1 최호준, "호텔고객이 지각한 관계편익이 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향" 관광경영학회 23 (23): 609-630, 2019
2 김한신, "호텔 레스토랑 브랜드이미지와 브랜드신뢰가 재구매의도에 미치는 영향: 서비스품질의 매개효과" 관광경영학회 20 (20): 47-69, 2016
3 김희수, "항공사 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향: 브랜드 이미지의 매개효과" 한국관광연구학회 34 (34): 135-149, 2020
4 고재윤, "패밀리 레스토랑 메뉴품질과 브랜드 이미지가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국조리학회 17 (17): 153-167, 2011
5 뉴시스, "코로나에 배달음식시장 호황... 작년 17조 달해"
6 이영주, "컬러마케팅이 브랜드이미지, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 글로벌경영학회 17 (17): 85-102, 2020
7 차유진, "커피전문점의 서비스 품질이 고객의 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향-스타벅스 커피전문점을 연구대상으로 하여-" 동명대학교 대학원 2019
8 김미숙, "커피전문점의 서비스 마케팅믹스요인과 브랜드 이미지가 고객만족도 와 재방문의도에 미치는 영향" 경기대학교 대학원 2016
9 김진서, "카페의 브랜드 이미지와 선택속성이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향-유가공 유통기업의 브랜드 비교 중심으로-" 경기대학교 대학원 2019
10 한국인터넷진흥원, "인터넷이용실태조사" 2016
1 최호준, "호텔고객이 지각한 관계편익이 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향" 관광경영학회 23 (23): 609-630, 2019
2 김한신, "호텔 레스토랑 브랜드이미지와 브랜드신뢰가 재구매의도에 미치는 영향: 서비스품질의 매개효과" 관광경영학회 20 (20): 47-69, 2016
3 김희수, "항공사 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향: 브랜드 이미지의 매개효과" 한국관광연구학회 34 (34): 135-149, 2020
4 고재윤, "패밀리 레스토랑 메뉴품질과 브랜드 이미지가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국조리학회 17 (17): 153-167, 2011
5 뉴시스, "코로나에 배달음식시장 호황... 작년 17조 달해"
6 이영주, "컬러마케팅이 브랜드이미지, 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 글로벌경영학회 17 (17): 85-102, 2020
7 차유진, "커피전문점의 서비스 품질이 고객의 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향-스타벅스 커피전문점을 연구대상으로 하여-" 동명대학교 대학원 2019
8 김미숙, "커피전문점의 서비스 마케팅믹스요인과 브랜드 이미지가 고객만족도 와 재방문의도에 미치는 영향" 경기대학교 대학원 2016
9 김진서, "카페의 브랜드 이미지와 선택속성이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향-유가공 유통기업의 브랜드 비교 중심으로-" 경기대학교 대학원 2019
10 한국인터넷진흥원, "인터넷이용실태조사" 2016
11 서갑성, "인터넷 오픈마켓의 서비스품질이 구매후기와 구매의도에 미치는 영향" 국제e-비즈니스학회 11 (11): 41-60, 2010
12 김본수, "인터넷 오픈마켓의 e-서비스 품질이 지각된 가치, 고객만족 및 e-충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국산업정보학회 15 (15): 83-101, 2010
13 이영석, "외식업 점주의 배달음식 어플리케이션 서비스 이용에 대한 지각된 혜택 및 희생이 지속적 이용의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델을 중심으로" 경희대학교 대학원 2020
14 이찬미, "외식 배달앱의 기능적․정보적 특성과 이용고객의 지각된 가치, 신뢰, 충성도의 관계 연구" 한국외식경영학회 21 (21): 29-50, 2018
15 이주양, "외식 배달앱 선택속성에 관한 소비자의 주관성 연구: Q-방법론을 중심으로" 관광경영학회 24 (24): 801-819, 2020
16 김민정, "외식 배달 어플리케이션 서비스 이용자의 지각된 혜택 및 희생이지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델(VAM)을 중심으로" 한국관광연구학회 32 (32): 217-233, 2018
17 최상미, "외식 배달 애플리케이션의 e-서비스 품질이 사용자 만족, 지속적 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교 대학원 2017
18 이성환, "외식 배달 애플리케이션 서비스품질의 서비스가치와 구매의도 간의 관계연구: 추가배달 비용을 조절작용으로" 관광경영학회 24 (24): 631-652, 2020
19 천덕희, "아웃바운드 여행업의 마케팅믹스가 브랜드 이미지와 고객만족 및충성도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 34 (34): 111-124, 2020
20 조인희, "스마트폰을 이용한 애플리케이션의 e-서비스품질이 고객만족도 및 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구: 프랜차이즈 커피전문점을 중심으로" 한국엔터테인먼트산업학회 10 (10): 277-286, 2016
21 김기진, "스마트폰 외식관련 어플리케이션의 사용용이성이 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 친숙도와 유용성의 매개효과를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 20 (20): 61-81, 2011
22 이미균, "스마트폰 어플리케이션 e-서비스품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 - 국내 저비용항공사를 중심으로 -" 한국엔터테인먼트산업학회 8 (8): 47-59, 2014
