자원봉사자에 대한 인센티브제공이 봉사활동에 미치는 영향 : 인천광역시 자원봉사센터를 중심으로 = (A) Study on the Impact of An Incentive System for Volunteers on their Services : Primarily on volunteer information centers in Incheon Metropolitan City

국문 초록 (Abstract)

자원봉사가 개인적 차원을 넘어 정부에서 조직적, 체계적인 자원봉사활동이 이루어지도록 지원하게 되면서 전국 248개 모든 지방자치단체에 자원봉사센터가 설치되었다. 자원봉사활동이 지속적이고 체계적으로 이루어질 수 있도록 새로운 자원봉사자를 발굴·모집하고 교육시켜 봉사자의 능력에 맞게 수요처에 연결해 줌과 아울러 관리해주고, 피드백 해주는 역할까지를 담당하게 되었다.
봉사자들의 욕구가 증가하고, 자원봉사활동의 질이 높아질수록 자원봉사자를 관리함에 있어 체계적이고 전문적인 지원이 요구되며, 최근 이슈가 되는 사항중 하나가 자원봉사자에 대한 '인센티브 지원'이다.
본 연구에서는 '자원봉사자에 대한 인센티브 제공이 봉사활동에 미치는 영향'에 대해 알아보고 그 결과를 토대로 자원봉사활동이 더욱 활성화 되고 지속적으로 유지될 수 있는 방안을 모색코자 했다. 조사방법은 인천에 소재한 11개의 자원봉사센터에서 활동하고 있는 자원봉사자 155명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 분석 고찰한 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 자원봉사활동 만족도를 종속변수로 하여 인구사회학적요인을 투입 분석한 결과 성별, 연령, 학력, 평균 월수입에 따른 자원봉사활동 만족도간에는 상관관계가 없었으며, 자원봉사활동기간에 따른 자원봉사활동 만족도에 있어서는 활동기간이 오래될수록 만족도가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 응답자가 소속된 기관에서의 인센티브 지원 여부와 지속적인 봉사활동에 미치는 영향에 있어서는, 물질적인 보상 중 대부분의 기관에서 보험가입을 해주고 있으며 일부기관에서는 활동비지원 및 물품격려금을 지급하고 있었으며, 물질적인 보상을 제공받는 자가 봉사활동 지속에 영향이 있다고 응답했다.
또한, 사회적인 인정은 88.4%의 기관에서 자원봉사자들에게 격려나 칭찬의 사회적 인정을 제공하고 있으며, 전반적인 기관에서 여러가지 방법을 통한 봉사자들의 지지나 격려가 이루어지는 것으로 나타났다. 봉사자들은 기관장의 성의 표시, 지속적인 관심, 정부포상, 시간적립 인증제도 등이 봉사활동 지속에 있어 많은 영향이 있다고 응답했다. 그러나, 피드백 제공 여부에 있어서는 전반적으로 피드백 제공이 봉사활동의 지속성에 영향을 준다고 응답하였으나 통계적인 유의도는 없었다. 한편, 봉사자의 명단을 공개하는 기관에 소속된 봉사자는 그렇지 않은 기관의 봉사자보다 봉사활동 지속에 있어 영향이 있다고 응답했다.
셋째, 자원봉사자의 활동만족도에 대한 응답은 자녀와 자기개발에 본보기가 되고, 여가시간을 보람있게 활용하여 대부분이 만족하였다.
넷째, 인센티브지원 만족도와 지속적인봉사활동과의 영향에 있어 물질적인 보상중 교육 및 연수비지원, 활동비지원이 지속성에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 사회적인 인정과 피드백제공은 지속성에 대한 유의미한 차이를 발견할 수 없었다.
그러나, 인센티브지원 만족도에 따른 자원봉사활동 만족도를 비교 해보면, 인센티브만족에 대한 자원봉사활동만족 척도 5문항 모두 인센티브지원에 대한 만족도가 큰 집단이 그렇지 않은 집단보다 자원봉사활동에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.
결론적으로, 자원봉사활동 참여 만족도를 종속변수로 하여 자원 봉사 인센티브 만족도를 통합적으로 투입 분석한 결과, 물질적인 보상만족(β=0.647 P＜0.01), 사회적 인정 만족정도(β=0.508 P＜0.01), 및 피드백 만족도(β=0.124 P＜0.01) 등에 대해서 강한 정(+)의 상관관계를 나타냈다. 즉 인센티브에 대한 만족도가 클수록 자원봉사활동 만족도도 상대적으로 큰 것으로 나타나 인센티브지원이 지속적인 봉사활동에 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
본 연구를 통해 효과적인 자원봉사활동을 위한 방안 및 개발해야 할 요소들은 다음과 같다.
첫째, 자원봉사자들이 원하는 인센티브를 제공해야 하고, 다양한 인센티브 지원방법을 활용하여 개인차에 따른 욕구에 맞는 자원봉사 인센티브를 개별화하여 제공해야한다. 따라서 자원봉사자들이 원하는 인센티브에 대한 정기적인 욕구조사가 필요하고 각종 인센티브를 제공할 때는 인센티브의 양적인 측면보다는 질적 측면을 충분히 고려해야 할 것이다.
둘째, 자원봉사 활동시 필요한 최소경비(재료비, 교통비, 식비)지원을 통해 경제적으로 풍족하지 않아도 봉사활동에 대한 의지로 참여한 봉사자의 부담을 줄여 지속적으로 봉사활동을 할 수 있는 여건을 마련해 주어야 하며, 공공시설(공영주차장, 문화회관 공연관람 등)이용료의 할인 또는 무료이용권 제공을 통해 자원봉사활동의 가치를 높이 인정해 주어야 한다.
셋째, 자원봉사활동의 활성화 및 지속화를 위해 계속적인 관심과 피드백을 제공함으로써 자신의 활동에 대해 자긍심과 만족을 느낄 수 있도록 지지해주고, 자원봉사자간 친목을 도모하기 위한 다양한 프로그램을 개발하고 제공해 주어야 할 것이다.
넷째, 전문적이고 체계적인 인센티브를 제공하기 위한 제도적장치(자원봉사기본법, 운영지침 또는 조례제정)가 시급히 마련되어야 하며, 자원봉사자 유형과 활동내용에 따른 객관적인 기준표가 마련되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

