인간관계와 커뮤니케이션

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 인간관계의 기초
• 1. 인간관계란 = 2
• 2. 인간 본성의 이해 = 8
• 1) 희랍철학에서의 인간이해 = 8
• 2) 맹자의 성선(性善)과 마음 = 9
• 3) 순자의 성악(性惡)과 마음 = 12
• 4) 한비자의 인간관과 법치사상 = 14
• 5) 중용사상의 이해 = 15
• 3. 바람직한 인간관계의 중요성 = 17
• 4. 인간관계의 유형 = 21
• 1) '만남'의 관계와 '스침'의 관계 = 21
• 2) 일반적 개념으로서의 인간관계 = 27
• 3) 학문적 개념으로서의 인간관계 = 27
• 5. 대인관계의 형성과 발전 = 30
• 1) 첫 인상(印象)의 형성 = 30
• 2) 상호 기대감의 형성 = 31
• 3) 심리적 계약의 준수 = 32
• 4) 신뢰감의 형성과 영향력 행사 = 33
• 6. 인간관계를 어렵게 만드는 요인들 = 34
• 7. 바람직한 대인관계의 기본자세 = 38
• 8. 인간관계의 개선방안 = 40
• 1) 커뮤니케이션의 개선 = 40
• 2) 친교동기의 강화 = 43
• 제2장 인간관계론의 태동과 발전
• 1. 전통적 인간관계론의 형성배경 = 52
• 1) 과학적 관리와 인간관계 = 52
• 2) 호손실험과 인간관계론 = 55
• 3) 호손실험의 주요 내용 = 56
• 4) 호손실험의 결과 = 65
• 5) 호손실험의 문제점과 한계 = 68
• 2. 초기 인간관계론의 성립과 발전 = 70
• 3. 현대적 인간관계론의 등장 = 72
• 제3장 대인관계와 커뮤니케이션
• 1. 커뮤니케이션의 의의 = 77
• 2. 커뮤니케이션의 과정과 구성요소 = 78
• 1) 송신자(sender) = 79
• 2) 암호화(encoding) = 79
• 3) 메시지(message) = 81
• 4) 전달매체(medium) = 81
• 5) 해독(decoding) = 82
• 6) 수신자(receiver) = 82
• 7) 피드백(feedback) = 82
• 8) 잡음(noise) = 84
• 3. 커뮤니케이션의 형태 = 84
• 1) 구어적(oral)인 커뮤니케이션 = 84
• 2) 문서적인 커뮤니케이션 = 86
• 3) 비언어적인 커뮤니케이션 = 86
• 4. 커뮤니케이션의 장애요인과 극복방안 = 89
• 1) 커뮤니케이션의 장애요인 = 89
• 2) 장애요인의 극복방안 = 96
• 3) 대인간 커뮤니케이션의 지침 = 99
• 5. 효과적인 커뮤니케이션의 기법 = 102
• 1) 적극적인 경청 = 102
• 2) 상대에 대한 존경과 신뢰감 조성 = 104
• 3) 장애물 제거 = 105
• 4) 피드백 = 105
• 5) 강압 및 조작 회피 = 105
• 6) 상대에 대한 수용자세 = 106
• 7) 소문 활용 = 106
• 제4장 태도변화와 자기개발
• 1. 태도의 개념과 의의 = 108
• 2. 태도의 구성요소 = 110
• 1) 인지적 요소(cognitive component) = 111
• 2) 정서적 요소(affective component) = 111
• 3) 행동적 요소(behavioral component) = 111
• 3. 태도형성과 태도변화의 영향요인 = 112
• 1) 태도형성의 영향요인 = 112
• 2) 태도변화의 영향요인 = 113
• 4. 태도의 변화 = 115
• 1) 태도변화의 어려움 = 115
• 2) 태도변화의 제이론 = 116
• 3) 태도변화의 과정 = 120
• 4) 태도변화의 단계 = 124
• 5) 성공적인 태도변화의 전제 = 126
• 5. 태도의 이해와 측정 = 130
• 1) 자신의 태도이해 = 130
• 2) 타인의 태도이해 = 131
• 3) 태도의 측정 = 131
• 6. 태도와 행동의 관계 = 132
• 7. 태도와 인간관계 = 134
• 8. 직무태도 = 136
