장애인복지관의 대학생 자원봉사자 유지를 위한 관리과정에 관한 연구 = (A) Study on the Management Process for the maintenance of university student Volunteers of Social Welfare Facilities for the Disabled

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 대학생들이 장애인복지관에서 자원봉사활동을 유지하는데 관련된 요인들을 밝히고 각 요인들에 따라 지속의지에 어떠한 차이가 있는지 검증하여, 대학생 자원봉사자들의 봉사시간이 유지되기 위해 필요한 효과적인 관리 방안을 제시하는데 있다.
본 연구는 설문조사로 이루어졌으며 380명의 대학생 자원봉사자들을 대상으로 실시되었다. 수집된 자료는 306개이며 80%의 회수율을 보였고, 연구문제를 검정하기 위해 활용된 분석방법은 모든 항목에 빈도분석(Frequency)을 사용하고 자원봉사활동 유지와 독립변인간의 관련성을 알아보기 위하여 명목변인간의 교차분석을 X2검증하였다. 연구 분석에 따른 결과는 다음과 같다.
첫째, 대학생 자원봉사활동에 있어서 향후 봉사활동을 지속하고자 하는 경우가 그렇지 않은 경우보다 매우 높은 것으로 나타났다. 이를 통해 대학생들의 자원봉사 활동이 아직은 수동적이고 학점 등의 이기적인 활동으로 시작되는 경우가 많지만 봉사활동 과정을 통해 자발적이고 적극적으로 참여 할 수 있는 가능성이 있음을 알 수 있다.
둘째, 일반적 특성요인 및 활동상황 요인에서는 성별, 전공, 종교 등에 따른 지속의지 차이는 나타나지 않았으며, 학년에 따라서만 6개월 이상 지속 의지가 있는 것으로 나타났다. 장애인 복지관을 봉사활동 장소로 택한 이유는 관련학과 전공자이기 때문이 가장 많았고 장애인에 대한 관심도 높은 비율을 나타내었다. 참여 동기는 이타적 동기와 이기적 동기의 차이가 높게 나타났으며 이기적 동기와 이타적 동기의 균형을 이룰 수 있는 봉사활동이 필요하다 하겠다. 봉사활동 내용요인에서는 내용결정방법의 경우 대학생들 자신의 의견이 반영되는 ‘자신의 희망대로’ 혹은 ‘기관과 협의하여’ 결정하는 경우가 수동적으로 봉사활동 내용을 결정하는 경우 보다 높게 나타났다. 이는 봉사활동 결정과정에서는 대학생들의 적성과 능력, 흥미 등이 고려된 배치가 기관과의 합의 하에 이루어지는 것이 필요함을 알 수 있다. 봉사활동 내용에서는 교육적 재활과 사회적 재활의 비율이 가장 높게 나타나 대상자와 만나는 직접적인 서비스가 많이 이루어지고 있다는 것을 알 수 있고, 활동영역의 만족여부에서도 매우 높은 비율을 나타내고 있다. 만족하지 못하는 이유에서는 직원들의 무관심과 지도부족이 가장 높게 나타나 기관 담당자는 자원봉사자들에 대해 관심을 가지고 존중하며 인간적인 교류관계를 가져야 할 것이다.
셋째, 봉사활동 교육에 대한 조사에서는 교육은 이루어지고 있는 것으로 나타났으나 이에 대한 만족은 지속의지와도 상관관계가 없는 것으로 검증되었다. 가장 받고 싶은 교육내용은 ‘현장실습 및 견학’의 비율이 높아 이론적인 부분보다는 경험 및 실습 위주의 교육이 필요함을 알 수 있다.
넷째, 자원봉사활동 지도감독의 경우 지지적인 내용의 비율이 높게 나타났으며, 가장 희망하는 지도감독 내용은 ‘봉사활동시 필요한 지식 기술 및 설명’으로 이는 청소년을 대상으로 한 차선경(2002)의 연구와는 상반된 것으로 차선경의 연구에서는 정서적인 지원을 받기를 원하는 것으로 나타났는데 대학생들은 실천적인 부분에서 지도감독을 받기를 원하는 것으로 검증되었다.
다섯째, 자원봉사활동에 대한 인정과 보상의 경우 보상 유형에 따라 지속의지가 있는 것으로 검증되었으며, 가장 많이 받는 보상유형으로는 담당자의 칭찬과 격려 외에 식사 제공으로 나타났다. 받고 싶은 보상 유형에서는 봉사활동에 대한 의견 반영과, 자원봉사활동 분야 선택, 식사 제공으로 기관에서 다양한 형태의 보상을 제공하는 것이 필요하다고 할 수 있다.
