주제공원의 서비스스케이프가 방문객 만족에 미치는 영향 = Influence of Theme Park's Servicescape on Visitor's Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 주제공원의 서비스가 이루어지는 물리적 환경인 서비스스케이프가 방문객 만족도에 미치는 영향을 분석하는데 있다. 관련 문헌의 분석을 통하여 주제공원 서비스스케이프의 구성요인을 도출하고, 각 구성요인에 대한 방문객의 지각된 품질은 방문객의 만족도에 영향을 미친다는 연구가설을 설정하였다. 도출된 서비스스케이프의 구성요인은 ‘분위기’, ‘공간배치와 기능성’, ‘부대시설’ 및 ‘배경조건’이었으며 롯데월드 방문객을 대상으로 한 실증분석결과 설정된 가설은 지지되었다. 기존연구와 유사하게 주제공원 서비스스케이프 구성요인에 대한 방문객의 지각된 품질이 방문객 만족도에 미치는 영향은 다르게 나타났다. 서비스스케이프 4개 구성요인 중 ‘분위기’요인이 만족도에 미치는 영향이 상대적으로 제일 높았고 ‘배경조건’요인의 영향은 제일 낮게 나타났는데, 이는 주제공원 개발 및 운영 시 분위기 조성을 위한 디자인의 중요성을 시사하고 있다. 한편, 서비스스케이프의 구성요인은 시설유형 및 대상지 특성에 따라 다르다는 기존연구들과 맥을 같이하고 있어, 향후 주제공원 서비스스케이프에 대한 심층적 이해를 위하여 주제공원을 대상으로 한 실증적 연구의 확대가 요구된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to define the factors of theme parks' servicescape and to examine their influence on the visitor's satisfaction. The hypothesis that the perceived quality of each servicesacpe factor will influence on visitor's overall satisfaction was developed from reviewing the related literature. Through the analysis, four factors of theme parks servicescape were identified. Those factors were atmosphere, spatial layout and functionality, ancillary facilities, and ambient conditions. And the result of hypothesis test supports that each of those factors has an influence on visitor's satisfaction. The most influential factor on visitor's satisfaction was the atmosphere, whereas the least was ambient conditions. This result shows the importance of design which creates an atmosphere when planning and managing theme parks. This study also implies that servicescape factors are different depending on the types and characteristics of destinations suggesting expanded empirical researches.

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