COVID-19 시기에 5성급 호텔 직원이 지각한 심리적 계약위반이 기회주의적 행동에 미치는 영향 - 조직신뢰의 매개효과 - = Psychological Contract Violation Perceived by Five Star Hotel Employees in the Period of COVID-19 Influencing Opportunistic Behavior - Mediation Effect of Organizational Trust -

국문 초록 (Abstract)

과거 우리나라의 조직문화는 한 달 열심히 일한 노동의 대가로 받은 급여가 자신과 가족의 삶을 유지하는 근본이 되기 때문에 “회사가 우선이다”라는 식의 무조건적 희생을 강요하며 근무에 임했던 직장 중심의 근로 관이 일반적이고 당연했다고 할 수 있다. 하지만 요즘 사람들은 개인의 생활을 더 중요하게 생각한다. 또한, 몇 년 전부터 일과 삶의 균형을 뜻하는 ‘워라밸(Work-Life Balance)’에 초점을 두기 시작하면서 삶의 질에 대한 가치의 중요성이 굉장히 높아졌는데, 이들은 바쁜 와중에도 시간과 비용을 투자하여 여가를 즐긴다. 특히 새로운 경험을 중시하는 성향이 높은데, 그 첫 번째로 ‘여행’을 꼽는다. 그러나 이러한 기대수요와는 달리, 최근 관광업계는 COVID-19으로 인해 큰 위기를 맞이한 상태이다. 최근 정부의 “위드 코로나”와 “거리두기 해제” 발표 이후, 그간 참아온 여행이나 관광 욕구에 대한 보상심리로 인해 국내 관광이 활성화되는 조짐을 보이고 있긴 하지만, 감염병에 대한 불안감으로 인해 여전히 해외 여행객은 늘지 않고 있으며, 언제 또다시 어떠한 형태의 제한이 있을지 알 수 없는 상황이다.
이로 인해 우리나라의 5성급 호텔직원들은 최근 약 2년간 정부의 거리두기 변경과 각종 제한에 따른 유동적인 스케줄 근무와 그에 따른 불 규칙적인 생활 리듬, 국내 손님을 유치하기 위한 계속된 프로모션과 변화에 대한 시도, 하지만 바쁘게 일하면서도 좀처럼 나아지지 않는 호텔의 영업 현황과 앞으로의 어두운 전망을 피부로 직접 느끼며 많이 지쳐있는 상태이다.
이러한 상황속에서 설상가상으로 주변 다른 호텔의 매각이나 줄폐업, 동종업계 종사원들의 정리해고 등을 옆에서 지켜보면서 이제는 고용불안까지 지각하며 근무 하고있는 실정이다. 회사가 많이 어려운 상황이라는 것은 이미 알고 있지만, 자신이 오랜 시간 동안 몸담아 왔던, 피와 땀으로 함께 성장해오던 회사가 나를 버릴지도 모른다는 생각에 자연스레 회사로부터 심리적인 계약의 위반을 지각하게 되는 상황이 된 것이다.
이에 본 연구는 회사로부터 이러한 심리적 계약위반을 지각한 상황에서 자신의 불이익을 조금이나마 줄이기 위하여 행하는 5성급 호텔직원의 기회주의적 행동과 조직 신뢰의 매개 역할에 대하여 실증적인 검토를 하고자 하였다. 결과에 대한 실증적 입증을 위해 총 3개의 가설을 설정하였고, 실증분석은 설문지 법을 이용하여 2022년 2월 1일부터 2월 20일까지 20일간 5성급 호텔직원을 표본으로 선정하여 설문지 총 250부를 배포, 이 중 응답이 불량한 설문지 3부를 제외하고 최종적으로 247부의 설문지를 표본으로 사용하였다.
변수의 측정을 위하여 리커트 5점 척도를 활용하였고, 인구통계학적 특성을 측정하기 위해 명목척도와 서열척도를 활용하였다. 회수한 설문지는 SPSS 22.0 통계 패키지 프로그램을 이용, 빈도분석과 기술통계분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관 관계 분석과 다중회귀분석, Sobel’s Z 검정을 실시하였다.
본 연구를 통해 조직에서의 심리적 계약위반 문제와 그 결과변수로서 선행연구에서 거의 다루지 않았던 5성급 호텔직원의 기회주의적 행동 간의 관계, 그리고 그 과정을 밝히고 조직 신뢰의 매개효과를 검증함으로써 학술적 의의를 가지는 것은 물론이며, 조직의 성과에 부정적 영향을 미치는 요인이지만 겉으로 드러나지 않아 관리가 어려운 ‘기회주의적 행동’에 관한 이해의 폭을 넓히는 등 실무적 시사점을 탐구할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제 제기 및 연구목적 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제 2 절 연구 방법 및 연구범위 4
• 1. 연구 방법 4
• 2. 연구범위 5
• 제 3 절 연구구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 COVID-19의 발병 8
• 1. COVID-19의 발병 8
• 1) COVID-19의 발병과 이로 인한 관광업계의 피해 8
• 2) COVID-19이 우리나라의 관광업계에 미치는 부정적 영향 10
• 제 2 절 심리적 계약위반 11
• 1. 심리적 계약의 개념 및 특성 11
• 2. 심리적 계약의 정의 14
• 3. 심리적 계약위반의 개념 및 특성 15
• 4. 심리적 계약위반의 정의 16
• 5. 심리적 계약위반이 조직에 미치는 영향 19
• 제 3 절 조직 신뢰 20
• 1. 신뢰의 개념 20
• 2. 조직 신뢰의 개념 및 특성 21
• 3. 조직 신뢰의 중요성 21
• 제 4 절 기회주의적 행동 22
• 1. 기회주의적 행동의 개념 및 특성 22
• 제 5 절 구성 개념 간의 관계 24
• 1. 심리적 계약위반과 기회주의적 행동 간의 관계 24
• 2. 심리적 계약위반과 조직 신뢰 간의 관계 25
• 3. 기회주의적 행동과 조직 신뢰 간의 관계 26
• 제 6 절 선행연구와의 차별성 27
• 제 3 장 연구설계 28
• 제 1 절 연구모형 및 연구가설 28
• 1. 연구모형 28
• 2. 연구가설 29
• 제 2 절 연구의 조작적 정의 및 설문지 구성 30
• 1. 조작적 정의 30
• 1) 심리적 계약위반 30
• 2) 조직 신뢰 30
• 3) 기회주의적 행동 31
• 2. 설문지 구성 31
• 제 3 절 조사설계 및 분석 방법 33
• 1. 조사설계 33
• 2. 분석 방법 34
• 제 4 장 결과분석 35
• 제 1 절 응답자의 일반적 특성 35
• 제 2 절 연구과제 검증을 위한 분석 36
• 1. 심리적 계약위반에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 36
• 2. 조직 신뢰에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 38
• 3. 기회주의적 행동에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 39
• 4. 주요 변수들의 기술 통계량 40
• 제 3 절 가설 검증을 위한 분석 40
• 1. 심리적 계약위반이 조직 신뢰에 미치는 영향 41
• 2. 심리적 계약위반이 기회주의적 행동에 미치는 영향 42
• 3. 심리적 계약위반이 기회주의적 행동에 미치는 영향에
• 있어서 조직 신뢰의 매개효과 분석 43
• 제 5 장 결 론 46
• 제 1 절 연구 결과의 요약 및 시사점 46
• 1. 연구 결과의 요약 46
• 2. 연구의 시사점 48
• 제 2 절 연구의 한계와 앞으로의 연구 방향 50
• 참고문헌 54
• 부록(설문지) 63
• Abstract 67