여섯째, 자원봉사활동에 대한 평가의 경우 평가를 실시할수록 지속의지가 있는 것으로 검증되었으며, 평가의 만족정도와 평가형태, 평가내용에 따라 유의미한 차이를 나타내는 것으로 조사되었다. 가장 많이 실시되는 평가 형태는 ‘개인별 평가’였으며 평가내용으로는 자원봉사에 대한 의견교환 및 토론으로 정기적으로 지도자 중심의 소규모 평가가 이루어지는 것이 필요함을 알 수 있다. 이상과 같은 조사 연구의 결과를 토대로 제언할 점은 다음과 같다.
첫째, 대학생 자원봉사 프로그램의 경우 각 학생들의 능력과 특성, 흥미와 연령 및 그에 따른 발달단계에 적합한 내용과 방법으로 구성되는 것이 필요하다. 대학생들은 현재 직접 서비스 대상자를 접해보고 개인이나 지역사회문제해결 등에 주체가 되어 참여할 수 있는 기회를 마련하는 것이 필요하다. 이를 위해 현재 기관 담당자들만으로는 인력수급의 어려움이 있을 수 있으므로, 소그룹을 형성하거나 대학생들간의 모임, 세미나 등을 통하여 이들의 만남을 주선하고 이를 계기로 봉사활동 프로그램 영역확대가 이루어져야 할 것이다.
둘째, 대학생들의 폭넓은 참여와 봉사활동 지속을 유도하기 위하여 봉사활동의 기획·조정은 물론 조직적으로 지원하는 전담기구 설치와 전문인력을 확보해야 한다.
셋째, 대학에서는 대학생들의 자원봉사 활동에 대한 전담 부서의 역할과 기능을 강화해야 하며 그에 따른 지원과 관리를 활성화하여 지역사회연계를 통한 교류활동이 활발히 이루어지도록 지원해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research paper is to find the factors that affect college students' decision on participating in volunteer activities in the welfare center for the disabled, to test how the volunteers' decision is affected by those factors, and to suggest the effective management methodology that is necessary to maintain the average hours of college students' volunteer activity.
This research paper is based on the questionnaires that were answered by 380 volunteers who were college students. The 306 questionnaires were returned to show 80% of collection rate. Frequency analysis was used on individual questions, and X2 test was used for verifying the cross-sectional analysis between nominal factors in order to see the relationship between 'Continuing to participate in volunteer activity and independent variables.
The important results of this research paper are as follows:
First, 'Continuing to participate in volunteer activity' showed higher frequency than 'Stop participating in volunteer activity.' The result indicates the possibility of change in student volunteers attitude on volunteer activity initially from passive and only for credit to voluntary and positive by participating in volunteer activity.
Second, among general characteristic factors and activity situation factors, no meaningful difference in the intention of Continuing to participate in volunteer activity was found by sex, major, or religion. Only School year factor caused meaningful difference in the intention of Continuing to participate in volunteer activity for more than 6 months. The major and the high interest of volunteers were the two main reasons for volunteers to participate in volunteer activity in welfare centers for disabled. Participation due to altruistic motive and egoistic motive showed serious degree of differences, and it is necessary to develop volunteer activity that can balance the motives. In case of choosing volunteer activity, deciding by oneself or discussing with institution showed higher frequency than passively accepting volunteer activity. The result indicates that, in the process of choosing volunteer activity, it is necessary for institutions to consider preference, ability, and interest of a volunteer and to make an agreement with the volunteer on choosing volunteer activity.
Educational rehabilitation and social rehabilitation showed the highest frequency among volunteer activity contents, which indicates that face-to-face activities occur frequently. The satisfaction on face-to-face activities was also very high.
In case of selecting not satisfied with volunteer activity, the two most frequent reasons were unconcern of staffs in charge and the absence of guidance. The result indicates that the institutions staffs should consider and respect volunteers opinions, and promote personal relationship with volunteers.
Third, according to the analysis on the research of volunteer activity education, there was no meaningful correlation between the satisfaction on education and the attitude to continuing to participate in volunteer activity, in spite of existence of education program.
The most attractive education program was practical training and field trip, which indicates that practical and real-world education is more effective than theoretical education.
Forth, knowledge support showed the highest frequency in volunteer activity supervision part, and the content that mostly wanted was explanation of knowledge and technique required for volunteer activity. The result indicates that college students prefer the supervision in practical parts, which is not in compliance with the research result of Sunkyung Cha (2002) in which emotional support showed the highest frequency.
Fifth, some recognition and compensation methods on volunteer activity caused meaningful difference in the attitude to continuing to participate in volunteer activity. The most frequent recognition and compensation method was praise of a staff in charge, and the second was free meal offers. The recognition and compensation methods that volunteers preferred were reflection of opinion on volunteer activity, right to choose the volunteer activity, and free meal. The result indicates that it is necessary for institutions to offer more various recognition and compensation method.
