기업체 전문비서의 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 기업체 전문비서의 직무만족과 조직시민행동 수준에 대해 살펴보고 직무만족이 조직시민행동에 대해 미치는 영향에 대해 살펴보고자 하였다. 이 연구결과를 통해 기업체 전문비서의 경력개발, 교육방법의 다양성을 모색하고 개인과 기업의 유효성을 높이는데 그 목적이 있다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 네 가지 연구문제가 설정되었다. 기업체 전문비서의 직무만족은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미친다는 가정하에, 직무만족의 9가지 요소가 조직시민행동 4가지 요소에 영향을 미치는 주요변인을 밝힘으로써 본 연구에서 설정한 주요 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 기업체 전문비서의 직무만족을 9개의 하위요인(임금, 승진기회, 상사, 복리후생, 보상, 업무, 동료, 업무절차, 조직 내 의사소통)이 비서의 유형이나 형태에 따라 어떠한 차이 나타나는지를 살펴보았다. 둘째, 조직시민행동의 구성요인 4가지 요소(충성 및 참가, 이타행동, 자기개발, 관계지향) 별로 비서의 조직시민행동이 비서의 개인특성에 따른 차이가 나타는지를 살펴보았다. 셋째, 조직시민행동의 하위요인별로 비서의 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 자료를 수집하기 위해 서울 지역의 특정 기업체에서 종사하는 전문비서와 온라인 비서 커뮤니티에서 활동하는 기업체 전문비서를 조사대상자를 선정하여 2008년 1월17일~2월23일까지 설문하여 308명을 회수하였다. 이 연구를 통해 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 상사와 동료, 조직 내 의사소통 요인에서 직무만족도가 상대적으로 높게 나타났다. 전문비서들 중 고용형태가 정규직인 비서와 근무년수가 10년 이상 된 비서의 직무만족이 높았고, 임금, 승진기회, 보상, 조직 내 의사소통 등의 하위요인들에서는 비서의 직급에 따라 직무만족도에 차이가 나타났다. 둘째, 기업체 비서의 조직시민행동을 4가지 하위요인(충성 및 참가, 이타행동, 자기개발, 관계지향)별로 구분하여 그 수준을 살펴본 결과 관계지향 요인에서의 조직시민행동 수준이 가장 높았다. 기업체 비서의 조직시민행동을 고용형태 별로 구분하여 살펴본 결과, 전반적인 조직시민행동에서는 정규직이 비정규직에 비해 조직시민행동 수준이 높았다. 비서의 직급별로 조직시- viii -민행동의 수준을 살펴보면 비서들 중에서는 과장 직급에 있는 비서들의 조직시민행동 수준이 가장 높았다. 근무년수 별로 조직시민행동의 수준에 대해 살펴보면, 비서직 근무년수가 길수록 조직시민행동이 높아졌다. 셋째, 직무만족을 독립변인으로 하고 조직시민행동을 종속변인으로 한 회귀분석 결과, 직무만족의 하위요인들 중 업무, 동료, 조직 내 의사소통, 업무절차의 순서로 조직시민행동을 예측해 주는 변인으로 나타났다. 이는 업무와 동료, 조직 내 의사소통, 업무절차에 대해 만족할수록 조직시민행동을 더 많이 한다는 것을 보여주는 것이다. 또한 직무만족의 9개 하위요인들과 조직시민행동과의 관련성을 살펴본 것과 비교하면 직무만족의 하위요인은 차이가 나타나지 않았고, 개인특성변인 중에는 연령만이 조직시민행동을 예측해 주는 것으로 나타났다. 연령이외에 다른 개인특성 변인은 조직시민행동을 유의미하게 예측해 주는 변인은 나타나지 않았다. 위의 연구결과를 통해 첫째, 비서 직무 특성에 맞는 인사평가와 경력개발을 통해 기업조직은 물론 나아가 사회조직에서 인적자원으로서의 자리를 잡을 수 있도록 도와야 한다는 시사점을 얻을 수 있다.둘째, 기업체 비서는 비전공자가 61.7%이며 비전공자를 위해 전문적인 지식과 능력이 향상 될 수 있도록 기업 특성에 맞는 전문비서 교육 프로그램 개발에 많은 투자와 연구를 지속적으로 실시되어야 하겠다.셋째, 국내 많은 기업들이 조직시민행동에 대한 관심이 지속적으로 커지고 있는 현실에 비해 전문 비서의 조직시민행동 선행연구가 매우 부족함으로 매개변수, 독립변수, 종속변수로서 다양한 연구가 이루어져야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study looks at the job satisfaction of professional secretaries in enterprises and the level of organizational citizenship behavior, along with the influence of job satisfaction on organizational citizenship behavior. The purpose of this study is to find out the various ways for career development of secretaries in enterprises and help them improve their efficiency through the result. I look at nine factors of job satisfaction that influence four factors of organizational citizenship behavior on the assumption that the job satisfaction of professional secretaries in enterprises has positive influence on organizational citizenship behavior. The main categories for research that I use for this study are as follows:First, I looked into the difference of nine subordinate factors (wages, chance of advancement, superior, benefits, reward, duty, colleague, procedure of duties, intra-organizational communication) of job satisfaction of professional secretaries in enterprises depending on the type of secretary. Second, I looked at the difference of organizational citizenship behavior as characteristis of secretaries classified by four component parts (loyalty and participation, altruistic behavior, self-improvement, relative orientation) of organizational citizenship behavior. Third, I tried to find what influence job satisfaction on organizational citizenship behavior classified by subordinate factors has. I inspected the factors