대구광역시 보조기구센터의 보조공학 이용실태 및 만족도에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of this study were to investigate use statue and satisfaction of DATC(Daegu Assistive Technology Center) and suggest effective and developmental service delivery. DATC is participating in a Assistive technology case management pilot project of the Ministry of Health and Welfare since 2010. 247 people with disabilities who were provided AT(Assistive Technology) from DATC from September 2010 to October 2011 had participated in survey and 214 of available data were analyzed. The results of this study were summarized as follows.
First, 93.4% of respondents experienced inconvenience for their ADL(Activities of Daily Living) without AT services but 85.9% of respondents answered that their problems of inconvenience were solved after they had been provided professional AT from DATC. The result shows that AT can resolve inconvenience for user's daily living.
Second, the satisfaction of service delivery program and the quality of the professional services showed relatively high but the satisfaction from repairs, maintenance and follow-up services did not. The experts seems to place emphasis on simple providing of AT service because of limited number of experts.
Third, the respondents were generally satisfied with AT devices which they had been given, but easiness and effectiveness of AT devices were not satisfactory.
Fourth, the customizing, modification and rental service were satisfactory but the public assistance from the Ministry of Health and Welfare was most discontented program.
Fifth, sensory aids were most unsatisfactory part of AT and the others were generally satisfactory.
On the basis of the results of this study, some suggestions for enrichment of AT were made and it is as in the following.
First, using funds from the government, increasing the number of experts is certainly needed. They should provide professional repair, maintenance and follow-up services for the efficient using of AT devices.
Second, The government should run an organization or a department which can manage quality certification, registration and management to improve satisfaction of AT devices, and quality improvements of AT device will be necessary.
Third, the budget for customizing , modification and rental service need to be expanded. The satisfaction of customized, modified and rental AT were represented highly but these AT were not offered to everyone because of low-budget and the budget issue should be solved. The rental service was very satisfactory because users can confirm quality, easiness, effectiveness and suitability of AT before purchase or grant. DATC need to secure all kinds of AT devices and newly invented AT devices and offer a wide choice of AT device to users to increase users satisfaction of rental service.
Fourth, The expansion of the number of the supportable AT device and fundings will be required to deliver proper AT services and maximize the efficacy of AT services. The satisfaction of assistance program from the Ministry of Health and Welfare were most dissatisfied program. The reason was that the Ministry of Health and Welfare provides just 12 kinds of AT devices and the fundings limits causes providing of low quality of AT devices.
The results of this study are expected to be used as essential data for advance of not only DATC but also other AT service centers in South Korea.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 2010년 개소한 보건복지부 장애인보조기구 광역사례관리센터인 대구광역시 보조기구센터의 이용실태 및 만족도를 조사하여 앞으로 보조공학을 제공하는 데 있어서 보다 효과적이고 발전적인 방향으로 서비스를 제공하고자 실시되었다.
대구광역시 보조기구센터에서 2010년 9월부터 2011년 10월까지 약 13개월 간 보조공학서비스․기구를 제공받은 이용자를 대상으로 장애의 유형과 보조공학 영역에 제한 없이 총 247명의 이용자에게 설문조사를 실시하여 총 214명의 설문지를 연구 분석하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 응답자들의 해당 보조기구 사용 전 일상생활에서의 불편함 정도는 93.4%였으나 대구광역시 보조기구센터에서 전문적인 보조공학서비스․기구를 제공받은 후에는 85.9%가 일상생활에서의 불편함 정도가 해결된 것으로 응답하여 대구광역시 보조기구센터의 보조공학 제공이 이용자의 일상생활에서의 불편함 해소에 큰 도움을 줄 수 있는 것으로 나타났다.
둘째, 보조공학 서비스 평가항목의 만족도는 서비스 전달프로그램과 전문가 서비스의 질 항목에서는 비교적 높게 나타났지만 수리와 유지관리서비스와 사후관리서비스 항목에서는 상대적으로 낮게 나타났다. 이는 한정된 전문인력으로 보조공학서비스․기구를 제공하다 보니 보조기구의 지원 및 교부에 비중이 치우쳐진 결과로 분석된다.
셋째, 보조기구 평가항목의 만족도는 사용의 용이성 항목과 효과성 항목을 제외하고 대체적으로 만족도가 낮았다.
