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      항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A101904948

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      참고문헌 (Reference)

      1 김영택, "항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구" 한국서비스경영학회 9 (9): 131-146, 2008

      2 양희옥, "항공사 객실 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2000

      3 김영택, "지각된 고객가치 측정에 관한 연구" 한국서비스경영학회 6 (6): 91-104, 2005

      4 김재환, "인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 9 (9): 229-256, 2008

      5 노창현, "인터넷 폰 서비스의 고객가치 및 지속적인 이용의도에 관한 연구" 한국외국어대학교 2002

      6 안세원, "서비스품질, 가치 및 소비자 만족의 구조적 관계" 18 (18): 93-114, 2002

      7 김기일, "서비스 접점에서 재구매 의도와 구전효과에 미치는 영향요인: 서비스품질, 소비자 만족과 서비스 가치" 영남대학교 1999

      8 양희진, "기술기반셀프서비스의 편리성, 고객경험비용, 서비스품질이고객생산성과 고객가치에 미치는 영향" 1-26, 2007

      9 서창적, "국적 항공사 서비스품질요인이 외국인 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 한국서비스경영학회 7 (7): 147-171, 2006

      10 주형근, "고객서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 동덕여자대학교 1999

      1 김영택, "항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구" 한국서비스경영학회 9 (9): 131-146, 2008

      2 양희옥, "항공사 객실 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2000

      3 김영택, "지각된 고객가치 측정에 관한 연구" 한국서비스경영학회 6 (6): 91-104, 2005

      4 김재환, "인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 9 (9): 229-256, 2008

      5 노창현, "인터넷 폰 서비스의 고객가치 및 지속적인 이용의도에 관한 연구" 한국외국어대학교 2002

      6 안세원, "서비스품질, 가치 및 소비자 만족의 구조적 관계" 18 (18): 93-114, 2002

      7 김기일, "서비스 접점에서 재구매 의도와 구전효과에 미치는 영향요인: 서비스품질, 소비자 만족과 서비스 가치" 영남대학교 1999

      8 양희진, "기술기반셀프서비스의 편리성, 고객경험비용, 서비스품질이고객생산성과 고객가치에 미치는 영향" 1-26, 2007

      9 서창적, "국적 항공사 서비스품질요인이 외국인 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 한국서비스경영학회 7 (7): 147-171, 2006

      10 주형근, "고객서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 동덕여자대학교 1999

      11 Randall, L, "Training for service quality in the hospitality industry" Service Quality in Hospitality Organization 164-182, 1996

      12 Rokeach,M, "The nature of human values" Free Press 1973

      13 Parasuraman, A, "The behavioral consequences of service quality" 31-46, 1996

      14 Rust, R. T, "Service Marketing" Harper Collins College Publishers 1996

      15 Parasuraman, A, "SERVQUAL: a multiple items scale for measuring consumer perception of service quality" 64 (64): 12-40, 1988

      16 Cronin J. J, "Measuring service quality: a reexamination and extention" 53 (53): 55-68, 1992

      17 Oliver,R.L, "Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail setting" 3 : 32-48, 1981

      18 Frazier,G.L, "Interorganizational exchange behavior I marketing channel: a nroadened perspective" 47 (47): 68-78, 1983

      19 Woodruff, R. B, "Customer value: the next source for competitive edge" 25 (25): 139-153, 1997

      20 Anderson,E.W, "Cross-category variation in costumer satisfaction and retention" 5 (5): 19-30, 1994

      21 Sheth, J. N, "Consumption Values and Market Choices: Theory and Application" Southwestern Publishing 1991

      22 Holbrook,M.B, "Consumer Value: A framework for analysis and research" Routledge 1999

      23 Carman,J.M, "Comsumer perception of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions" 66 (66): 33-56, 1990

      24 Zeithaml,V.A, "Comsumer perception of price and value: a mean-end model and synthesis of evidence" 52 (52): 2-22, 1988

      25 Pizam, A, "Beyond psychographics : value as determinants of tourist behavior" 6 (6): 177-181, 1987

      26 Cronin Jr, "Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments" 76 (76): 193-218, 2000

      27 Homer, P. M, "A structural equation test of the values-attitude-behavior hierarchy" 54 : 638-646, 1988

      28 Gronroos,C, "A service quality model and its implication" 18 (18): 36-40, 1984

      29 Gutman,J, "A means-end chain model based on consumer categorization processes" 46 (46): 60-72, 1982

      30 Parasuraman, A, "A conceptual model of service quality and its implications for future research" 49 (49): 41-50, 1985

      31 Oliver,R.L, "A cognitive mode of the antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 17 (17): 460-469, 1980

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      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
      2013-01-01 평가 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2007-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2006-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2004-07-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      0.91 0.96 1.149 0.2
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