글로벌 SPA브랜드의 매장VMD가 중국소비자의 의류제품평가 및 구매만족도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 글로벌 SPA브랜드의 매장VMD가 중국소비자의 의류제품평가 및 구매만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 구체적으로 첫째, 중국소비자가 인지하는 글로벌 SPA브랜드의 매장VMD와 의류제품평가의 구성요소를 알아보고, 둘째, 중국소비자가 인지하는 글로벌 SPA브랜드의 매장VMD와 의류제품평가가 구매만족도에 미치는 영향을 분석하며, 셋째, 중국소비자의 주이용 SPA브랜드에 따른 매장VMD, 의류제품평가, 구매만족도의 차이를 알아본다. 마지막으로 중국소비자의 인구 통계적 특성에 따른 글로벌 SPA브랜드의 매장VMD, 의류제품평가, 구매만족도의 차이를 알아본다.
이러한 연구 목적을 실행하기 위해 선행 연구 검토와 설문지를 통한 실증적 연구로 나누어 진행하였다. 실증 연구를 위해 2010년 7월 15일부터 7월31일까지 중국베이징에서 설문 조사를 실시하였고, 20대∼30대 소비자 중 SPA브랜드에서 패션제품을 한번이라도 구매한 경험이 있는 대상자를 대상으로 자료를 수집하였다. 총 497부가 자료 분석에 사용되었으며, 자료 분석은 SPSS 15.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성분석, t-test, ANOVA, 회귀분석 등을 실시하였다.

본 연구의 결과에 따른 결론을 요약하면 다음과 같다.

첫째, SPA브랜드의 매장VMD는 공간구성, 매장분위기, 매장연출, 심미성, 정보성으로 구분되었고, 이중 조명효과, 쇼윈도, 소도구의 활용이 상품의 가치를 높여 준다고 생각하는 매장연출요인의 설명력이 가장 높게 나타났다.
둘째, SPA브랜드의 의류제품평가는 기능적 제품평가, 심미적 제품평가요인으로 구분되었고, 심미적 제품평가의 설명력이 기능적 제품평가보다 높게 나타났다. SPA 브랜드는 트랜디한 패션을 중심으로 구성되어있기 때문에 기능적 제품평가보다는 심미적 제품평가를 좀 더 중시하고 있었다.
셋째, 중국소비자가 인지하는 글로벌 SPA매장의 VMD의 구성요소와 의류제품평가가 구매만족도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. VMD구성요소 중 VMD만족도에 심미성이 영향력이 가장 높게 나타났으며 상품만족도에는 매장분위기가 가장 큰 영향을 미치고 있었다. 중국 의류매장 VMD 의 발전을 아직 초급단계이기 때문에 VMD 에 대한 소비자의 인식은 부족한 실정이다. 이러한 부분이서 본 연구결과는 중국 의류산업이나 의류매장들의 많은 노력이 필요하다.
넷째, 주이용 SPA매장에 따른 차이분석결과를 보면 VMD구성요소에서는 매장연출과 공간구성만이 집단 간 차이를 보였으며, 구매만족도에서는 상품만족도만이 차이가 나타났다.
다섯째, 인구 통계적 특성에 따른 요인별 차이에서는 성별, 결혼여부, 연령에 따라 이들이 인지하는 VMD구성요소, 의류제품평가, 구매만족도에 집단 간 차이가 나타났다.

결론적으로, 중국의 경우 SPA 브랜드의 매장VMD가 고객의 구매만족도와 관련이 있고, 의류제품평가는 구매만족도에 영향을 미치고 있었다. 매장의 VMD와 의류제품평가를 통해 VMD만족도와 상품만족도를 높일 수 있도록 노력해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the effects of global SPA's VMD apparel product evaluation and purchase satisfaction of chinese consumerthe Concretely, first, Chinese-customer-perceived storeVMD and evaluative features of the SPAbrands. Second, what features of store VMD and appare product evaluation of the SPAbrands affect purchase satisfaction. Third, storeVMD, apparel product evaluation, and purchase satisfaction by the SPAbrands mainly used by Chinese customers. Lastly, storeVMD, appare product evaluation, and purchase satisfaction by Chinese statistical population.
For this study, a survey with questionnaires was carried out from July 15st to 31th, 2010 and the subject of this study was aged on 20s~30s who have shopping experience fashion merchandise in SPA brands store in Beijing, China. a total of 497 questionnaires were used for data analysis by using SPSS 15.0 program. Frequency analysis, factor analysis, regression analysis, t-test, ANOVA test were used. The result of this study are as follows:
First, components of the SPA'VMD were revealed; formation, store ambient, esthetic appreciation, information. the most powerful explanatory factors were lightening, display, and small pieces.
Second, components of the SPA' apparel product evaluation were functional evaluation, esthetic appreciation and the latter one had more effect than the former. The reason is because the SPA' are specialized in trendy fashion.
Third, apparel product evaluation of SPA' affects purchase satisfaction and the components of the stores' VMD does so. esthetic appreciation was the most powerful feature among the VMD components and, for product satisfaction, store ambient was so. Since the VMD of Chinese fashion store is on its early stage, it still lacks customer perception, requiring further efforts of Chinese fashion industry.
Fourth, the differences among most-used SPA' showed up in store design and formation. For purchase satisfaction, only product satisfaction had relevance.
Fifth, the differences by statistical population groups showed there are differenceof customer-perceived VMD components, apparel product evaluation and purchase satisfaction by sex, social status, and age.
In conclusion, apparel product evaluation affects purchase satisfaction and SPA'VMD has relevance with customers' purchase satisfaction in China. It is necessary to improve VMD satisfaction and product satisfaction by evaluation of storeVMD and fashion products.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구의 구성 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. SPA 브랜드 6
• 1) SPA의 정의와 특성 6
• 2) SPA브랜드 유형 8
• 3) 중국 SPA브랜드의 현황 15
• 2. 글로벌 SPA브랜드 매장의 VMD 18
• 1) VMD의 개념 18
• 2) VMD의 구성요인 21
• 3. 의류제품평가 25
• 4. 구매만족도 30
• 5. VMD와 의류제품평가 및 구매만족도의 관계 33
• Ⅲ. 연구 방법 및 절차 37
• 1. 연구문제 및 모형 37
• 2. 설문지의 구성 38
• 3. 자료수집 및 분석 42
• Ⅳ. 연구 결과 및 논의 43
• 1. 연구대상의 특성 43
• 2. 글로벌 SPA브랜드 이용특성 45
• 3. 타당성 및 신뢰성 분석 50
• 4. 글로벌 SPA브랜드의 매장VMD와 의류제품평가가 구매만족도에 미치는 영향 56
• 5. 주이용 SPA매장에 따른 차이분석 59
• 6. 인구 통계적 특성에 따른 요인별 차이 분석 60
• Ⅴ. 결론 및 제언 64
• 1. 연구의 요약 및 결론 64
• 2. 연구의 마케팅 시사점 66
• 3. 연구의 한계 및 제언 68
• 참고문헌 69
• 부록 79
• 국문초록 91
• ABSTRACT 94