코로나로 인한 사회적 위험이 미용실 이용고객의 심리와 소비지향에 미치는 영향 = The Effect of Social Risks from COVID-19 on the Psychology and Consumption Orientation of Hair Salon Users

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 코로나 19로 인한 사회적 위험이 미용소비자들의 심리상태와 소비지향에 미치는 영향 및 그에 따른 대응방안을 연구하여 다른 서비스 분야와는 다른 차별화된 전략을 제시하여 사회적으로 침체되어있는 미용산업이 더욱 발전할 수 방향과 과제를 도출하는 데 필요한 기초 자료를 제공하는데 목적이 있다. 본 연구의 목적에 따라 실증조사는 서울지역의 미용실 소비자들을 대상으로 자기 기입식 설문조사를 실시하여 총 301부를 SPSS 21.0을 사용하여 분석하였다. 분석 결과 조사대상의 인구통계적 특성을 알아본 결과 월평균소득이 200만원 이상～300만원 미만의 대학교 재학/졸업인 전문직 30대 미혼 여성이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 코로나로 인한 사회적 위험이 심리에 미치는 영향을 알아본 결과 코로나로 인한 사회ㆍ경제적위험, 신체적 감염위험요인에 대한 성향이 높을 수록 사회적 위험으로 인한 부정적 심리 요인이 증가하는 정의 관계로 나타났다. 셋째, 코로나로 인한 사회적 위험이 소비지향에 미치는 영향을 알아본 결과 코로나로 인한 사회ㆍ경제적 위험, 코로나로 인한 신체적 감염위험 요인에 대한 성향이 높을수록 코로나 이후 미용실의 가성비소비지향과 위험물품소비지향 요인이 증가하는 정의 관계로 나타났다. 결론적으로 코로나 19의 주 원인인 비말감염은 물리적접촉을 통해 감염되므로 인적 서비스를 제공하는 미용실의 경우 다른 서비스보다 위험지각을 낮추기 위해 철저한 감영예방 대책, 종사자들의 매뉴얼 감염예방 교육등을 통해 소비자의 부정적 심리를 감소시켜야 한다. 또한 온라인을 통한 소비자의 니즈에 맞는 고객관리, 후기관리, 스타일상담등과 철저한 예약관리 오픈 시스템 등, 오프라인을 이용한 철저한 방역관리 시스템, 고객관리 등을 같이 활용할 수 있는 프로그램과 가성비를 고려한 가격 조정과 서비스 구매 후 이벤트 등의 마케팅 전략이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to provide basic data necessary to derive directions and tasks for the further development of the socially depressed beauty industry by studying the effect of social risks on the psychological state and consumption patterns of beauty consumers and their response. According to the purpose of this study, an empirical survey was conducted on beauty salon consumers in Seoul and a total of 301 copies were analyzed using SPSS 21.0. As a result of the analysis, as a result of examining the demographic characteristics of the survey subjects, unmarried women in their 30s with an average monthly income of more than 2 million won to less than 3 million won were found to be high. Second, as a result of examining the effect of social risk due to COVID on psychology, it was found that the higher the tendency for social and economic risk and physical infection risk factors due to COVID-19, the higher the negative psychological factors due to social risk. Third, as a result of examining the effect of social risks due to COVID-19 on consumption patterns, the higher the tendency for social and economic risks due to COVID-19 and physical infection risk factors, the higher the cost-effective consumption tendency of hair salons and dangerous goods. In conclusion, droplet infection, the main cause of COVID-19, is infected through physical contact, so in the case of beauty salons that provide human services, consumers’ negative psychology should be reduced through thorough infection prevention measures and manual infection prevention education. In addition, marketing strategies such as customer management, post-management, style counseling, and thorough reservation management open systems that can be used offline and customer management, considering price adjustment and cost-effectiveness, and event after service purchase are needed.