Sixth, when evaluation is performed on volunteer activity, more college student volunteers showed the attitude to continuing to participate in volunteer activity and meaningful differences were caused by degree of satisfaction, evaluation methods, and contents of evaluation. As the most frequently used evaluation method and items were individual evaluation and opinion and discussion on volunteer activity, respectively, it is necessary to perform small group evaluation on periodically.
Based on the result of this research, the followings can be suggested.
First, it is necessary to organize the contents and process of the college students volunteer program based on the college students ability, characteristics, interest, age, and volunteer experience. College students also need the opportunity to meet the disabled directly and to participate in solving the local society problems. Because the supply of current manpower in institutions may not meet the needs of the disabled in welfare centers, in order to fulfill these needs, the volunteer program should be expanded to organize small volunteer groups, periodic meeting of college students, and seminars.
Second, in order to induce wide and continuous participation of college students in volunteer activity, it is required to found an responsible organization that takes whole responsibility of planning and management of volunteer activity and to induce specialized experts who actively involve in the organization.
Third, the authorities in colleges should strengthen the capacity of divisions related to college students volunteer activity and support college students volunteer activity so that the interaction with local society can be more consolidated.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 제Ⅰ장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 및 내용 = 4
• 제3절 연구문제 = 4
• 제4절 연구방법 = 5
• 1. 문헌조사연구 = 5
• 2. 설문조사연구 = 5
• 제5절 연구의 제한점 = 6
• 제Ⅱ장 이론적 고찰 = 7
• 제1절 장애인복지관 대학생 자원봉사 활동의 실태와 유지의 문제 = 7
• 1. 장애인 복지관 대학생 자원봉사활동의 의의 = 7
• 2. 장애인복지관 대학생 자원봉사자의 역할과 업무 = 8
• 3. 대학생 자원봉사자 관리 및 유지의 문제 = 13
• 제2절 자원봉사활동 유지 관련요인에 관한 이론적 고찰 = 15
• 1. 개인의 인구사회학적 특성요인 = 16
• 2. 참여동기와 활동상황 특성요인 = 18
• 3. 자원봉사활동을 위한 교육 = 19
• 4. 자원봉사활동 지도감독 = 21
• 5. 인정과 보상 = 22
• 6. 자원봉사활동 평가 = 23
• 제Ⅲ장 조사방법 = 26
• 제1절 연구모형 = 26
• 제2절 조사대상 및 자료수집 = 28
• 제3절 조사도구 = 28
• 제4절 자료분석 방법 = 29
• 제Ⅳ장 조사결과분석 = 30
• 제1절 대학생 자원봉사활동 유지와 관련요인 = 30
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 요인 = 30
• 2. 활동상황 특성요인 = 32
• 3. 봉사활동 교육요인 = 37
• 4. 활동 지도감독요인 = 38
• 5. 인정과 보상 요인 = 40
• 6. 봉사활동 평가요인 = 41
• 제2절 자원봉사활동 지속의지와 관련 요인과의 관계 = 43
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 요인에 따른 지속의지 차이 = 43
• 2. 활동상황특성 요인에 따른 지속의지 차이 = 46
• 3. 봉사활동 교육 요인에 따른 지속의지 차이 = 51
• 4. 활동 지도감독 요인에 따른 지속의지 차이 = 53
• 5. 인정과 보상 요인에 따른 지속의지 차이 = 54
• 6. 봉사활동 평가 요인에 따른 지속의지 차이 = 55
• 제3절 자원봉사활동 활동기간과 관련 요인과의 관계 = 57
• 1. 조사대상자의 개인적 특성 요인과 활동기간과의 관계 = 57
• 2. 활동상황 특성 요인과 활동기간과의 관계 = 59
• 3. 봉사활동 교육 요인과 활동기간과의 관계 = 62
• 4. 활동 지도감독 요인과 활동기간의 관계 = 64
• 5. 인정 및 보상 요인과 활동기간 관계 = 66
• 6. 봉사활동 평가 요인과 활동기간의 관계 = 66
• 제Ⅴ장 결론 및 제언 = 69
• 제1절 조사결과 요약 및 결론 = 69
• 제2절 제언 = 73
• 1. 관리실천적 제언 = 73
• 2. 기관 정책적 제언 = 75
• 3. 대학의 정책적 제언 = 75
• 참고문헌 = 77
• 대학생 자원봉사자의 효과적 관리를 위한 관리과정 개선에 관한 설문지 = 81
• ABSTRACT = 90