標準品質費用의 設定에 관한 硏究 : M 企業을 中心으로

국문 초록 (Abstract)

품질비용이 품질관리자나 품질개선 활동에 있어 중요한 경제적 평가척도로 꼽힌다. 이는 경영자로 하여금 품질문제가 어디 있는지를 알 수 있게 해주며, 품질문제를 비용으로 이해시킴으로써 효율적인 대책을 마련하도록 할 뿐만 아니라 품질관리자로 하여금 품질관리의 목표로서 품질비용을 설정하고 이를 위한 계획과 통제를 수행할 수 있도록 해주기 때문이다.
품질비용의 관리를 통한 품질개선을 위해서는 품질비용을 산출하는 것만으로는 부족하다. 적정한 품질비용의 분석이 요구되는데 기존의 품질비용 분석방법에 관한 연구는 시계열 분석, 경향분석, 비율분석, 품질비용 간의 비율 분석 등에 국한되어 있다. 이러한 품질비용의 분석방법은 사후적 분석방법으로 품질 관련 의사결정에 필요한 유용한 품질비용 정보를 제공하지 못하고, 생산현장에 품질관리활동에 대해 동기 부여하지 못하게 된다.
이러한 문제를 해결하기 위하여 본 연구에서는 표준품질비용의 개념을 도입하여 표준품질비용이 품질 경영의사결정에 유용한 정보를 제공할 수 있는 분석 방법임을 제시하고자 한다.
표준품질비용은 품질 관리 활동 계획을 수립하고, 품질비용을 관리 및 통제하여, 사후에 성과평가 등에 유용하게 활용될 것이다. 현실적으로 달성 가능한 표준품질비용의 설정을 통한 품질관리 자체가 품질관리활동에 대한 관리 및 통제 수단이 될 것이다. 이는 표준품질비용이 불필요한 낭비를 줄이고 예외적인 관리를 할 수 있다는 장점 이외에 언제나 유용한 품질원가정보의 제공과 합리적인 성과평가의 근간이 된다는데 큰 의미가 있다. 체계적이고 합리적인 표준품질원가에서 산출되는 품질원가 분석 정보를 통한 품질활동에 대한 의사결정 및 성과평가는 기업의 품질 경쟁력을 강화시킬 수 있을 것이다.
표준품질비용은 표준원가의 장점이라 할 수 있는 경영활동의 관리 및 통제, 이를 통한 성과평가와 품질비용의 장점인 품질개선을 위한 동기부여 및 품질관리 의사결정에 유용한 정보의 제공을 통합하여 품질개선을 통한 경영수익의 개선을 위한 효과적인 품질분석 도구로써 그 유용성이 있다 할 수 있다. 표준품질비용의 분석을 통해 품질문제에 대하여 경영자, 중간관리자, 공정작업자에게 품질문제에 대한 중요성을 인식시키고, 이를 해결하기 위한 품질개선활동을 계획하고, 품질개선활동에 대하여 관리 및 통제를 실시할 수 있다. 또한 품질개선에 따른 경영수익의 기여도를 구분하여 분석하고 이를 성과 평가에 활용하여 보다 효과적인 품질관리활동을 전개할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The quality cost is regarded as an important economic evaluation yardstick for quality control managers in their quality control activities. For it enables managers to know where the quality problems are and to take efficient measures by making them understand the quality problem as a cost. It also enables the quality control managers to set the quality cost as the objective of the quality control and to carry out the plans and control to fulfill it.
Calculating the quality cost only is not enough for the quality improvement through the quality cost control. To achieve this, the appropriate analysis on the quality cost is required, but the existing researches on the methods of analysis on the quality cost have been limited to such things as the time series analysis, tendency analysis, ratio analysis, and the analysis on the ratios among quality costs. Such methods of analysis on the quality cost are the methods of post-analysis, so they cannot provide useful information about the quality cost that is needed for decision makings relating to the quality, and cannot motivate the quality control activities on the production fields.
In order to solve such problems, this research introduced the concept of the standard quality cost and shows that the standard quality cost is the method of analysis that can provide useful information about decision making on the quality management.
The standard quality cost is a useful means to establish plans for quality control activities, to manage and control the quality cost, and to evaluate the outcomes after the fact. The quality control itself through setting the standard quality cost that can be actually achieved will become the means to manage and control the quality control activities. The standard quality cost is meaningful in that, besides its advantages of reducing unnecessary waste and being able to do exceptional management, it becomes the basis of providing useful quality cost information and rational evaluation of outcomes. Decision making on quality control activities through the information about the quality cost analysis that is produced from systematic and rational standard quality cost and the evaluation of outcomes will be able to strengthen the competitive power of quality of enterprises.
The usefulness of the standard quality cost lies in the fact that it is an effective tool of quality analysis to improve management earnings through the quality improvement by integrating the advantages of the standard cost that is the management and control of managerial activities and the evaluation of outcomes through this and the advantages of the quality cost that is the motivation through quality improvement and the provision of information useful for decision making on the quality control.
Through the analysis of the standard quality cost, managers, middle managers, and process workers can recognize the importance of the quality problems and plan the quality improvement activities to solve them, and manage and control the quality improvement activities. They can also develop more effective quality control activities by discerning the degree of contribution to managerial earnings brought about by the quality improvement and analyzing it and using it for evaluation of outcomes.

목차 (Table of Contents)

• 국문 초록 ⅰ
• 표 목차 ⅴ
• 그림 목차 ⅵ
• I. 서론 1
• 1. 연구의 목적 1
• 2. 연구 방법 및 범위 2
• II. 품질 비용의 개념과 이론적 고찰 3
• 1. 품질비용 개념 3
• 2. 품질비용 분석 목적과 방법 4
• 3. 품질비용의 활용 6
• III. 표준 품질비용의 효용 9
• IV. 표준 품질비용의 설정 14
• 1. 표준 품질비용의 설정 방법 14
• 2. 표준 품질비용의 분석 방법 25
• V. 사례 분석 및 결과 30
• 1. M사의 품질비용 발생 형태 30
• 2. 품질비용의 월별 현황 31
• 3. 표준 품질비용 계산 35
• 4. 표준 품질비용 분석 결과 58
• VI. 결 론 68
• 1. 연구요약 68
• 2. 연구의 한계점 69
• 참고문헌 71
• 영문초록 73