데이터베이스 마케팅의 실행 수준에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구 = 한국 은행들을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

90년대 들어 본격적인 경쟁환경을 맞고 있는 한국 은행들은 최근 들어 고객과의 일대일 커뮤니케이션에 의한 고객평생가치의 극대화에 중점을 두고 있는 데이터베이스 마케팅에 많은 관심을 두고 있으며. 또한 실제로 데이터베이스 마케팅 시스템의 구축을 위한 투자에 적극적으로 나서고 있다. 본 연구의 주목적은 한국 은행들의 데이터베이스 마케팅 실행 수준이 어떠한 요인들에 의해 영향을 받고 있는가를 분석하는데 있다. 이를 통해 한국 은행들이 데이터베이스 마케팅 실행 수준을 높이기 위해서는 어떠한 요인에 중점을 두어야할지에 대한 시사점을 얻을 수 있다. 수집자료의 분석결과 마케팅과 직접 관련된 요소들 (마케팅관련 인력의 전문성, 다이렉트마케팅의 실행 수준, 마케텅 지향성)과 장기적인 관점의 보유정도가 데이터베이스 마케팅의 실행 수준에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 한국 은행들이 데이터베이스 마케팅의 실행 수준을 높이기 위해서는 장기적인 관점에서 은행의 전반적인 마케팅 수준의 향상을 위해 노력해야 함을 의미한다.