• 1) 직무만족(job satisfaction) = 136
• 2) 직무만족과 인간행동 = 137
• 3) 조직몰입(organizational involvement or commitment) = 138
• 4) 몰입적 태도의 유형 = 139
• 9. 자신의 변화와 자기계발 = 141
• 1) 환경변화와 생존 = 141
• 2) 생존을 위한 변혁 = 142
• 3) 바람직한 대인관계 자세 = 145
• 4) 변화를 통한 관계개선 = 147
• 5) 긍정적 자아개념의 정립 = 149
• 10. 이미지 관리와 자기개발 = 151
• 1) 얼굴표정 = 153
• 2) 첫 인상의 적극화 = 153
• 3) 의사소통의 유형 = 155
• 4) 자신에 대한 동기부여 = 156
• 5) 가치체계의 확인 = 157
• 6) 건설적인 자기노출 = 158
• 7) 감정통제를 위한 학습 = 159
• 8) 적극적인 강화전략 = 160
• 제5장 인간행동의 이해
• 1. 인간행동의 본질 = 164
• 2. 인간행동의 차이 = 167
• 3. 퍼스낼리티(Personality) = 171
• 1) Personality의 개념 = 171
• 2) Personality의 특성 = 172
• 3) Personality의 결정요인 = 173
• 4) Personality의 변화와 발전 = 177
• 4. 지각 = 185
• 1) 지각의 개념 = 185
• 2) 지각의 중요성 = 186
• 3) 지각의 과정 = 186
• 4) 지각과정의 영향요인 = 190
• 5) 지각오류 = 195
• 6) 지각오류의 감소방법 = 199
• 7) 지각과 인간관계 = 201
• 5. 가치관 = 202
• 1) 가치관의 개념과 특성 = 202
• 2) 가치관의 유형 = 205
• 6. 학습 = 207
• 1) 학습의 개념과 중요성 = 207
• 2) 학습 특성과 개인행동 = 210
• 3) 학습강화의 유형 = 211
• 4) 학습강화의 방법과 관리 = 215
• 제6장 동기와 인간행동
• 1. 인간의 욕구와 행동 = 220
• 2. Motivation의 개념 = 222
• 3. Motivation의 과정 = 225
• 4. Motivation의 접근방법 = 226
• 1) 전통모형 = 226
• 2) 인간관계 모형 = 227
• 3) 인적자원 모형 = 228
• 5. Motivation의 욕구이론 = 229
• 1) 욕구단계이론(Maslow's needs hierarchy theory) = 229
• 2) XㆍY이론 = 237
• 3) 허쯔버그의 2요인 이론 = 239
• 4) 알더러의 ERG이론 = 243
• 5) 맥클리랜드의 성취동기이론 = 247
• 6) 기대이론(expectancy theory) = 254
• 7) 아담스의 공정성 이론(equity theory) = 264
• 8) 목표설정 이론(objective-setting theory) = 267
• 9) 사회교환 이론 = 272
• 10) 효과적인 동기부여의 원칙 = 275
• 11) Motivation이론의 종합적 이해 = 278
• 제7장 갈등관리와 대인관계
• 1. 갈등이란? = 284
• 2. 갈등의 특성 = 285
• 3. 갈등의 원인 = 286
• 1) 개인적인 심리적 원인 = 286
• 2) 조직적 원인 = 288
• 4. 갈등의 발전과정 = 291
• 1) 제1단계 : 원인발생(잠재적 대립) 단계 = 291
• 2) 제2단계 : 갈등인지 단계 = 291
• 3) 제3단계 : 해결의도 단계 = 291
• 4) 제4단계 : 해결행동 단계 = 292
• 5. 갈등의 유형과 인식의 변화 = 292
• 1) 갈등의 원천에 따른 유형 = 293
• 2) 갈등의 수준에 따른 유형 = 293
• 3) 갈등에 대한 인식의 변화 = 295
• 4) 갈등과 집단구성원의 행동변화 = 296
• 6. 갈등관리 = 297
