이 고객의 자아존중감, 신뢰 및 행동의도에 미치는 영향" 동북아관광학회 9 (9): 79-101, 2013

      22 이정실, "서비스 실패처리에서 서비스 공정성이 행동의도에 미치는 영향: 신뢰, 만족 그리고 고객몰입의 매개효과: 호텔 레스토랑을 중심으로" (사)한국관광레저학회 22 (22): 117-135, 2010

      23 박종철, "생태관광 방문객의 지각된 위험이 신뢰 및 만족, 재방문의도에 미치는 영향 : 순천만 생태관광지를 중심으로" 한국관광연구학회 28 (28): 75-89, 2014

      24 김해정, "미용실의 서비스 진정성이 고객신뢰와 몰입에 미치는 영향" 한국미용학회 23 (23): 591-599, 2017

      25 윤제범, "금융투자회사의 서비스진정성, 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 16 (16): 742-759, 2016

      26 이정실, "고객가치, 고객만족과 충성도의 관계에서 전환장벽의 조절효과 -특급호텔을 중심으로-" 한국관광연구학회 23 (23): 77-99, 2009

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      48 Sirdeshmukh, D., "Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges" 66 : 15-37, 2002

      49 Keller, K. L., "Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity" 57 : 1-22, 1993

      50 Beverland, M., "Brand management and the challenge of authenticity" 14 (14): 460-461, 2005

      51 Gilmore, J. H, "Authenticity : what consumers really want" Harvard Business School Press 2007

      52 Henning-Thurant, T., "Are all smiles created equal? how emotional contagion and emotional labor affect service relationships" 70 (70): 8-73, 2006

      53 Mayer, C., "An integrative model of organizational trust" 20 (20): 709-734, 1995

      54 Singh, J., "Agency and trust mechanisms in consumer satisfaction and loyalty judgements" 28 (28): 150-167, 2000

      55 Johnson, M. D., "A framework for comparing customer satisfaction across individuals and product categories" 12 (12): 267-286, 1991

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      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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