신규별정국장과정

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 우편서비스 = 1
• 국제우편 / 이종찬[정보통신공무원교육원 교수] = 107
• 제1장 국제우편물의 발송요건 = 111
• 제2장 국제통상 및 소포우편서비스 = 121
• 제1절 통상우편물(Letter-post items) = 121
• 제2절 소포우편물(Parcel) = 127
• 제3장 국제특급우편(EMS)서비스 = 133
• 제1절 국제특급우편(EMS) 마케팅 = 133
• 제2절 국제특급우편(EMS)서비스 개요 = 139
• 제3절 국제특급우편(EMS) = 140
• 제4절 EMS배달보장서비스 = 142
• 제5절 EMS TCS = 147
• 제6절 EMS 프리미엄 = 150
• 제7절 EMS 프리미엄 고중량서비스 = 153
• 제8절 관세 및 제반비용대납 서비스 = 156
• 제9절 요금수취인부담서비스(Receiver's Pay) = 157
• 제10절 정기·부정기특급 = 161
• 제11절 납부요금누적할인제도 = 163
• 제12절 EMS요금 감액 = 165
• 제13절 EMS계약요금제도 = 166
• 제14절 수출우편물발송확인서비스 = 171
• 제15절 수출신고필증 무료발급서비스 = 172
• 제4장 국제우편물의 특수취급 = 173
• 제5장 국제우편요금 = 176
• 제1절 개요 = 176
• 제2절 국제우편요금납부의 특례 = 177
• 제6장 각종 청구제도 = 181
• 사례연구 = 181
• 제1절 이용자의 청구 = 187
• 제2절 손해배상 청구 = 196
• 제3절 EMS고객불만보상제 = 202
• 우체국예금 / 조은희[정보통신공무원교육원 교수] = 229
• 제1장 우체국금융사업 현황 = 231
• 제1절 우체국금융의 법령체계 및 조직현황 = 231
• 제2절 우체국금융사업 추진전략과 정책방향 = 232
• 제2장 예금총칙 = 235
• 제1절 예금계약의 성립 및 소멸 = 235
• 제2절 예금채권의 이전 = 239
• 제3절 예금업무 일반사항 = 242
• 제4절 금융실명거래 및 금융거래의 비밀보장 = 246
• 제3장 우체국 예금제도 = 249
• 제1절 우체국예금의 의의 = 249
• 제2절 우체국의 고객우대제도 = 250
• 제3절 요구불예금 = 253
• 제4절 저축성예금 = 256
• 제4장 가계수표 = 263
• 제1절 가계수표의 가입 = 263
• 제2절 가계수표의 지급 및 해약 = 266
• 제3절 공무원 퇴직급여 담보 가계수표 대월제도 = 268
• 제5장 우체국금융의 제휴업무 = 269
• 제1절 금융공동망 업무 = 269
• 제2절 우체국창구망 업무 = 271
• 제3절 신용카드 업무 = 273
• 우체국보험 / 정현성[정보통신공무원교육원 교수] = 277
• 제1장 총설 = 279
• 제1절 생명보험의 개요 = 279
• 제2절 생명보험의 구성 = 284
• 제3절 보험계약 = 288
• 제2장 우체국보험 = 292
• 제1절 우체국보험의 특징 및 종류 = 292
• 제2절 저축성보험 상품해설 = 294
• 제3절 연금보험 상품해설 = 302
• 제4절 우체국 보장성보험 상품해설 = 307
• 제3장 보험모집 = 328
• 제1절 계약선택 = 328
• 제2절 보험계약청약서의 작성 = 331
• 지식기반 전자문서 / 이종각[정보통신공무원교육원 교수] = 345
• 제1장 지식기반 전자문서시스템 개요 = 347
• 제1절 개념 = 347
• 제2절 주요 특징 = 347
• 제3절 주요 기능 = 349
• 제4절 시스템 사양 및 적용업무 = 349
• 제2장 전자문서시스템 운용 = 350
• 제1절 시스템 시작하기 = 350
• 제2절 초기화면 구성 = 351
• 제3절 환경설정 = 352
• 제4절 메일(전자우편) = 363
• 제5절 전자게시판 = 370
• 제3장 전자문서의 기안·결재·발송 = 373
• 제1절 문서의 기안 = 373
• 제2절 결재 = 387
• 제3절 문서의 발송 = 390
• 수표 / 정현성[정보통신공무원교육원 교수] = 391
• 제1장 사전지식 평가 = 393
• 제2장 우체국수표 업무절차 = 395
• 제1절 수표의 발행 = 395
• 제2절 수표의 지급 = 400
• 제3절 타은행수표의 수납 및 과초금납부 = 406
• 제4절 자기앞수표 실시간 정보교환 = 416
• 제5절 사고수표의 처리 = 419
• 제6절 수표에 의한 금융실명거래업무 = 428
• 제3장 사례연구 = 431
• 제4장 실습 = 439
• 사무관리 / 강석영[정보통신공무원교육원 교수] = 443
• 제1장 사무관리 = 445
• 제1절 사무관리 개요 = 446
• 제2절 문서관리 = 449
• 제3절 정책실명제 = 467
• 제4절 관인관리 = 469
• 제5절 보고사무 = 473
• 제6절 협조사무 = 475
• 제7절 서식관리 = 477
• 제8절 업무편람 = 479
• 제9절 기타 = 480
• 제2장 기록물 관리 = 484
• 부록
• 1. 사무관리규정 별표 및 서식 종류 = 497
• 2. 공공기관의기록물관리에관한법령 별표 및 서식 종류 = 498
• 국가안보 = 499
• 보안업무 = 201
• Ⅰ. 槪論 = 503
• Ⅱ. 人員保安 = 508
• Ⅲ. 文書保安 = 510
• Ⅳ. 施設保安 = 516
• Ⅴ. 情報通信保安 = 520
• 비상대비 및 위기관리업무 = 525
• Ⅰ. 개념 정의 및 중요성 = 527
• Ⅱ. 비상대비 주요업무 = 530
• Ⅲ. 국가 위기관리 주요업무 = 534
• 인터넷 우체국 / 강진생[정보통신공무원교육원 교수] = 537
• 제1장 인터넷우체국의 개요 = 539
• 제1절 인터넷우체국의 특징과 현황 = 539
• 제2절 인터넷우체국 서비스 특징 = 540
• 제2장 인터넷우체국 실습 = 546
• 제1절 인터넷우체국 접속 및 회원가입 = 546
• 제2절 우편서비스 = 549
• 1. 전자우편 = 549
• 2. 내용증명 = 552
• 3. 우표류주문 = 554
• 4. 나만의 우표 = 556
• 5. 나만의 전자그림카드 = 561
• 제3절 우체국쇼핑몰 = 564
• 1. 우체국쇼핑 = 564
• 2. e카탈로그쇼핑 = 570
• 고객접점과 서비스 경영 = 575