• 1) 개인간 갈등의 해소전략 = 297
• 2) 집단간 갈등의 해소전략 = 300
• 3) 갈등조장 전략 = 301
• 4) 협상전략 = 302
• 제8장 집단생활과 대인관계
• 1. 집단의 개념과 특성 = 309
• 1) 집단의 개념 = 309
• 2) 집단의 특성 = 311
• 2. 집단의 유형 = 322
• 1) 공식집단 = 324
• 2) 비공식집단 = 326
• 3. 집단에 참가하는 이유 = 328
• 1) 친근이론(propinquity theory) = 329
• 2) 상호작용이론(interactions theory) = 329
• 3) 균형이론(balance theory) = 330
• 4) 교환이론(exchange theory) = 330
• 4. 집단발전의 단계 = 331
• 1) 형성기(forming) = 331
• 2) 격동기(Storming) = 332
• 3) 규범 확립기(norming) = 332
• 4) 수행기(performing) = 332
• 5) 중단기(adjourning) = 333
• 5. 집단사회화 = 334
• 1) 집단사회화의 개념 = 335
• 2) 집단사회화의 과정 = 337
• 3) 집단사회화의 특성 = 342
• 4) 집단 내의 인간관계 = 344
• 6. 조직문화 = 345
• 1) 조직문화의 의의 = 345
• 2) 조직문화의 개념 = 348
• 3) 조직문화의 기능 = 351
• 4) 조직문화는 무엇으로 구성되는가? = 353
• 5) 조직문화는 어떻게 형성되는가? = 358
• 6) 조직문화의 전수 = 361
• 7) 비전과 조직문화 = 363
• 8) 조직문화의 변화를 어떻게 관리할 것인가? = 367
• 제9장 리더십의 이해
• 1. 리더십의 본질과 기능 = 372
• 1) 리더십의 본질 = 372
• 2) 리더십의 기능 = 373
• 2. 리더십의 개념 = 374
• 3. 리더십과 기업경영 = 376
• 1) 리더와 독재자 = 376
• 2) 리더십과 경영관리 = 377
• 3) 러더십은 왜 필요한가? = 379
• 4. 리더의 자질과 효과적인 리더십 = 381
• 1) 성공한 리더의 자질 = 381
• 2) 효과적인 리더십이란? = 382
• 5. 리더십의 분류 = 389
• 1) 제대를 기준으로 한 분류 = 389
• 2) 권한양식에 의한 분류 = 390
• 3) 기타 분류방식 = 394
• 6. 리더십이론의 발전과정 = 396
• 1) 특성이론 : 리더의 특성과 자질을 중시 = 396
• 2) 행동이론 : 리더의 행동을 중시 = 401
• 3) 상황이론 : 리더가 처한 상황을 중시 = 401
• 4) 최근의 리더십 모형 = 418
• 제10장 정보사회와 인간관계
• 1. 정보사회의 의의 = 432
• 1) 정보사회의 도래 = 432
• 2) 정보사회의 개념 = 434
• 2. 현대생활과 정보 = 438
• 1) 정보의 개념 = 438
• 2) 정보의 특성 = 439
• 3) 정보의 평가 = 440
• 4) 정보마인드 = 441
• 5) 컴퓨터 매니아(Mania)와 포비아(Phobia) = 443
• 6) 사용권의 개념 = 444
• 3. 정보화 사회에서의 '時테크' = 445
• 1) 時테크 = 445
• 2) 정보화 사회의 '시간전략' = 446
• 3) '時테크'의 인프라스트럭처(infrastructure) = 447
• 4) 시간 창조기술 = 453
• 4. 시간관에 따른 인간유형 = 463
• 1) 저속형과 고속형 = 463
• 2) 시간소비형과 시간창조형 = 463
• 3) 시간관리형과 시간전략형 = 464
• 4) 과거지향형과 미래지향형 = 465
• 5. 타임베이스 전략 = 466
• 1) 타임베이스전략 구축방법 = 466
• 2) TTC(Total Time Control) = 472
• 3) 타임 베이스 전략을 위한 정보기술 = 473
• 4) 타임 베이스 전략을 위한 기업문화 = 475
