서울시 자원봉사센터 자원봉사 관리자의 역량모델 개발 = The Development of a Competency Model for Volunteer Managers of the Seoul Volunteer Center

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 서울시 자원봉사센터 자원봉사 관리자의 역량모델을 개발하는데 있다.이러한 연구 목적을 달성하기 위해 문헌분석을 통해 역량을 추출하고, 우수성과자 대상 행동사건면접을 통해 자원봉사 관리자의 잠정적 역량모델을 구안하였다. 이후 전문가 검토와 설문조사를 통해 타당성을 검증하고 최종적으로 서울시 자원봉사센터 자원봉사 관리자 역량모델을 개발하였다. 행동사건면접은 자원봉사 관리 업무 경력 5년 이상의 우수성과자를 10명을 대상으로 진행하였으며, 서울시 자원봉사센터의 자원봉사 관리자가 응답한 122부의 설문응답 자료를 분석에 활용하였다. 연구 결과, 서울시 자원봉사센터 자원봉사 관리자 역량 모델은 공통역량, 리더십역량, 직무역량으로 구분되었으며, 공통역량은 신뢰형성, 책임감 등5개 역량으로 구성되었다. 리더십 역량은 다시 직급에 따라 관리자 역량은 갈등관리 등 6개, 실무자 역량은 자기관리 등 6개로 구성되었다. 마지막으로 직무역량은 기획홍보, 활동지원, 자원관리로 구분되며 기획홍보 직무역량은 자원봉사센터 운영전략수립 등 4개, 활동지원 직무역량은 자원봉사 사업기획 등 4개, 자원관리 직무역량으로는 자원봉사 DB 및 실적관리등 2개로 구성되었다. 모든 역량에는 역량정의와 행동지표가 함께 개발되었으며, 설문조사 결과 평균 긍정률은 90.1%로 이 연구에서 개발한 역량모델이 타당한 것으로 나타났다. 이 연구는 자원봉사 관리자의 역량기반 교육의 기초를 마련하였다는 데 의의가 있으며 자원봉사 관리자의 체계적인 역량 수준 진단과 교육과정 개발에 활용할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to develop and validate a competency model for volunteer managers of the Seoul Volunteer Center. To achieve this goal, BEI was conducted for ten high-performers with experience in volunteer management minimum five years. Survey was conducted for volunteer managers working at Seoul Volunteer Center, 122 data was analyzed for validation test. The findings of this study were as follows. First, Volunteer managers competency was separated by foundational competencies, leadership competencies, job competencies. Second, Five foundational competencies were developed other than ‘trust building’ and "sense of responsibility". Third, Leadership competencies was separated again depending on rank as manager leadership and staff leadership. Twelve leadership competencies were developed other than "conflict management" and "self management". Finally, job competencies were consist of planning & PR, activity support, resource management. Ten job competencies were developed other than "establishing volunteer centers operating strategy", "planning volunteer project", and "managing DB & result". All competencies were developed including with its definition and behavioral indicators. Survey results showed 90.1% average positive rate that means the competency model was valid. This study is significant for laying the foundation of competency-based HR of volunteer managers and will be utilized in systematic diagnosis and curriculum development of volunteer managers.

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