물류정보시스템 운영감리모형 연구 = Operational Audit Model for Logistics Information System

국문 초록 (Abstract)

정보기술의 발전에 따라 많은 정보시스템들이 사회 전반에 걸쳐 도입되어 운영되고 있으며 이에 대한 의존도가 점점 더 증가하고 있다. 많은 기업들이 빠르게 변화하는 경영환경에 대응하고 지속 가능한 경쟁우위 창출을 위하여 물류부문의 경쟁력 강화에 주력하고 있으며 이를 위해 물류정보시스템의 도입을 활발히 진행하고 있다. 물류정보시스템 또한 글로벌 환경에서 경쟁력을 유지하기 위한 주요 구성요소이다. 그러나 기업마다 물류정보시스템의 도입 결과는 매우 다양하게 나타나고 있다. 일부 기업은 물류정보시스템을 통해 특화된 역량을 창출하는 반면 일부 기업에서는 투자 대비 효과를 거두어 들이지 못하고 있다. 24시간 가동되어야 하는 물류정보시스템은 장애가 일어날 경우 막대한 경제적 손실이 발생하므로 사전에 위험을 식별하고 방지하는 것이 무엇보다 중요하다. 이러한 위험요소는 물류정보시스템 운영 전반에 걸친 감리를 시행 함으로써 위험을 사전에 예방하고 최소화 할 수 있다.

따라서 본 논문에서는 물류정보시스템 운영의 초점을 ITIL v3 프로세스에 맞추고 정보시스템 운영감리, 정보보호관리체계, EDI 시스템 감리, 물류정보시스템 성공요인과 비교•분석하여 물류정보시스템 운영에 적합한 감리모형을 제시하고자 한다. 정보시스템 감리가 보편화되어 있지 않은 물류정보시스템에 적합한 감리시점, 감리영역, 감리점검항목, 산출물 등의 프레임워크를 마련하고자 본 연구를 진행하였다. 향후 물류정보시스템 운영감리에 대한 연구가 활발히 진행되고 실효성 검증이 이루어 져 운영감리에 대한 지침이 정립되길 바란다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Along with the development of IT information technology, many information systems are being adopted in many areas of our society and thus our dependence on information system is in increase. Many businesses are concentrating on strengthening the competitiveness of logistics sector, coping with rapidly changing business environment, so as to create a sustainable, competitive advantage. Logistics information system is also a major component to maintain a global competitiveness. Therefore, many businesses are in the act of introducing logistics information system. However, results of each business’s introducing logistics information system are varied. Some businesses are creating specialized capability through logistics information systems, while others are not gaining any returns. It is the most crucial to recognize and prevent a risk in advance, since it can cause huge loss if any error occurs in the logistics information system, which must operate 24 hours a day. With auditing the operation of logistics information system, these risk factors can be minimized in advance.

Therefore, the purpose of this thesis is to suggest a proper audit model which is compatible for logistics information system through comparing and analyzing information system operation audit, information security management system and EDI system audit and success factors of the logistics information system, while focusing on the operation of ITIL v3 process of logistics information system. Also, the purpose of this research is to provide frameworks such as audit time, audit area, audit checklists, and artifacts, which are appropriate for logistics information system of which information system audit is uncommon. Henceforward, an operation audit guideline should be established by conducting active studies on logistics information system operation audit and verifying its effectiveness.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 및 목적 1
• 제2절 연구방법 및 범위 3
• 제2장 이론적 배경 및 관련 조사 4
• 제1절 물류정보시스템 4
• 1. 개요 4
• 2. 필요성 및 역할 5
• 제2절 물류정보시스템 성공요인 8
• 1. 성공요인에 관한 선행연구 8
• 2. 선행연구의 한계 12
• 3. 성공요인의 요약 14
• 제3절 물류정보시스템 운영관련 표준 16
• 1. ITIL v3 16
• 2. 정보시스템 감리 21
• 3. 정보보호관리체계 27
• 4. EDI 시스템 감리 29
• 제3장 물류정보시스템 운영감리모형 31
• 제1절 물류정보시스템과 운영관련 표준의 관계 31
• 1. 물류정보시스템 운영현황 31
• 2. 물류정보시스템과 운영관련 표준간 비교 33
• 제2절 ITIL v3의 적합성 검토 35
• 1. ITIL v3와 운영관련 표준간 비교 35
• 2. ITIL v3와 운영관련 표준간 점검항목 비교 35
• 제3절 운영감리모형 도출 39
• 1. 운영감리점검 프레임워크 39
• 2. 운영감리점검항목 도출기준 40
• 제4절 운영감리점검항목 44
• 1. 서비스 전략 44
• 2. 서비스 설계 46
• 3. 서비스 전환 51
• 4. 서비스 운영 54
• 5. 지속적인 서비스 개선 57
• 제4장 운영감리모형 평가 및 검증 60
• 제1절 설문조사 개요 60
• 1. 담당업무 60
• 2. IT 경력 60
• 3. ITIL 기반의 IT 서비스 관리 경험 61
• 4. 물류정보시스템 운영(개발) 경험 61
• 5. 운영감리의 필요성 62
• 제2절 운영감리점검항목 적합성 평가 63
• 제5장 결론 및 제언 73
• 참고문헌 74
• 부록 77
• 국문초록 87