재방문 외래 관광객 특성 = Characteristics of repeat visitors to Korea

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

It is often said that repeat visitation is important and repeat visitors have different characteristics from first-time visitors. However, empirical evidence for this notion is insufficient and inconsistent, making it difficult to draw any general explanations or predictions for the characteristics of repeat visitors. To fill this research gap, this study examines the characteristics of repeat visitors to Korea. Analysis of the data collected from inbound tourists to Korea in 2016 reveals that repeat visitors have unique characteristics in socio-demographic characteristics, trip characteristics, expenditures, post-trip evaluations, and behavioral intentions. Important results include: (1) the proportions of female, people over the age of thirty, residents of Japan, Hong Kong, and Singapore are higher in repeat visitors; (2) the proportions of visitors whose purpose of visit is shopping or visiting friends or relatives (VFR), who stay shortly, and who visit Seoul are higher in repeat visitors; (3) repeat visitors spend more than first-time visitors; (4) repeat visitors show a lower level of satisfaction and a higher level of revisit intention than first-time visitors. Some other characteristics of repeat visitors were also found. These characteristics of repeat visitors to Korea can enhance our understanding of the general characteristics of repeat visitors. The general characteristics of repeat visitors can be utilized in academic research to better understand tourists’ motivation, attitude, and behavior. They can also help practitioners develop an effective marketing strategy.

국문 초록 (Abstract)

재방문 관광객 유치가 중요하고 그들이 처음 방문객과 다르다는 주장이 흔하지만, 정작 그들이 처음 방문객과 비교해 어떻게 다른지 실증적으로 밝히는 연구는 충분히 이뤄지지 않았다. 이에 본 연구는 방한 외래 관광객 중 재방문객이 갖는 특성을 인구・사회통계 특성, 여행 특성, 지출 특성, 여행후 평가와 행동 의도 특성으로 나누어 조사해 보았다. 2016년 한국을 방문한 외래 관광객 자료를 분석한 결과, 재방문객이 다음과 같이 처음 방문객과 뚜렷이 구별되는 특성을 가짐을 확인했다. 첫째, 30대 이상, 여성, 일본, 홍콩, 싱가포르 거주자 비율이 처음 방문객보다 높다. 둘째, 쇼핑이나 친구・ 친지 방문 목적 방문자, 단기 체류자, 서울 방문자 비율 역시 더 높다. 셋째, 총지출과 쇼핑, 오락 활동 지출이 처음 방문객보다 많다. 넷째, 처음 방문객보다 관광 만족도는 더 낮고 재방문 의사는 더강하다. 이 외에도 검토 대상이 된 여러 면에서 재방문객은 처음 방문객과 구별되는 특성을 갖는 것으로 나타났다. 본 연구에서 밝힌 재방문 관광객 특성은 이후 학술 연구에서 외래 관광객 여행 동기, 의사 결정, 행동을 설명하는 데 이용할 수 있다. 또, 누가, 왜 한국을 재방문하며 그들이 어떤 유형의관광을 하고, 어떤 행동을 하는지 밝힘으로써 실무에서 재방문 관광객 유치를 위한 정책과 마케팅 전략을 수립하는 데 즉각적이고 실질적인 도움을 줄 수 있다.

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