아동보호전문기관 실무자의 사례관리 역량 인식에 관한 연구 = A Study of Child Protection Service Agency Workers’ Perception of Case Management Competency

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 아동보호전문기관의 심층 사례관리기관으로의 전환에 맞춰, 아동보호전문기관 실무자의 전문성, 즉 사례관리 역량 강화에 필요한 기본 자료를 제시하는 것이다. 이를 위해 첫째, 직무분석에 많이 활용되는 DACUM 방법을 사용하여 사례관리 직무별 필요 역량(지식/기술/태도)을 확인하였다. 이렇게 확인한 아동보호전문기관 실무자의사례관리 필요 역량은 직접 서비스 제공 관련 역량을 세부적으로 구분한 점, 그리고 아동보호전문기관과 지자체아동보호팀(특히, 아동학대전담공무원)과의 연계 업무 관련 역량을 강조한 점 등의 특징이 있다. 둘째, 아동보호전문기관실무자 대상 온라인 설문 조사를 통해 사례관리 직무역량에 대한 인식을 파악하였다. 직무별 중요도, 수행빈도, 난이도, 직무별 필요 역량(지식/기술/태도)의 중요도, 교육 필요도를 질문하였다. 조사 결과, 사례관리 6개 직무 간 큰 차이는없으나 사정, 서비스 제공(개입) 직무를 상대적으로 다소 빈번히 수행하며 중요하게 인식하였고 다른 업무에 비해 조금더 어렵다고 생각하는 것으로 나타났다. 직무 난이도 인식이 상대적으로 높았던 사정, 서비스 제공(개입) 임무에서는아동 행동문제에 대한 이해, 아동상담기술 역량을 중시하였고 이들 역량에 대한 교육을 원하는 것으로 나타났다. 그밖에 사례관리계획수립 직무에서는 사건처리절차와 법원의 처분에 대한 이해, 가족중심실천, 욕구에 근거한 사례관리계획, 아동학대전담공무원과 아동보호전문기관 상담원 간 원활한 의사소통을, 종결 직무에서는 민원에 대처하는 기술, 종결여부 판단능력, 위험요인 및 보호요인 확인, 종결 이슈 다루기를 상대적으로 중시하고 관련 교육을 원했다. 이러한 연구결과를 기반으로 아동보호전문기관 실무자의 전문성, 사례관리역량 향상을 위한 조치를 제안하였다.

참고문헌 (Reference)

1 최지선 ; 민소영 ; 엄태영, "희망복지지원단 통합사례관리사의 사례관리역량 자기평가지표개발 연구" 한국사회복지행정학회 17 (17): 229-254, 2015

2 윤설민, "전통적 IPA와 수정된 IPA 적용에 의한 서울의 고궁 체험요소 비교" 산업경영연구소 41 (41): 71-90, 2018

3 최지선, "읍면동 맞춤형 복지팀 교육체계수립연구" 한국보건복지인력개발원 2017

4 박송이 ; YOO JOAN PAEK ; 이봉주 ; 이재윤 ; 조예상 ; 이상균 ; 김세원 ; 김현수, "아동학대 조사 공공화 정책 이후 지역 아동보호전문기관 상담원의 업무 경험" 한국사례관리학회 13 (13): 35-72, 2022

5 최현임 ; 김미숙, "아동학대 사례관리 모델 설정을 위한 탐색적 연구 -아동보호체계의 변화에 따른 공공과 민간의 역할분담을 중심으로-" 한국사례관리학회 12 (12): 47-68, 2021

6 박명숙, "아동학대 대응인력 교육기반 조성 연구" 보건복지부,상지대학교 산학협력단 2021

7 김경희, "아동보호전문기관 심층사례관리 모델 개발 연구" 아동권리보장원 2021

8 이상균, "아동보호전문기관 성과 평가 연구" 보건복지부,중앙아동보호전문기관 2019

9 김세원 ; 김지혜 ; 김경희, "아동보호전문기관 상담원의 학대피해아동 분리보호결정과정 경험에 대한 연구" 한국사회복지질적연구학회 13 (13): 33-68, 2019

10 김경희 ; 윤민화 ; 정해린, "아동보호전문기관 상담원의 통합적 사례관리 실천경험" 한국아동복지학회 (68) : 115-147, 2019

11 임선영, "아동보호전문기관 상담원 교육과정 개발" 굿네이버스 2020

12 한국사례관리학회, "사례관리론: 개념, 기술, 실천역량 이해" 학지사 2020

13 최지선 ; 김연수, "사례관리 Best Practice의 개념과 구성요소:사례관리자 관점을 중심으로" 한국사례관리학회 10 : 1-30, 2019

14 최영순, "데이컴(DACUM)직무분석방법 고찰" 2002 (2002): 119-140, 2002

15 이봉주, "굿네이버스 아동보호 통합지원 전문서비스 모형 개발 연구 보고서" 굿네이버스 2017

16 정철 ; 서용석, "국내 관광학연구에 사용된 중요도-성취도 분석(IPA)의 재고찰" 관광연구소 22 (22): 123-137, 2010

17 정은주, "가족중심실천에 관한 중요성인식과 현재실천의 차이 연구:IPA기법 활용 -아동보호전문기관 상담원을 중심으로-" 한국아동가족복지학회 16 (16): 67-93, 2011

18 "Sings of Safety as the Department for Child Protection’s child protection practice Framework"

19 Munro, E., "Effective Child Protection(1st ed.)" Sage Publications 2002

20 이정은 ; 박세경, "DACUM 기법을 이용한 보호서비스 제공인력의 직무분석" 인문사회 21 12 (12): 2391-2406, 2021

21 이유진, "DACUM for 아동보호전문기관 상담원의 직무분석" 굿네이버스 2021

22 "Core Competency Framework for the protection of children"

23 O’Hagan, K., "Competence in Social Workkk Practice: A Practical Guide for Students and Professionals(2nd ed.)" Jessica Kingsley Publishers 2007