디지털 방송 환경에서 사용자 관찰을 통한 인터랙티브 컨텐츠 서비스 연구 : 개인화 플랫폼을 기반으로 한 TV 서비스 기획을 중심으로 = (A) Research of User Centered Interactive Contents Services at the Digital Broadcasting Environment

국문 초록 (Abstract)

지금까지 수동적인 매체로 머물러 있던 TV는 방송, 통신이 결합된 매체로 고도화, 지능화 되고 있다. TV에서 양방향 서비스가 본격화되는 시대에는 방송 서비스가 공급자 중심에서 수용자 중심으로, 편성은 고정편성에서 시청자가 직접 편성하는 자가 편성으로 그리고 생활시간대 중심에서 시청자가 스스로 선택할 수 있는 Contents Packaging 중심으로 이루어지게 된다.
이러한 환경에서 과연 한국의 디지털 방송의 인터랙터브 서비스가 수용자들을 얼마나 만족시키고 있는가에 대한 기본적인 문제들을 세밀하게 살펴보아야할 때라 본다. 또한 수용자를 기반으로 한 연구가 미비한 현 시점에서 수용자의 입장에서 디지털 TV 컨텐츠 시장의 수용 가능성과 향후 어떠한 서비스가 경쟁력이 있을지 예측해 보는 것도 시기적으로 볼 때 매우 중요할 것이다.
본 연구는 위와 같은 문제의식 속에서 30대 주부 디지털 TV수용자들을 중심으로 사용자 관찰을 실시하였으며 이를 통해 수용자의 입장과 시각에서의 디지털 방송의 인터랙티브 서비스에 대한 니즈를 도출하였다. 그 결과 현재 제공되고 있는 컨텐츠 서비스 및 향후 개발되는 서비스를 사용자에게 효율적으로 제공하기 위해서 사용자 접근 편의성에 맞춰진 컨텐츠 개발이 요구되었고 그 대안으로 T-LOG서비스가 제안되었다. 이는 디지털 방송의 기술적 구현 가능성에서 출발하기 보다는 철저히 사용자 중심으로 진행되었다.
본 논문에서 제안된 새로운 컨텐츠 서비스는 디지털 방송 인터랙티브 서비스를 원하는 사용자들을 위한 최적의 해결책이 아닐 수도 있고 기술적 제약조건을 고려했을 때 현실적인 해결책이 아닐 수도 있다. 그러나 이러한 사용자 관찰방법을 통해 얻어진 결과는 컨텐츠 디자이너와 엔지니어에게 다양한 관점에서 보다 풍부한 데이터로 연구가 이루어질 수 있을 것으로 기대하는 바이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The TV which has been remaining as a passive media is being advanced and intellectualized as a media combined with data communication. In an era where the duplex service in TV becomes official, the broadcasting service becomes supplier centered to user centered. And the VOD organization at real—time centered aspect gets performed as self organization directly by the user from a fixed organization and as contents packaging centered where the view can directly make choices within the time available.
In such environment, I feel this is the time where the basic problems toward pertaining to how much the Korea's digital broadcasting interactive service is satisfying the needs of users in detail. Also, predicting how much competitive power of the services or the possibility of acceptance by the market at the users' position at this point in time where the research is imperfect would be important at this time.
This research has examined the users by centering on the housewives in their thirties within the awareness of above problems and has derived the needs toward the digital broadcasting interactive service in the position and perception of the users. This has been performed strictly by user centered rather than starting at the possibility of digital broadcastings technical realization.
With such results, a course for digital broadcasting's new contents service has been presented. The new contents services presented by this thesis might not be the best solution for the users who want interactive services or the realistic solution when the technical limitations. But the results gained through such examination of users are expected to be researched with more abundant data in more diverse perspective for contents designers and engineers.

목차 (Table of Contents)

• [국문 초록] = ⅰ
• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 1.1 연구 배경 및 목적 = 1
• 1.2 연구방법 및 내용 = 2
• 제2장 디지털 방송 환경에서의 양방향 서비스 = 4
• 2.1 디지털 방송환경 변화 = 4
• 2.1.1 방송환경의 변화 : 디지털화 = 4
• 2.1.2 디지털 방송의 특징 = 6
• 2.2 디지털 방송 시대의 수용 패러다임 = 10
• 2.2.1 TV시청의 고도화 = 10
• 2.2.2 개인화의 구현 = 11
• 2.2.3 수용자의 통제력 증대 = 12
• 2.2.4 텔레비전 이용 행위의 복잡화 = 14
• 2.2.5 수용자 간 상호교류 확대 = 14
• 2.3 디지털 방송의 양방향 서비스 유형 = 15
• 2.3.1 독립형 데이터 방송 서비스 = 17
• 2.3.2 연동형 데이터 방송 서비스 = 23
• 제3장 사용자 중심의 과업분석 = 26
• 3.1 과업분석 : 시나리오 기반 분석법을 중심으로 = 26
• 3.1.1 과업분석의 중요성 = 26
• 3.1.2 과업분석 방법의 종류 = 27
• 3.2 디지털 컨텐츠를 위한 과업 분석 방법 = 29
• 3.2.1 시나리오 기반 분석법 = 30
• 3.2.2 시나리오 작성을 위한 사용자 관찰법 = 31
• 제4장 30대 주부의 디지털TV 사용 과업분석 : 시나리오 기반 분석법을 이용하여 = 34
• 4.1 디지털 TV 사용 과업분석조사 = 34
• 4.1.1 과업분석조사의 목적수립 = 34
• 4.1.2 과업분석조사의 진행내용 = 35
• 4.2 조사세무과정 = 35
• 4.2.1 타겟설정 = 36
• 4.2.2 사용자 관찰 : Photo Diary = 39
• 4.2.3 기초 시나리오 작성 = 42
• 4.2.4 사용자 심층 인터뷰 = 42
• 4.2.5 분석 : 시나리오 + 사용자 프로파일 = 45
• 4.2.6 서비스 아이디어 도출 = 46
• 4.3 사용자 조사 결론 = 50
• 4.4 최종 시나리오 작성 = 51
• 제5장 개인화 플랫폼을 기반으로 한 TV 서비스 기획 = 56
• 5.1 개인화된 TV 서비스 기획 : T-LOG = 56
• 5.2 컨텐츠 설계 = 65
• 제6장 맺음말 = 70
• 6.1 연구 결론 = 70
• 6.2 연구한계점 및 향후 연구과제 = 71
• [참고문]헌 = 72
• [주요용어 해설] = 74
• [부록] = 78
• [Abstract] = 93