중국 온라인 테니스 용품 쇼핑몰의 마케팅특성이 고객만족도, 고객충성도, 추천의도에 미치는 영향 = Effects of Marketing Characteristics of Online Tennis Equipment Stores on Customer Satisfaction, Customer Loyalty, and Recommended Intention in CHINA

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 중국 온라인 테니스 쇼핑몰 마케팅특성이 고객만족도, 고객충성도, 추천의도에 미치는 영향을 규명하는 것에 목적을 두었다. 중국 테니스 용품 소비자 450명에게 설문지를 배포하여 신뢰성이 결여된 표본 12부를 제외하고 총 438부를 최종 유효 표본으로 선정하였다. SPSS 22.0과 AMOS 23.0을 사용하여 데이터를 처리하고 분석하였다. 연구목적에 따라 수행한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 중국 온라인 테니스 용품 쇼핑몰의 마케팅 특성은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 중국 온라인 테니스 용품 쇼핑몰의 고객만족도는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다; 중국 온라인 테니스 용품 쇼핑몰의 고객만족도는 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다; 중국 온라인 테니스 용품쇼핑몰의 고객충성도는 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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