체험경제(4Es)이론을 적용한 한국관광 체험이 지각된 가치와 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 연구 : 방한 중국인 관광객을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 한국 인 바운드 시장의 잠재 중국인 관광객들을 대상으로 한국관광 체험이 지각된 가치와 만족도 및 행동의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 분석하고 이해하고자 하는데 목적이 있다. 구체적으로 한국관광 체험을 Pine & Gilmore의 체험경제 이론을 바탕으로 4가지 체험 요소(오락적 요소, 심미적 요소, 교육적 요소, 일탈적 요소)로 분류하고, 각 요소가 한국관광 체험에 대한 경제적 가치와 감정적 가치에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았으며, 이러한 지각된 가치가 한국관광 체험 만족도에 미치는 영향과 만족도가 방한 중국인 관광객들의 행동의도에 미치는 영향을 구조방정식모형을 사용하여 분석하였다.
연구결과, 체험 요소 중 오락적 요소, 심미적 요소, 일탈적 요소만 지각된 가치 중 경제적 가치에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 심미적 요소와 일탈적 요소만이 감정적 가치에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 경제적 가치와 감정적 가치는 방한 중국인 관광객들의 만족도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타나 지각된 가치는 중국인 관광객들의 만족도에 (＋)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 끝으로, 만족도는 행동의도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
위와 같은 결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 체험 요소 중 심미적 요소와 일탈적 요소는 경제적 가치와 감정적 가치에 긍정적인 영향을 미침에 따라 한국관광 체험 프로그램 개발에 있어 체험의 4가지 요소를 적절하게 조합하되 특히 심미적 요소와 일탈적 요소를 강조하여야 할 것이다. 둘째, 방한 중국인 관광객들로부터 높은 만족도와 향후 재방문의도 및 타인에게 추천의도 향상을 위해 한국관광의 경제적 가치와 감정적 가치를 모두 고려해야하며, 다양한 관광객들의 욕구에 알맞은 맞춤형 프로그램을 개발하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to apply the theory of experience economy(Pine & Gilmore, 1998) to Korea tourism experience. To find the relationships between Korea visitor’s experience, perceived value, satisfaction, and behavior intention were analyzed using structure equation modeling(SEM). Specifically, based on Pine and Gilmore’s experience economy theory four basic experience factors(entertainment experience, esthetic experience, education experience, escape experience) are applied to Korea tourism. This study examined how four factors influence emotional value and economy value which in turn, have an effect on tourists satisfaction and behavior intention.
For this study, a survey was conducted with Chinese tourists. Out of 362 distributed questionnaires, 355 were analyzed. The data was analyzed as follows: frequency analysis, reliability, confirmatory factor analysis, structure equation modeling using SPSS 18.0 and AMOS 18.0.
The result of this study are as follows: First, among the four experience factors, three factors(entertainment experience, esthetic experience, escape experience) are found to have significant effect on the economy value. Also, among the four experience factors,two factors(esthetic experience, escape experience) are found to have significant effect on the emotional value. Second, economic value and emotional value had a significant effect on a tourists satisfaction. Finally, tourists satisfaction had a significant effect on a tourists behavior intention.
The results represented in this study have significant implication. First, esthetic experience and escape experience were important predictors of perceived value. And perceived value have a positive effect on Chinese tourists satisfaction. Therefore, in order to increase Chinese tourists’s satisfaction, tourism industry practitioners needs to develop various tourism products to emphasize especially esthetic and escape experience while considering equally four area of experience(i.e., entertainment experience, esthetic experience, education experience, escape experience). Second, tourism industry practitioners should provide Chinese tourist with worth satisfaction compared to costs for visiting Korea in that Chinese tourists satisfaction have a positive effect on tourists behavior intention. tourism.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구목적 4
• 제 3 절 연구방법 및 범위 6
• 제 4 절 논문의 구성 7
• 제 2 장 이론적 고찰 9
• 제 1 절 체험경제에 관한 이론적 고찰 9
• 1. 체험의 개념 9
• 2. 체험에 관한 선행연구 10
• 3. 체험경제 이론 11
• 4. 체험경제 요소 15
• 5. 체험경제에 관한 선행연구 17
• 제 2 절 지각된 가치에 관한 이론적 고찰 21
• 1. 지각된 가치 21
• 2. 지각된 가치 관련 선행연구 25
• 제 3 절 만족도에 관한 이론적 고찰 27
• 1. 만족도의 개념 27
• 2. 만족도 관련 선행연구 29
• 제 4 절 행동의도에 관한 이론적 고찰 30
• 1. 행동의도 30
• 2. 행동의도 관련 선행연구 32
• 제 3 장 연구방법 34
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 34
• 1. 연구모형 34
• 2. 가설설정 36
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 43
• 1. 한국관광 체험 43
• 2. 지각된 가치 46
• 3. 만족도 47
• 4. 행동의도 48
• 제 3 절 표본의 설정과 설문지 구성 50
• 1. 표본의 설정 50
• 2. 설문지 구성 50
• 제 4 절 자료 수집 및 분석 방법 53
• 1. 자료 수집 53
• 2. 분석방법 53
• 제 4 장 실증 분석 54
• 제 1 절 표본의 특성 54
• 1. 방한 중국인의 인구통계학적 특성 54
• 2. 방한 중국인의 일반적 특성 55
• 제 2 절 측정변수의 기술통계 분석 및 신뢰도 분석 57
• 제 3 절 타당성 검증 61
• 제 4 절 상관관계분석 67
• 제 5 절 구조방정식 모형 검증 69
• 1. 기본모형 69
• 2. 수정모형 71
• 3. 가설검정 결과 74
• 제 6 절 직접효과 및 간접효과 77
• 제 5 장 결론 및 시사점 79
• 제 1 절 연구의 요약 및 결론 79
• 제 2 절 연구의 의의 및 시사점 82
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구 84
• 참고문헌 86
• 부록 설문지 96
• ABSTRACT 105