여행서비스 접점에서 고객의 자기결정성에 따른 참여가 지각된 책임감, 만족, 행동의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study focuses on customer`s psychological aspects which refer to the elements of voluntary participation in travel service encounter. The fact that customer`s self-determination in travel service encounter can influence a customer participates. It also can have effects on the perceived responsibility, satisfaction, and behavior intention, ultimately. We`d like to find out the psychological factors of customer participation through approach of this study which is an important determinant of travel service success or relationship development. As a result, we found out that customer`s self-determination has a partial positive effects on participation(H1), a customer participation has a partial positive effects on perceived responsibility(H2) and satisfaction(H3). And a perceived responsibility has positive effects on satisfaction and behavior intention of customer(H4, H5). Also, satisfaction has a positive effects on behavior intention (H6). Accordingly, customer participation can be influenced by psychological factors such as self-determination of customer in travel service encounter, travel agency want to improve travel service quality need to provide the choice rights of participation during travel service producing and delivery process with their customers without hindering their efficiency.

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