방한 중국인들의 국내 의료관광에 대한 지각된 가치가 만족, 신뢰 및 재방문 의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to Chinese tourists’ perception of Korea’s medical tours’ Perceived value, satisfaction, trust and using this to increase their revisit intention. In Order to achieve the purpose of this study, the study was conducted by establishing a Hypothesis through precedent studies and relevant literature and verifying the Hypothesis through empirical testing. The results of hypothesis verification and actual proof analysis are as follow. First, by examining the relationship between perceived value and satisfaction, it was found that the factors affecting satisfaction are social value, function value, and health value. Second, by examining the relationship between perceived value and trust, it was found that the factors affecting trust are social value, emotional value, and price value. On the other hand, the price value had a significant negative impact on the trust. Third, by examining the relationship between perceived value and satisfaction, it was found that the factors affecting satisfaction are social value, function value, and health value. Fourth, satisfaction had a significant positive effect on trust. Fifth, satisfaction and trust had a significant positive effect on revisit intention.

참고문헌 (Reference)

1 최나리, "해수욕장의 방문동기, 관광만족 및 재방문 의도 연구- 부산지역 해수욕장을 중심으로 -" 대한관광경영학회 20 (20): 165-181, 2005

2 한국보건산업진흥원, "한국의료 중국 진출 가이드"

3 "한국관광공사"

4 조선배, "지역축제의 매력성이 재방문의도에 미치는 영향 - 보령머드축제를 중심으로 -" 대한관광경영학회 27 (27): 333-353, 2012

5 김미라, "의료서비스에 대한 소비자만족과 기대불일치 모델의 검증" 한국소비자학회 15 (15): 87-110, 2004

6 인성호, "의료관광상품의 고객가치가 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절효과" 관동대학교 대학원 2012

7 장현숙, "의료관광 서비스품질과 서비스가치가 행동의도에 미치는 영향: 중국의료관광객을 중심으로" 경기대학교 관광전문대학원 2014

8 임춘례, "의료관광 서비스품질, 가치, 만족이 행동의도에 미치는 영향 연구" 경기대학교 관광전문대학원 2012

9 한국관광공사, "의료관광 산업분류체계 설정 및 경제적 파급효과 분석" 2015

10 이현옥, "외식업체의 관계 효익에 의한 고객가치와 신뢰가 고객만족, 긍정적 구전의도에 미치는 영향" 2 (2): 63-89, 2010

11 박희자, "약선음식의 지각된 가치와 위험지각이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 강릉대학교 대학원 2009

12 민병조, "승마관광 참여자의 체험요소가 가치, 만족, 지속의도에 미치는 영향: 상주국제승마장 이용객을 중심으로" 극동대학교 대학원 2015

13 박종철, "생태관광 방문객의 지각된 위험이 신뢰 및 만족, 재방문의도에 미치는 영향 : 순천만 생태관광지를 중심으로" 한국관광연구학회 28 (28): 75-89, 2014

14 최성수, "브랜드 커피전문점의 소비경험이 소비감정과 재방문의도에 미치는 영향관계 연구" 한국관광연구학회 26 (26): 277-292, 2012

15 오석윤, "방한 중국인 의료관광객의 위험지각이 신뢰, 재방문 의도에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 17 (17): 56-74, 2015

16 문희숙, "문화관광축제의 매력속성이 수학여행 만족과 효과에 미치는 영향" 안양대학교 대학원 2010

17 김영우, "메디컬 에스테틱 관광 서비스품질이 고객신뢰, 만족, 몰입 및 재이용의도와의 영향관계" 한국호텔관광학회 10 (10): 180-199, 2008

18 워키백과, "만족"

19 이은미, "대구시 의료관광 선택속성과 활성화 방안" 대한관광경영학회 24 (24): 109-125, 2009

20 최병길, "관광자의 지각된 가치가 관광만족 및 행동의도에 미치는 영향 -제주 관광객을 대상으로-" 한국관광학회 36 (36): 101-119, 2012

21 고동우, "관광의 심리적 체험과 만족감의 관계" 高麗大學校 大學院 1998

22 김상현, "고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도" 한국마케팅학회 17 (17): 25-55, 2002

23 McAllister, D. J., "and cognition based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations" 38 (38): 24-59, 1995

24 Sheth, J. N., "Why we buy what we buy: a theory of consumption values" 22 (22): 159-170, 1991

25 Gallarza, M. G., "Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: an investigation of university students’ travel behaviour" 27 (27): 437-452, 2006

26 Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing" 58 (58): 20-38, 1994

27 Zeithaml, V. A., "The behavioral consequences of service quality" 60 (60): 31-46, 1996

28 Baker, D. A., "Quality, satisfaction and behavioral intentions" 27 (27): 785-804, 2000

29 Zeithmal, V. A., "Problems and strategies in service marketing" 49 (49): 33-46, 1985

30 Rousseau, D. M., "Not so different after all: a cross-discipline view of trust" 23 (23): 393-404, 1998

31 Cronin, J., "Measuring service quality : a re-examination and extension" 56 (56): 55-68, 1992

32 Mathwick, C., "Experiential value: conceptualization, measurement and application in the catalog and internet shopping environment" 77 (77): 39-56, 2001

33 Oh, H. M., "Diners’ perceptions of quality, value and satisfaction" 41 (41): 58-66, 2000

34 Petrick, J. F., "Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service" 34 (34): 119-134, 2002

35 Woodruff, R. B., "Customer value: the next source for competitive advantage" 25 (25): 139-153, 1997

36 Hellier, P. K., "Customer repurchase intention: a general structural equation model" 37 (37): 1762-1800, 2003

37 Bojanic, D. C., "Consumer perceptions of price, value and satisfaction in the hotel industry: an exploratory study" 4 (4): 5-22, 1996

38 Zeithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality and value : a means-end model and synthesis of evidence" 52 (52): 2-22, 1988

39 Sweeney, J. C., "Consumer perceived value: the development of a multi item scale" 77 (77): 203-220, 2001

40 Berry, L. L., "Capture and communicate value in the pricing of services" 37 (37): 41-, 1996

41 Al-sabbahy, H. Z., "An investigation of perceived value dimensions: implications for hospitality research" 42 : 226-234, 2004

42 Mayer, R. C., "An integrative model of organizational trust" 20 (20): 709-734, 1995

43 Wang, Y., "An integrated framework for customer value and customer‐relationship‐management performance: a customer‐based perspective from China" 14 (14): 169-182, 2004

44 Bolton, R. N., "A multistage model of customers' assessments of service quality and value" 17 (17): 375-384, 1991

45 한국보건산업진흥원, "2014년도 외국인환자 유치실적 조사 결과" 2015

46 한국관광공사, "2014 방한 의료관광객 만족도 및 국내 의료기관 서비스 수용태세 조사" 2014