코로나 19에 따른 프로야구 무관중 시청품질요인의 중요도, 만족도 분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 자료처리는 ‘코로나 19와 프로야구’, ‘코로나 19와 프로야구 무관중’과 관련된 키워드를 중심으로 텍스톰(textom)프로그램의 텍스트마이닝과 소셜네트워크 분석을 활용해 문제점 도출 및 시청품질의 변인을 설정하는데 활용하였다. 정량적 분석을 위해 시청품질에 관한 설문지를 구성하였으며, 270부의 설문응답자 중 250부의 설문을 최종연구에 사용하였다. 설문지의 타당도와 신뢰도를 확보하기 위한 도구로 탐색적 요인 분석과 신뢰도 분석을 실시하였으며, 타당도와 신뢰도가 확보된 설문을 바탕으로 IPA분석(중요도-만족도)을 실시하여 결과 및 전략을 제시하였다. IPA분석을 실시한 결과 1사분면에 영상과 관련된 요인(영상구성, 영상배색, 영상 선명도, 영상 확대 및 구도, 고음질 영상)이 나타났고 2사분면은 경기상황(응원 팀 경기수준, 응원 선수 경기수준, 스타선수 발굴, 라이벌 팀과의 경기)과 경기정보(경기일정 안내, 선수정보 확인, 팀 성적 및 선수성적, 경기정보), 상호작용(응원팀과의 공감대) 일부의 요인이 나타났으며, 3사분면은 해설자(야구관련 지식, 의사전달 능력, 발음과 목소리, 표준어 사용, 경기관련 정보 소개)와 상호작용(프런트와 실시간 소통, 시청자와의 공감대, 채팅 등의 정보교환)의 요인이 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The data processing of this study is focused on keywords related to ‘Corona 19 and professional baseball’ and ‘Corona 19 and professional baseball no spectators’, using text mining and social network analysis of textom program to identify problems and view quality. It was used to set the variable of For quantitative analysis, a questionnaire on viewing quality was constructed, and out of 270 survey respondents, 250 questionnaires were used for the final study. As a tool for securing the validity and reliability of the questionnaire, exploratory factor analysis and reliability analysis were conducted, and IPA analysis (importance-satisfaction) was conducted based on the questionnaire that secured validity and reliability, and the results and strategies were presented. As a result of IPA analysis, factors related to the image (image composition, image coloration, image clarity, image enlargement and composition, high-quality image) were found in the first quadrant, and the second quadrant was the game situation (support team game level, support player game level, star). Player discovery, competition with rival teams), game information (match schedule information, player information check, team performance and player performance, game information), interaction (consensus with the supporting team), and some factors appeared. The factors of commentator (baseball-related knowledge, communication ability, pronunciation and voice, use of standard language, introduction of game-related information) and interaction (real-time communication with the front desk, sympathy with viewers, information exchange such as chatting) appeared.

목차 (Table of Contents)

• ABSTRACT
• I. 서론
• II. 연구방법
• Ⅲ. 연구결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• References
• 요약

참고문헌 (Reference)

1 김지섭, "현장 목소리 다 들린다...프로야구 ‘육성 주의보’"

2 최종수, "프로야구 중계방송의 방송품질, 시청몰입도, 시청만족도가 재시청의도에 미치는 영향" 연세대학교 대학원 2012

3 이정국, "프로야구 시청률 지난해보다 상승" 한겨레신문

4 김민철, "프로배구의 독점중계에 따른 소비자 반응과 시청만족에 관한 연구" 한국체육학회 47 (47): 339-349, 2008

5 하남직, "코로나가 만든 ‘이색 풍경’...‘마스크 쓴 심판․ 허공 세리머니’" 연합뉴스

6 김희선, "코로나 이후의 세계, 스포츠는 어떻게 변할까" 중앙일보

7 박태현, "야구 전문 프로그램 품질이 채널 브랜드 이미지, 시청 만족 및 재시청 의도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 21 (21): 73-87, 2016

8 김수경, "스포츠 중계방송 진행자의 공신력 인식 연구" 경희대학교 언론정보대학원 2005

9 김도훈, "스포츠 TV중계방송 해설자의 영향 및 공신력에 관한 고찰 -월드컵 중계방송을 중심으로-" 한국체육과학회 19 (19): 419-431, 2010

10 반현, "방송진행자의 비언어적 커뮤니케이션 특성에 관한 탐색적 연구: KBS 연예, 오락 프로그램 진행자 영상분석을 중심으로" 한국소통학회 (5) : 7-39, 2006

11 하정우, "바이러스 관광위기 극복을 위한 재난회복탄력성 탐색적 연구: '코로나19'(COVID-19)재난을 중심으로" 한국관광산업학회 45 (45): 499-517, 2020

12 윤승재, "리그 개막 K – 야구에 미국팬들신났다"

13 최종수, "동계올림픽 중계방송에 대한 방송품질지각, 시청만족도, 재시청의도, 구전의도 관계 연구" 한국사회체육학회 (45) : 173-188, 2011

14 엄진종, "동계스페셜올림픽 중계방송에 대한 방송품질지각, 시청만족도, 재시청의도 관계연구" 한국사회체육학회 (55) : 255-267, 2014

15 주형철, "골프연습장의 마케팅믹스 전략이 관계의 질, 고객충성도 및 재방문의도에 미치는 영향" 한국스포츠산업경영학회 17 (17): 75-90, 2012

16 Zhang, A. M., "The revelation of the rebroadcast of NBA's events to CBA"

17 Cross, R., "The Hidden Power of Social Networks : understanding how work really gets done in organization" Harvard Business Review Press 2004

18 이정석, "TV홈쇼핑 프로그램 방송서비스 품질과 방송사이미지, 시청만족도 및 재시청의도와의 구조적 관계분석" 중앙대학교 신문방송대학원 2012

19 Oh, H., "Revisiting importance-performance analysis" 22 : 617-627, 2001

20 Cowan, R., "Network Structure and the Diffusion of Knowledge" 28 : 1557-1575, 2004

21 Kao, A., "Natural language processing and text mining" Springer Science & Business Media 2007

22 Krebs, V. E., "Mapping Networks of Terrorist Cells" 24 (24): 43-52, 2002

23 Feldman R., "Knowledge Discovery in Textual Databases(KDT)" 1 : 112-117, 1995

24 Martilla, A., "Important-performance analysis" 41 (41): 71-118, 1997

25 Matzler, K., "Importance performance analysis revisited : The role of the factor structure of customer satisfaction" 23 : 112-129, 2003

26 Kenis, P., "How organizational field networks shape interorganizational tie –formation rate" 27 : 275-293, 2002

27 "COVID-19. Dashboard by the Center for Systems Science and Engineering (CSSE) at Johns Hopkins University (JHU)"

28 Li, X. L., "Based on IPA analysis method to do a research about the tennis venue volunteer satisfaction in the first youth game" Fujian Normal University 2016

29 Hotho Andreas, "A Brief Survey of Text Mining. LDV Forum –GLDV" 20 (20): 19-62, 2005