사물인터넷(IoT)기반 반려동물 제품의 서비스디자인 제안 연구 : 반려동물 건강 및 활동모니터 제품을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

오랜 기간 인류문명과 함께하고 있는 반려동물은 과거에는 즐거움을 주는 동물에서 현재에는 사람과 더불어 살아가는 동반자로써 그 역할이 변화되었다. 이러한 사회적 인식의 변화는 반려동물 시장의 활성화를 불러일으켰고 현재는 반려동물 제품에 IoT 기술이 적용되면서 케어 서비스, 건강관리 서비스, 위치 추적 원격 관리가 가능한 커뮤니케이션 기능의 제품이 출시되고 있다. 그러나 현재 위와 같은 IoT 기반 반려동물 제품은 반려인 위주의 제품개발로 제품 사용에 있어 실용성이 떨어지고 있으며 이러한 현상은 장기적으로 IoT 기반 반려동물 제품 시장 성장에 문제가 될 수 있다. 이에 본 연구의 목적은 현재 반려인 중심의 IoT 기반 반려동물 제품의 문제점을 분석하고 이를 서비스 디자인 방법론을 통해 개선하는 것이다.
본 연구에서는 IoT의 이론적 고찰을 통해 IoT의 특징을 파악하고 IoT 기반 반려동물 제품의 요소를 도출하여 현재 IoT 기반 반려동물 제품의 문제점을 파악하였다. 또한 파악한 내용을 바탕으로 서비스 디자인 방법론 중 하나인 사용자 여정 지도(Customer Journey Map)를 활용하여 사용자에 대한 분석이 강화된 ‘사물인터넷(IoT) 사용자 분석 방법론’을 개발하여 서비스 블루프린트(Service Blueprint)를 도출하였다. 그 결과 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다.

첫째, IoT는 사용자, 환경, 기술의 특징이 있으며 사용자, 환경의 경우 제품의 편의성 혹은 만족감에 직접적인 영향을 주는 특징이며, 기술의 경우 제품을 실현가능하게 해주는 특징이 있다. 따라서 IoT 기반 반려동물 제품을 디자인하기 위해서는 제품의 편의성 혹은 만족감에 직접적인 영향을 주는 확장사용자와 환경을 중심으로 디자인 고려요인으로 포함하여 연구를 진행해야 한다.

둘째, IoT 기반 반려동물 제품의 경우 제품 사용 환경이 확장되고 있어 기존의 제품처럼 사용 환경과 사용자를 예측하고 디자인하기 어려워지고 있으므로 시나리오와 다양한 사용 환경 분석 도구를 통해 사용 환경과 사용자를 예측하여 디자인하는 것이 중요하다.

본 연구는 사물인터넷(IoT)기반 반려동물 제품 분석을 통해 기존에 사용자로 고려하지 않았던 반려동물을 사용자의 입장으로 규정하고 제품 개발 시 확장사용자에 대한 분석을 진행하였다는 점과 향후 사물인터넷(IoT) 제품개발에 있어 다양한 디자인접근을 가능케 했다는 점에 연구에 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서 론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2 연구의 범위 및 방법 3
• 2. 사회변화에 따른 반려동물에 대한 이해 5
• 2.1 반려동물의 의미 5
• 2.2 사회변화와 반려동물 6
• 2.3 반려동물 관련 산업 및 시장 현황 8
• 2.4 IoT 기반 반려동물 제품 산업 14
• 3. IoT에 대한 이해 19
• 3.1 IoT의 정의 19
• 3.2 IoT의 전망 21
• 3.3 IoT의 발전과정 23
• 3.4 IoT의 특징 27
• 3.4.1 IoT의 환경적 특징 28
• 3.4.2 IoT의 기술적 특징 30
• 3.4.3 IoT의 사용자 특징 32
• 3.4.4 IoT의 특징과 속성 35
• 3.5 IoT 세대 별 분류 37
• 3.5.1 세대 별 IoT 특징 및 개념도 40
• 4. IoT 기반 반려동물 제품의 사용 환경 분석 43
• 4.1 반려동물 제품의 사용 환경 변화 43
• 4.2 IoT 기반 반려동물 제품의 사용자 분석 44
• 4.3 IoT 기반 반려동물 제품의 차별성 45
• 4.4 제품 사용 환경, 사용자 기반 서비스 디자인의 필요성 47
• 5. IoT 기반 반려동물 제품의 서비스 디자인 48
• 5.1 서비스 디자인의 정의 및 연구 적용 당위성 48
• 5.2 서비스 디자인의 특징 48
• 5.3 IoT 기반 반려동물 제품의 서비스 블루프린트 49
• 5.4 블루프린트의 구성요소 51
• 5.4.1 연구 도구로써 블루프린트 활용의 의의 56
• 5.5 IoT 기반 반려동물 제품의 블루프린트 설계 및 계획 57
• 5.5.1 IoT 기반 반려동물 제품의 사례분석 58
• 5.5.1.1 IoT 기반 반려동물의 건강 및 활동모니터 제품 선정 근거 58
• 5.5.2 IoT 기반 반려동물 제품 사례 분석 60
• 5.5.2.1 사례 A 60
• 5.5.2.2 사례 B 62
• 5.5.2.3 사례 C 64
• 5.5.3 반려동물 건강 및 활동모니터 사례 분석 결과 66
• 5.6 IoT 기반 반려동물 제품의 블루프린트 67
• 5.6.1 사용자 활동분석: IoT 사용자 분석 방법론 68
• 5.6.2 페르소나(Persona) 71
• 5.6.3 IoT 기반 반려동물 제품의 블루프린트 74
• 5.6.4 IoT 기반 반려동물제품의 고객 여정 지도 80
• 5.6.5 고객 여정 지도의 기대효과 86
• 6. 결론 88
• 6.1 결론 88
• 6.2 연구의 한계 및 향후 과제 89
• 참고문헌 90
• 영문요약 94