軍 획득분야 IT 서비스 효율성 증대를 위한 ITSM 적용 효과 분석

국문 초록 (Abstract)

획득분야 IT 서비스(국방전자조달, 방산수출입지원체계 등) 확대에 따른 고객(대민.대군.기업)의 IT 의존도가 높아지고 있다. 그러나 복잡한 IT관리 체계를 단순화 하고 통합 관리해야 하는 문제 즉, 신속한 장애조치 이용, 단일화된 고객 창구 미흡, 정보공유 미흡 등은 IT 관리자의 최고 문제점으로 대두 되고 있다.
서비스의 품질을 유지 또는 개선하기 위한 새로운 비즈니스 모델을 개발하고, 이를 위해서는 올바른 비즈니스 및 IT 프로세스를 수립해야 하는데 이것의 대표가 ITSM(IT Service Management)이라고 할 수 있다.
ITIL(IT Infrastructure Library)기반의 ITSM 서비스 관리는 ‘끊김 없는 전기 공급을 하는 발전소 역할’과 같이 서비스 중단 없이 신속하게 장애를 복구하고, 지속적인 품질 개선활동을 위한 것으로, 軍 획득분야 IT 서비스 이용 고객에 대한 수준 높은 IT 서비스를 제공하는 것이다.
본 논문에서는 軍 획득분야의 IT 서비스 분야에 ITSM 적용을 통한 효과를 알아보고 향후 발전방향을 제시하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 1. 서론
• 2. 본론
• 3. 軍 획득분야 IT 서비스 ITSM 적용
• 4. 결론 및 향후 연구
• 참고문헌