20대 여성 미용종사자의 직무만족과 직무스트레스 및 이직의사에 관한 연구 = Studies on job stress, satisfaction and change intention of female beauty professionals of twenties

국문 초록 (Abstract)

20대 여성 미용종사자의 직무만족과 직무스트레스 및
이직의사에 관한 연구

본 연구는 20대 여성 미용종사자들의 직무만족과 직무스트레스 및 이직의사를 알아보기 위해 서울 경기 지역의 20대 여성을 대상으로 설문하였으며 결과는 다음과 같다.
첫째, 일반적 특성은 대학교 재(졸), 직급은 인턴, 근무시간은 10시간∼12시간 미만, 근무일수는 20일∼25일 미만, 월수입은 100만 원 이상∼150만 원 미만이 가장 높게 나타났다.
둘째, 직무만족의 차원은 복지만족, 교육만족, 업무만족, 관계만족, 직업만족으로 나타났고 직무스트레스의 차원은 업무스트레스, 매출스트레스, 환경스트레스로 나타났으며 이직의사의 차원은 근무조건으로 인한 이직의사, 직원관계로 인한 이직의사로 나타났다.
셋째, 상관관계 검증에서 복지만족은 매출스트레스, 교육만족은 업무스트레스, 업무만족은 직원관계, 직업만족은 업무스트레스, 가장 높은 부(-)의, 관계만족은 환경스트레스가 가장 높은 양(+)의 상관관계를 보였다.
넷째, 직무만족이 업무스트레스에 미치는 영향은 복지, 교육, 업무, 직업만족은 업무스트레스에, 직무만족이 매출스트레스에 미치는 영향은 복지, 교육, 업무만족은 매출스트레스에, 직무만족이 환경스트레스에 미치는 영향은 복지, 관계만족은 환경스트레스에 각각 부(-)의 관계로 나타났다.
다섯째, 직무만족이 근무조건으로 인한 이직의사에 미치는 영향은 복지, 교육, 관계, 직업만족은 근무조건으로 인한 이직의사에, 직무만족이 직원관계로 인한 이직의사에 미치는 영향은 복지, 업무만족은 직원관계로 인한 이직의사의 각각 부(-)의 관계로 나타났다.
여섯째, 직무만족 요인을 기준으로 요인득점과 집단의 특성을 고려하여 직업만족형, 관계만족형, 복지만족형으로 명명하여 분류하였다.
일곱째, 직업만족형과 복지만족형 집단의 직무스트레스가 근무조건으로 인한 이직의사에 미치는 영향은 업무, 매출스트레스는 근무조건으로 인한 이직의사에, 직무스트레스가 직원관계로 인한 이직의사에 미치는 영향은 매출, 환경스트레스는 직원관계로 인한 이직의사에 각각 양(+)의 관계로 나타났다. 관계만족형 집단의 직무스트레스가 근무조건으로 인한 이직의사에 미치는 영향은 업무, 매출, 환경스트레스는 근무조건으로 인한 이직의사에, 직무스트레스가 직원관계로 인한 이직의사에 미치는 영향은 매출스트레스는 직원관계로 인한 이직의사에 각각 양(+)의 관계로 나타났다.
이상의 결과 20대 여성 미용종사자들은 자기계발, 직업에 대한 자부심을 가지고 고된 직무를 수행하지만 근로 조건이나 환경, 복지에 대한 개선은 미비하여 직업에 대한 만족도는 낮아지고 직무로 인한 스트레스는 높아지고 있는 실정이다. 20대 여성 미용종사자들을 대상으로 감정 관리교육이나 쾌적한 실내 환경, 연수나 교육 프로그램의 운영, 개인별 성과급과 같은 내·외적 관리 프로그램을 만들어 근무환경을 개선하고 인적자원 관리를 체계적이고 합리적으로 개선하여 이직의사를 줄여 미용 산업 발전에 도움이 되기를 기대해본다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 미용종사자 5
• 1) 미용종사자의 개념 5
• 2) 미용서비스업 종사자 6
• 2. 직무만족 9
• 1) 직무만족의 개념 9
• 2) 직무만족의 구성요소 11
• 3. 직무 스트레스 15
• 4. 이직의사 18
• 1) 이직의 개념 18
• 2) 이직의사 20
• Ⅲ. 연구방법 22
• 1. 연구모형 및 연구문제 22
• 1) 연구모형 22
• 2) 연구문제 23
• 2. 연구방법 및 분석방법 23
• 1) 연구방법 23
• 2) 측정도구 25
• 3) 자료의 분석방법 26
• Ⅳ. 분석 결과 28
• 1. 조사대상의 일반적 특성 28
• 2. 직무만족, 직무스트레스, 이직의사의 타당성 및 신뢰도 30
• 1) 직무만족 31
• 2) 직무스트레스 34
• 3) 이직의사 36
• 3. 각 변수들의 상관관계 검증 38
• 4. 직무만족이 직무스트레스에 미치는 영향 41
• 1) 직무만족이 업무스트레스에 미치는 영향 41
• 2) 직무만족이 매출스트레스에 미치는 영향 43
• 3) 직무만족이 환경스트레스에 미치는 영향 45
• 5. 직무만족이 이직의사에 미치는 영향 47
• 1) 직무만족이 근무조건으로 인한 이직의사에 미치는 영향 47
• 2) 직무만족이 직원관계로 인한 이직의사에 미치는 영향 50
• 6. 직무만족 요인을 기준으로 집단 분류 52
• 7. 세분된 집단의 직무스트레스가 이직의사에 미치는 영향 54
• 1) 직업만족형 집단의 직무스트레스가 이직의사에 미치는 영향 54
• 2) 관계만족형 집단의 직무스트레스가 이직의사에 미치는 영향 58
• 3) 복지만족형 집단의 직무스트레스가 이직의사에 미치는 영향 61