23 윤종찬, "스마트폰 배달 어플리케이션의 관계 효익이 사용 후기 정보성과 지속적 이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 전환 비용의 조절효과를 중심으로" 한국관광연구학회 31 (31): 221-238, 2017
24 김태호, "수정된 기술수용모델을 이용한 푸드테크산업 소비자의 배달앱 기술수용의도에 관한 연구" 한국관광학회 40 (40): 127-144, 2016
25 김국선, "소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인" 한국콘텐츠학회 12 (12): 311-321, 2012
26 서필선, "소셜커머스 쇼핑앱의 특성과 외식상품 쿠폰사용의 만족과 재구매 의도에 관한 연구" 한국식공간학회 10 (10): 29-50, 2015
27 이학식, "소비자 구매행동에 대한 브랜드의 태도 : 소비자-브랜드 관계에서의 역할" 한국소비자학회 15 (15): 85-108, 2004
28 유태희, "서울시내 특1급 호텔 연회 서비스 품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교 대학원 2017
29 김성수, "서비스관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 의료서비스를 중심으로" 한양대학교 대학원 2010
30 신형철, "배달 어플리케이션의 서비스품질과 소비자의 구매행동 간 관계연구 - 타 소비자의 구전을 조절작용으로 -" 한국식공간학회 11 (11): 33-51, 2016
31 백찬윤, "배달 앱 서비스 품질이 고객 만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 배달 애플리케이션을 중심으로" 경기대학교 대학원 2020
32 박진용, "모바일 속성과 모바일 쇼핑 서비스 품질이 소비자 반응에 미치는 영향" 산업경영연구소 38 (38): 209-244, 2015
33 양재훈, "모바일 SNS의 서비스 품질이 지속적 이용 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구" 국제e-비즈니스학회 13 (13): 313-337, 2012
34 김종수, "모바일 SNS 플랫폼 분석을 위한 e-서비스 품질 모형의 개발" 한국산업경영시스템학회 37 (37): 90-97, 2014
35 김기홍, "면세점 기업의 e-비즈니스 마케팅 서비스 품질이 브랜드 이미지와 고객만족에 미치는 영향" 국제e-비즈니스학회 17 (17): 21-34, 2016
36 이진명, "멀티채널 환경에서 소비자의 채널선택과 채널 포지셔닝에 관한 연구" 한국소비자원 (41) : 143-169, 2012
37 이데일리, "[미세먼지 전쟁중] 최악 미세먼지에 음식은 배달. 쇼핑은 온라인"
38 Kwon, W. S., "What induces online loyalty? Online versus offline brand images" 62 (62): 557-564, 2009
39 Babin, B. J., "The nature of satisfaction : an updated examination and analysis" 41 (41): 127-136, 1998
40 Goodman, J. A., "The importance of customer satisfaction" 56 (56): 23-26, 1993
41 강경완, "The Relationship among E-Service Quality, Brand Image, Satisfaction and Repurchase Intention in LCCs" 한국인터넷전자상거래학회 17 (17): 125-138, 2017
42 Zeithaml V. A., "Services Marketing" Mc Graw-Hill 1996
43 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality" 64 (64): 12-40, 1988
44 한채원, "O2O 외식배달 플랫폼 서비스 특성 신뢰 만족도와 지속사용의도 간의 영향관계" 한국호텔관광학회 21 (21): 116-128, 2019
45 이선이, "O2O 외식 배달 어플리케이션 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향-식생활 라이프스타일의 조절효과를 중심으로-" 경희대학교 대학원 2020
46 진로, "O2O 서비스의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인: 중국 모바일 간편결제 서비스를 중심으로" 한국혁신학회 14 (14): 103-131, 2019
47 Collier, J. E., "Measuring service quality in e-retailing" 8 (8): 260-275, 2006
48 Dobni, D., "In search of brand image: A foundation analysis" 1990
49 Parasuraman, A., "ES-QUAL : A multiple-item scale for assessing electronic service quality" 7 (7): 213-233, 2005
50 박희진, "Delivery service 전문점 재이용 의도의 영향요인에 관한 연구 –피자전문점을 대상으로-" 15 (15): 167-186, 2004
51 Yoshida, M., "Customer satisfaction with game and service experiences : Antecedents and consequences" 24 (24): 338-361, 2010
52 Keller, K. L, "Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity" 57 (57): 1-22, 1993
53 Oliver, R. L, "Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response" 20 (20): 418-430, 1993
54 Anselmsson, J., "Brand image and customers'willingness to pay a price premium for food brands" 2014
55 Francoeur, B, "Brand image and Walt Disney : a qualitative analysis of magical gathering" 4 (4): 1-8, 2004