• 5) 타임 베이스 전략을 위한 조직의 재구축 = 476
• 6) 타임 베이스 전략과 변형 근무제도 = 478
• 7) 시간지체와 보상제도 = 479
• 8) 타임 베이스 전략을 통한 뉴비즈니스 = 481
• 9) 타임 베이스 전략이 극복해야 할 과제들 = 485
• 6. 정보화 사회에서의 인간관계 = 487
• 1) 인간관계의 변화 = 487
• 2) 사회 및 조직의 변화 = 490
• 제11장 이성간의 인간관계
• 1. 이성간의 데이트 = 497
• 2. 성(性)에 대한 가치관과 태도 = 498
• 3. 성의 역할 = 502
• 1) 고정관념 = 503
• 2) 성의 차이 = 504
• 3) 양성(androgyny) = 506
• 4. 남녀의 차이 = 509
• 1) 생리적 차이 = 509
• 2) 두뇌발달과 사용의 차이 = 509
• 3) 자극반응의 차이 = 510
• 4) 능력의 차이 = 510
• 5) 성적 반응의 차이 = 510
• 6) 심리적 차이 = 511
• 7) 정서적 반응의 차이 = 511
• 8) 대화방식의 차이 = 511
• 9) 관심의 차이 = 511
• 10) 인식의 차이 = 512
• 11) 거리적 차이 = 512
• 12) 문제 또는 스트레스 해결방식의 차이 = 512
• 13) 시선의 차이 = 513
• 5. 직장생활에서의 이성관계 = 513
• 제12장 가족간의 인간관계
• 1. 체제로서의 가족 = 518
• 2. 가족간의 의사소통과 이해 = 520
• 3. 순기능적 갈등과 역기능적 갈등 = 521
• 1) 대립적인 갈등해소(win-lose conflict) = 524
• 2) 치졸한 갈등해소 방법(dealing with the conflict) = 525
• 3) 깨끗한 갈등해소 방법(clean the air conflict) = 526
• 4. 성공적인 결혼 = 531
• 제13장 직장생활과 성공적인 대인관계
• 1. 경영자의 기대 = 538
• 1) 능력(competence)과 기술(skill) = 540
• 2) 주도성(initiative) = 541
• 3) 회사에 대한 충성심 = 542
• 4) 적절한 용모(appropriate appearance) = 543
• 5) 태도(attitude) = 545
• 2. 사업계 지도자가 보내는 충고와 조언 = 546
• 1) 사업계의 지도자가 보내는 충고 = 546
• 2) 취업을 희망하는 학생들에게 보내는 조언 = 548
• 3. 바람직한 직장생활 = 550
• 1) 직장생활의 윤리덕목 = 550
• 2) '선(善)의지'를 통한 균형 = 553
• 3) 직장생활의 자세 = 554
• 4. 바람직한 삶의 자세 = 556
• 1) 자기 부정 - 타인 긍정(I'm Not OK - You're OK) = 558
• 2) 자기 부정 - 타인 부정(I'm Not OK - You're Not OK) = 559
• 3) 자기 긍정 - 타인 부정(I'm OK - You're Not OK) = 560
• 4) 자기 긍정 - 타인 긍정(I'm OK - You're OK) = 561
• 5. 직장인의 행동예절 = 563
• 1) 직장인의 마음가짐, 몸가짐 = 563
• 2) 직장인의 생활예절 = 565
• 3) 교양미가 풍기는 자세와 동작 = 568
• 4) 성의 있는 고객응대 = 568
• 5) 각종 예절 = 569
• 6. 선물하는 요령 = 570
• 1) 선물의 매너 = 570
• 2) 선물해서는 안 되는 것들 = 571
• 7. 현대의 상장례(喪葬禮) = 571
• 1) 상장례의 기본정신 = 571
• 2) 조상(弔喪)ㆍ문상(問喪) = 572
• 8. 칭호(稱號) = 574
• 1) 친척에 대한 칭호 = 574
• 2) 사돈에 대한 호칭 = 579
• 3) 조직사회(직장)에서의 칭호 = 580
• 4) 사회생활에서의 칭호 = 581
• 찾아보기 = 583