넷째, 보조공학 지원사업별 만족도 비교분석 결과 보조기구 맞춤 제작․개조 사업과 대여사업은 만족도가 비교적 높은 것으로 나타났으며 장애인 보조기구 교부사업은 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.
다섯째, 보조공학 영역별 만족도 비교분석 결과 감각 보조기구 영역이 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났으며 나머지 4개의 보조공학 영역의 만족도에서는 서로 큰 차이를 보이지 않았다.
본 연구의 결과를 토대로 대구광역시 보조기구센터가 앞으로 지역사회 장애인들에게 보다 효과적인 보조공학서비스․기구를 제공하기 위한 제언은 다음과 같다.
첫째, 중앙정부의 예산지원을 통한 보조공학 전문인력의 증원이 반드시 필요하다. 전문인력들의 증원으로 인해 보조공학서비스 및 보조기구의 지원 및 교부뿐만 아니라 보조기구 수리와 유지관리서비스, 사후관리서비스까지 체계적이고 전문적으로 서비스를 제공하여야 할 것이다.
둘째, 장애인 보조기구의 품질을 중앙정부차원에서 인증하고 관리․감독하여 보조기구의 품질을 개선하여야 할 것이다. 중앙정부차원에서 장애인 보조기구의 품질을 인증하고 등록, 관리․감독을 수행할 기관 및 부서가 설치되어 장애인 보조기구의 품질을 근본적으로 개선할 수 있는 방안이 필요하다.
셋째, 보조기구 맞춤 제작․개조 사업과 대여사업에 대한 보다 적극적인 예산지원이 필요하다. 보조기구 맞춤 제작․개조 사업에 대한 만족도는 높았으나 지원금액이 적게 측정되어 보다 많은 장애인들이 보조기구 맞춤 제작․개조 사업을 이용하지 못한 점은 앞으로 장애인 보조기구 사례관리 사업의 진행에 있어 개선해야 될 사항으로 보인다. 또한 보조기구 대여 사업은 장애인들이 보조기구를 구입하거나 지원받기에 앞서 해당 보조기구의 품질, 사용의 편리성, 사용의 효과성, 사용의 적합성 등을 사전에 확인할 수 있다는 점에서 만족도가 높았던 것으로 분석되며, 향후 보조기구 대여사업을 수행함에 있어 보다 다양한 보조기구와 새롭게 개발된 보조기구들을 구입하여 장애인들의 보조기구 선택의 폭을 넓히는 것이 대여사업의 만족도 향상에 도움이 될 것으로 보인다.
넷째, 장애인 보조기구 교부사업의 교부품목 확대 및 예산확대가 필요하다. 보조공학 지원사업별 만족도 비교분석 결과 장애인 보조기구 교부사업의 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났다. 이는 장애인 보조기구 교부사업의 교부품목이 12개 품목으로 한정되어 있고, 한정된 예산의 문제로 저가의 보조기구들이 많이 교부되고 있기 때문으로 분석된다.
마지막으로 본 연구의 결과를 통해 앞으로 대구광역시 보조기구센터 뿐만 아니라 국내의 보조공학 전문기관들이 보다 효과적이고 발전적인 방향으로 보조공학서비스․기구를 제공하는데 필요한 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 보조공학 5
• 1) 보조공학의 정의 5
• 2) 장애인 보조기구의 정의 6
• 3) 보조공학서비스의 정의 7
• 4) 국내 보조공학 전문기관 8
• 2. 보조공학 이용실태 및 만족도에 관한 선행연구 분석 12
• 3. 보조공학 만족도 평가도구 15
• Ⅲ. 연구 방법 19
• 1. 연구 대상 19
• 2. 연구 도구 19
• 3. 연구 절차 20
• 4. 자료 분석 20
• Ⅳ. 결과 및 논의 21
• 1. 일반적 특성 21
• 2. 보조공학 지원 및 이용 실태 25
• 3. 보조공학 만족도 33
• 4. 보조공학 지원사업별 만족도 38
• 5. 보조공학 영역별 만족도 45
• 6. 보조공학 개선사항 53
• Ⅴ. 결론 및 제언 58
• 1. 결론 58
• 2. 제언 59
• 참고문헌 62
• 영문초록 66