사용자 만족도가 시스템 이용과 성과에 미치는 영향 = The Effect of User Satisfaction on System Usage and Performance

국문 초록 (Abstract)

지금까지 사용자 만족도를 시스템 성과 평가의 척도로 개발하여 사용하여 왔다.
본 연구는 시스템 사용자 만족도가 시스템 사용빈도와 시스템 성과에 미치는 영향에 관하여 연구하였다. LISREL 2단계 잠재변수 모형을 사용하였다. 사용자 만족도는 Doll과 Torkzadeh (1988)가 제시한 설문을 사용하였고 시스템 성과는 시스템 수준, 원가절감, 경쟁우위로 측정하였다. 시스템 이용빈도는 거래처리시스템, 전략정보시스템, 전반적 시스템으로 세분하여 이용빈도를 측정하였다. 관측변수들은 대체적으로 사용자 만족도, 시스템 성과, 시스템 이용빈도 등을 적절히 설명하고 있다. 그러나 잠재변수인 사용자 만족도는 종속잠재변수인 시스템 성과와 시스템 이용빈도를 적절히 설명하고 있지 못하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines whether user satisfaction affects on system performance and system usage. Two tier LISREL latent variable model is constructed. User satisfaction is estimated using the measure suggested by Doll and Torkzadeh(1988). System performance is evaluated by three variables such as corporate system level, cost saving derived from information technology investment, and competitive advantage. System usage is measured by the observed variables of usages of transactional system, strategic informational system, and overall system. Observed variables explain factors (latent variables) of user satisfaction, system performance, and system usage properly. However, the latent variable of user satisfaction does not explain latent variables of system usage and performance.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 2.1 정보시스템의 효과성 측정척도 : 최종사용자 만족도
• 2.2 사용자 만족도와 시스템 이용정도
• 2.3 사용자 만족도와 정보화의 성과
• Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
• Ⅳ. 설문조사와 분석
• 4.1 자료수집
• 4.2 분석결과
• Ⅴ. 결론