IPA를 이용한 스포츠센터 여성고객들이 지각하는 서비스 품질 평가 = Service Quality Evaluation of Perception Among Sports Center Women Customers Using the IPA Method

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The purpose of this studied for setting strategic priorities and for suggesting the rational base by evaluating the both selective attributes importance and satisfactions of women sports center using IPA method. Subjects were the people using sports facilities related to sport centers, form October 1th to 31th in 2009, and set the valid sample at 322(92%). Collected data were conducted several tests followed: frequency analysis, t-test by using SPSS WIN Version 18.0 Programme. As a result of these data analysis, the conclusions of this study are as follows. First, the variables were about diversity program, Item for the shower. Second, the variables that belong to 2quadrant on this graph are extracted from diverse factors: program fees, trainer expertise, indoor out door cleanliness, parking facilities, variety of exercise equipment. Third, the variables that belong to 3quadrant on this graph are extracted from diverse factors: trainer ability so on. Fourth, the variables that belong to 4quadrant were 6 factors: cultural events or education place offer, lighting facilities, locker room, resting place or convenience facilities, promotional activity diversity, program lesson time, program use level, responsibility of trainer, systematic way of trainer, local community role, look neat of trainer.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌

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