According to the Governmental policy to support systematic voluntary activities through organizations, all of 248 local governments(si,gun,gu) throughout the country are running volunteer information centers. As routine tasks for running centers, they develop new volunteers, and offer them basic training courses in order to help them to access to a wide range of opportunities within their abilities. And they manage the volunteers' activities and provide feedback services as well, paving the way for the volunteer activities to be continued systematically. When it comes to managing volunteers, systematic and professional supports are required as volunteers' desires are increasing and the quality of volunteering is upgrading. Accordingly, one of current issues in this regard is the 'supporting incentives' to volunteers.
The purpose of this study is to investigate whether providing incentives to volunteers can affect on their volunteer activities, and then to find a way to encourage volunteering to be stimulated even more and being ever-lasted.
I was able to implement a questionnaire to 155 volunteers who serve for 11 volunteer information centers in the City of Incheon. The result is summarized below;
FIRST: As a result of the analysis by inputting socio-demographic factors to the satisfaction degree of volunteering, a dependent variable, it turned out that there was no relationship between gender, age, academic background, average income and the satisfaction degree. As the period of participating volunteer activities was long, however, their satisfaction degree was long, as well,
SECOND: When it comes to the effect of incentive, if any, by pertinent organizations for which the respondents were serving on their continued service, most organizations provided insurance to their volunteers and some organizations paid fringe benefits, etc. And responders answered 'Yes' if those kinds of benefits can affect their continued services.
Regarding the social recognition, also, 88.4% of the participating organizations provided their volunteers with words of encouragement and praise. And volunteers answered 'Yes' if the expression of good faith, continued interests on their activities by heads of organizations, rewards from the government and the accumulated time certification system, etc. can affect their continued services a lot. As far as providing feedbacks, volunteers generally answered positively, but there's no statistic significance. Volunteers who were serving for organizations which announce names of their volunteers answered 'Yes' if it affects their continued services, comparing others who serve for organizations which don't do that.
THIRD: Regarding the answers of the satisfaction of their volunteer services, most of them expressed their satisfaction because the service can be a role model for their children and the self-development, as well as using their spare time effectively.
FOUR: When it comes to the effect between the incentive satisfaction and the continued service, it turned out that training and education expenses support, fringe benefits among material rewards affected the continuation of their services. Meanwhile, the social recognition and the feedback offer had no significant difference in the continued service.
Comparing the volunteering satisfaction to the incentive satisfaction, however, all of the five index questions of the volunteering satisfaction to the incentive satisfaction indicated that groups which were more satisfied with their incentives showed more satisfaction on their services than others who didn't.
In conclusion, the satisfaction of material rewards(β=0.647 P＜0.01), the satisfaction degree of social recognition(β=0.508 P＜0.01) and the feedback satisfaction(β=0.124 P＜0.01) had a strong plus(+) correlation as a result of inputting the volunteering incentive satisfaction degree collectively to the volunteering satisfaction degree, a dependent variable. In short, the incentive support affected significantly to the continued volunteer service, based on the fact that the more volunteers satisfied with the incentive, the more satisfied with their volunteer services.
The following is some suggestions, methods and factors to be developed for effective volunteer services accrued from this study.
Firstly, it's critical to provide incentives that mostly wanted by volunteers and to furnish volunteers with individualized incentives by utilizing various incentive support methods, Accordingly, regular surveys on their desires for incentives are required, and the qualitative aspect should be considered sufficiently when providing various incentives than the quantitative aspect.
Secondly, it's necessary to furnish volunteers with the better condition through supporting minimum expenses (material, transportation costs and food expenses) necessary for volunteer activities, though not being affluent economically, leading them to serve continuously, including recognizing the value of their services highly through providing them with discount or FOC tickets for public facilities, such as public parking lots, public peformances, etc.
Thirdly, it's required to encourage volunteers to have pride and satisfaction on their services by providing continued interests and feedbacks for the stimulation and continuation of volunteer activities, as well as developing and providing various programs to facilitate friendships between volunteers,
Fourthly, it's urgently required to have systematic devices (enacting basic volunteer service laws, operational guides or regulations) to provide volunteers with professional and systematic incentives. An objective standard chart is needed, as well.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅴ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 4
• 제3절 연구의 범위 및 한계 = 6
• 제2장 자원봉사활동과 인센티브제도 = 8
• 제1절 자원봉사의 이론적 배경 = 8
• 제2절 인센티브의 이론적 배경 = 19
• 제3장 연구모형과 조사분석의 틀 = 26
• 제1절 연구모형 및 가설 = 26
• 제2절 조사분석의 틀 = 27
• 제4장 인천광역시 자원봉사활동과 인센터브제 운영에 따른 실태조사 = 32
• 제1절 조사대상의 인구사회학적 특성 = 32
• 제2절 자원봉사활동 만족도 = 36
• 제3절 인센티브제공이 봉사활동에 미치는 영향 = 38
• 제4절 인센티브제공에 따른 만족도 = 46
• 제5절 자원봉사활동에 영향을 미치는 요인 = 49
• 제5장 결론 : 인센터브제공을 통한 자원봉사 활동의 활성화 방안 = 67
• 참고문헌 = 71
• 부록 = 74
• Abstract = 81