대형 오피스빌딩의 서비스품질이 임차인만족도, 고객충성도 및 경제가치에 미치는 영향 = The Effects of Service Quality of Large Scale Office Building on Tenant Satisfaction, Tenant Loyalty and Financial Performance

참고문헌 (Reference)

1 서창석, "호텔기업의 경영성과 동인에 관한 연구" 세종대학교 2003

2 이승래, "학습서비스에서 고객만족이 서비스성과에 미치는 영향" 3 (3): 157-177, 2001

3 JustR, "오피스 시장보고서"

4 이경희, "연구조사방법론" 민영사 2005

5 서경윤, "업무용빌딩의 임대전략" 12 (12): 96-101, 2003

6 허원무, "아파트 시장에서 재구매의도 및 긍정적 구전 제고를 위한 고객만족도 관리 전략 - 아파트 고객만족도 구성요인에 대한 탐험적 연구를 중심으로 -" 대한경영학회 18 (18): 2631-2653, 2005

7 우수미, "아트리움공간의 이용만족도 분석: 오피스빌딩의 근무자를 중심으로" 경희대학교 2001

8 강기두, "서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구" 중앙대학교, 1997

9 봉미희, "서비스품질에 대한 고객만족이 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교 2006

10 김혁수, "서비스품질과 고객만족이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구" 진주산업대학교 2003

11 차수련, "서비스품질과 고객만족이 재구매의사와 구전에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 동국대학교 1997

12 송성하, "서비스품질, 고객만족, 재구매의도와의 상호관계에 관한 연구/우리나라 이동통신 서비스를 중심으로" 제주대학교 2000

13 송정아, "서비스품질, 고객만족, 재구매의도와의 상관관계에 관한 연구: 우리나라 이동통신 서 비스를 중심으로" 제주대학교 2000

14 이유재, "서비스산업의 현황에 대한 실증연구" 7 (7): 129-157, 1996

15 유동근, "서비스기업의 시장지향성과 성과: 벤치마킹, 서비스품질 및 고객만 족의 인과적 역할" 13 (13): 1-25, 1998

16 장택원, "서비스 기업의 서비스 품질평가가 고객만족도와 재구매, 타인 추천의향간 구조 연구" 한국고객만족경영학회 4 (4): 8-188, 2002

17 박정배, "비재무적 측정치와 재무성과의 관계에 관한 실증연구: 금융업의 고객만족도 분석을 중심으로" 단국대학교 2001

18 배은숙, "비재무적 측정치가 병원의 경영성과에 미치는 영향: 병원의 고객만족도 중심으로" 가톨릭대학교 2005

19 하산수, "비재무적 측정치가 기업의 재무적 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구: 고객만족도를 중심으로" 연세대학교 2001

20 김재용, "부동산관리의 효율성 제고 방안에 관한 연구: 오피스빌딩 관리를 중심으로" 건국대학교 2007

21 김상한, "병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 중소병원을 중심으로" 경희대학교 2004

22 이영희, "도서관 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구- 대학도서관을 중심으로 -" 한국고객만족경영학회 6 (6): 211-234, 2004

23 노미자, "대학도서관의 서비스품질과 고객지향성이 교수의 만족도와 재이용의도에 미치는 영향: D대학교 도서관을 중심으로" 계명대학교 2005

24 박경호, "내부마케팅을 통한 호텔내부 고객만족에 관한 연구" 경기대학교 2002

25 김현실, "금융서비스품질이 고객만족과 구매후 행동에 미치는 영향에 관한 연구: 지역농협을 중심으로" 제주대학교 2006

26 여영호, "근무자 만족도를 이용한 사무소 건물의 개선요소 도출" 15 (15): 111-120, 1999

27 이학식, "구조방정식 모형분석과 AMOS 6.0" 법문사 2007

28 이유재, "구매 후 만족도 평가, 기대의 조정, 재구매 의도의 흐름에 관한 연구 : 고객충성도의 조절효과를 중심으로" 한국소비자학회 13 (13): 3-78, 2002

29 김상현, "고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도" 한국마케팅학회 17 (17): 25-55, 2002