which have influence on the job satisfaction of secretaries in enterprises, and on the organizational citizenship behavior through these three approaches.I chose the professional secretaries in specific companies in Seoul and on-line community members for professional secretaries in enterprises to collect the data. I sent out questionnaires to secretaries in the companies from January 17 to February 23 in 2008 and received 308 responses.The results of this study are as follows:First, the job satisfaction was high in the factors regarding superior, colleague, and communication relatively. The job satisfaction of full-time secretaries and the secretaries who have worked over 10 years was high, and there was the difference of job satisfaction depending on the positions of secretary in subordinate factors such as wages, chance of advancement, reward, and communication.Second, I classified organizational citizenship behavior of secretaries into four subordinate factors (loyalty and participation, altruistic behavior, self-improvement, relative orientation) and looked into those levels. As a result, the level of organizational citizenship behavior in relative orientation was the highest. I classified organizational citizenship behavior of secretaries by type of employment. In overall organizational citizenship behavior, the level of regular workers was higher than non-regular workers. In the level of organizational citizenship behavior classified by secretaries' positions, the secretaries as department chief were the highest. In the level of organizational citizenship behavior classified by length of service, the level got higher as length of service was longer.Third, as the result of regression analysis assuming that job satisfaction was independent variables and organizational citizenship behavior was dependent variables, organizational citizenship behavior for job satisfaction, variables, that we can predict organizational citizenship behavior, appeared in order of duty, colleague, communication and procedure of duties from subordinate factors of job satisfaction. It implied that the more satisfied their duty, communication and procedure of duties, they would perform more organizational citizenship behavior. And also, there was no difference of subordinate factors of job satisfaction compare with relation between nine subordinate factors of job satisfaction and organizational citizenship behavior. It indicated that only age from personal character variable predicted organizational citizenship behavior. The other personal character variable besides age did not predict it meaningfully.The following are suggestions based on the implications of the study:First, we should help secretaries to find their own level as human resources in enterprises and society by assessment of employee´s performance and development of career which is appropriate for the characteristics of secretary duty.Second, 61.7% of secretaries in enterprises are not permanent payroll professionals. Therefore, we should constantly invest and study education program for professional secretaries, as needed by the enterprise, to improve their ability and professional knowledge for non-permanent payroll secretaries.Finally, despite the fact that many enterprises in Korea are constantly becoming more interested in organizational citizenship behavior, pilot studies on organizational citizenship behavior of professional secretaries are insufficient. Therefore, it is more studies in this field are called for using a variety of parameters, independent variables, and dependent variables.