30 박상준, "고객만족지수와 기업성과" 한국마케팅학회 18 (18): 19-50, 2003

31 이유재, "고객만족이 기업의 수익성과 가치에 미치는 영향" 한국마케팅학회 21 (21): 85-113, 2006

32 이유재, "고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 있어서 고객충성도 변수의 역할" 한국마케팅학회 22 (22): 81-102, 2007

33 이외순, "고객만족과 고객만족을 위한 지출 및 기업가치의 관계에 관한 연구" 연세대학교 2001

34 이유재, "고객만족 연구에 관한 종합적 고찰" 11 (11): 139-166, 2006

35 Reichheld, Frederick F., "Zero Defection Quality Comes to Service" 68 (68): 105-111, 1990

36 Oliver, Richard L., "Whence Consumer Loyalty?" 63 : 33-44, 1999

37 Kingsley Associates, "The increasing importance of customer service in property management revisited" (7-8월) : 2004

38 Hunt,Shelby D, "The Nature and Scope of Marketing Revisited: The Three Dichotomies Model" American Marketing Association 1977

39 Zeithaml, Valerie A, "The Nature and Determinants of Customer Expectation of Service" 21 (21): 1-12, 1993

40 Reichheld, Frederick F, "The Loyalty Effect" Harvard Business School Press 1996

41 Edvardsson, Bo, "The Effects of Satisfaction and Loyalty on Profits and Growth: Products versus Services" 11 (11): 917-927, 1993

42 Anderson, E. W, "The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms" 12 (12): 125-143, 1993

43 Oliver, Richard L, "Stisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" McGraw-Hill 1997

44 Gr?nroos,C, "Service Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Competition" Lexington Books 1990

45 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Mutiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality" 64 (64): 12-40, 1988

46 "SAMS 홈페이지"

47 전인수, "ROCSI: 고객만족투자 과연 효과 있는가?" 한국마케팅학회 20 (20): 65-84, 2005

48 R2코리아, "R2코리아, 「부동산시장보고서」, 각호"

49 Preiser, Rabinowitz, White, "Post-Occupancy Evaluation" VNR 1988

50 Maureen Ehrenberg, "Popular Attractions" (5-6월) : 2003

51 Cronin, J. Joseph, Jr, "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension" 56 : 55-68, 1992

52 Woodside, A., "Linking Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioral Intention" 9 : 5-17, 2004

53 Hill, Nigel, "Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement 2nd ed" Gower 2000

54 Yeung, Matthew C. H., "From Customer Satisfaction to Profitability" 8 : 313-326, 2000

55 Grewal, Rajdeep, "Early-Entrant Advantage, Word-of-Mouth Communication, Brand Similarity and the Consumer Decision-Making Process" 13 (13): 187-197, 2003

56 Nelson, Eugene C, "Do Patient Perceptions of Quality Relate to Hospital Financial Performance?" 6-13, 1992

57 Smith, Rodney E., "Determinants of Customer Loyalty and Financial Performance" 16 : 183-205, 2004

58 Yeung, Matthew C. H., "Customer Satisfaction and Profitability: A Reappraisal of the Nature of the Relationship" 11 (11): 24-33, 2002

59 Fornell, Claes, C, "Customer Satisfaction Measurement and its Relation to Production Analysis" Stockholm 1993

60 Oliver, Richard L., "Consumer Perception of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transaction: A Field Survey Approach" 53 : 21-35, 1989

61 Ittner, Christopher D., "Are Nonfinancial Measures Leading Indicators of Financial Performance? An Analysis of Customer Satisfaction" 36 : 1-35, 1998

62 Gr?nroos, C., "A Service Quality Model and its Marketing Implication" 18 (18): 36-44, 1984

63 Churchill, Gilbert A, "A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs" 64-73, 1979

64 Fornell, Claes, "A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience" 55 : 1-21, 1992

65 Yi, Y, "A Critical Review of Consumer Satisfaction. in Review of Marketing 1990" American Marketing Association 68-123, 1990

66 Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research" 49 : 41-50, 1985

67 Oliver, Richard L., "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 17 : 460-469, 1980