직무소진이 정신건강에 미치는 영향 : -사회적 지지의 조절효과를 중심으로- = Effects of emotional dissonance and job burnout on the psychological health of the nursery teachers.:focusing on moderating effects of social support

국문 초록 (Abstract)

국문초록

이 연구는 어린이집에 종사하는 보육교사들의 감정부조화, 직무소진 및 정신건강 간의 관계와 사회적지지의 조절효과를 규명하여 보육교사의 정신건강 증진에 기여할 수 있는 방안을 모색하고자 변수들 간의 관계에 관한 모형과 가설을 설정하고, 2016년도 경기도 보육교사 보수교육 대상자들 중 467명의 자료를 수집하였으며, 공변량구조분석에 의해 가설을 검정하였다. 분석결과에 대한 고찰을 거쳐 얻은 결론은 다음과 같다.
첫째, 감정부조화는 정신건강의 직무스트레스(학부모관계, 업무과부하)에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있다. 그러나 정신건강의 심리적 안녕감에는 유의한 영향을 미치고 있지 않다. 이러한 결과가 나타난 이유는 보육교사들이 인식하는 감정부조화는 보육업무, 심리적 안녕감의 대상이 직장생활 전반으로 각기 다르기 때문이다.
둘째, 감정부조화는 직무소진(개인성취감 감소, 정서적 고갈)에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있다. 이러한 관계는 보육교사의 감정부조화 수준이 낮아질수록 그들이 보다 효과적으로 역할을 수행하고, 업무수행에 따른 그들의 신체적ㆍ심리적 소진이 낮아짐을 의미한다.
셋째, 직무소진의 개인성취감 감소는 정신건강의 직무스트레스에 영향을 미치지 않으나, 정신건강의 심리적 안녕감에는 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있다. 그리고 직무소진의 정서적 고갈은 정신건강의 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 정신건강의 심리적 안녕감(자율성, 자아수용성)에는 부분적으로 부(-)의 영향을 미치고 있다. 이러한 추정결과는 직무소진이 낮아질수록 보육교사가 자기 주도적으로 의사결정을 하고, 자긍심이 높아져 정신건강이 증진될 수 있음을 의미한다.
넷째, 감정부조화와 정신건강 사이에서 직무소진의 개인성취감 감소는 정신건강의 직무스트레스에 부분적 매개효과가 있고, 정신건강의 심리적 안녕감에는 완전 매개효과가 있다. 그리고 직무소진의 정서적 고갈은 정신건강의 직무스트레스에 매개효과가 없는 반면 정신건강의 심리적 안녕감에는 부분적 매개효과가 있다. 이러한 추정결과는 감정부조화의 부정적 영향이 직무소진을 매개로 직무스트레스와 심리적 안녕감에 전달되어 정신건강에 악영향을 미치고 있음을 의미한다.
다섯째, 직무소진의 개인성취감 감소와 정신건강의 직무스트레스 사이에서 사회적 지지는 조절효과가 없는 반면 정신건강의 심리적 안녕감과의 사이에서는 완전 조절효과가 있다. 그리고 직무소진의 정서적 고갈과 정신건강의 직무스트레스 사이에서 완전 조절효과가 있고, 정신건강의 심리적 안녕감과의 사이에서는 부분적 조절효과가 있다. 이 조절효과는 원장과 동료들의 지지가 보육교사들의 직무스트레스를 낮추고, 심리적 안녕감은 높이는 조절기능을 의미한다.
여섯째, 보육교사의 정신건강 증진을 위하여 감정부조화를 낮출 수 있는 직무환경 개선, 직무소진관리 시스템 운영, 직무스트레스 감소 및 심리적 안녕감 제고를 위한 제도적 조치 강구, 원장ㆍ동료 지지의 강화를 위한 시스템이 필요하다.

키워드 : 보육교사, 감정부조화, 직무소진, 정신건강, 사회적 지지

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문초록 i
• 표 목차 vi
• 그림 목차 vi
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 연구의 목적 3
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 감정부조화 4
• 1. 감정부조화의 개념 4
• 2. 감정부조화에 관한 선행 연구 5
• 제2절 직무소진 10
• 1. 직무소진의 개념 10
• 2. 직무소진의 구성요인 11
• 3. 직무소진에 관한 선행 연구 14
• 제3절 직무스트레스 17
• 1. 직무스트레스의 개념 17
• 2. 직무스트레스의 구성요인 19
• 3. 보육교사의 직무스트레스에 관한 연구 21
• 제4절 심리적 안녕감 24
• 1. 심리적 안녕감의 개념 24
• 2. 심리적 안녕감의 구성요인 27
• 3. 심리적 안녕감에 관한 연구 29
• 제5절 사회적 지지 31
• 1. 사회적 지지의 개념 31
• 2. 사회적 지지의 구성요인 33
• 3. 사회적 지지에 관한 연구 35
• 제3장 연구방법 38
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 38
• 1. 연구모형 및 변수설정 38
• 2. 변수의 운영적 정의 및 측정문항 개발 41
• 3. 가설설정 45
• 제2절 자료수집 및 분석방법 49
• 1. 자료수집 방법 49
• 2. 분석 방법 54
• 제4장 분석결과 55
• 제1절 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검정 55
• 1. 요인분석 모형의 적합도 및 변수 간의 상관성 55
• 2. 측정변수의 신뢰도 57
• 3. 측정변수의 타당도 59
• 제2절 연구가설 검정 62
• 1. 감정부조화, 직무소진 및 정신건강 간의 경로분석 63
• 2. 직무소진의 매개효과 검정 66
• 3. 사회적 지지의 조절효과 검정 68
• 제5장 고 찰 71
• 제1절 분석결과의 해석 71
• 1. 감정부조화가 정신건강에 미치는 영향관계 71
• 2. 감정부조화가 직무소진에 미치는 영향관계 72
• 3. 직무소진이 정신건강에 미치는 영향관계 73
• 4. 감정부조화와 정신건강의 관계에서 직무소진의 매개효과 73
• 5. 직무소진과 정신건강의 사이에서 사회적 지지 조절효과 74
• 제2절 분석 결과의 시사점 75
• 제3절 연구의 제한점 76
• 제6장 결 론 78
• 참고문헌 80
• 부 록 97
• 영문초록 103

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25 박태준, "보육교사의 직무스트레스가 조직몰입에 미치는 영향", 호남대학 교 대학원 박사학위, 2015

26 조하나, "유아교사의 직무스트레스와 교사효능감에 관한 연구", 경남대학교 교육대학원 석사학위논문, 2009

27 김유진, "삶의 의미 추구 및 발견: 기본심리욕구와 안녕감 관계", 이화여 자대학교 대학원 석사학위논문, 2013

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90 박경민, "『불량고객행동이 항공사 객실승무원의 직무 스트레스 및 정서적 고갈에 미치는 영향』", 세종대학교 일빈대학원, 세종대학교 대학원 발사학위논문, 25, 2014

91 유재경, "유아교사의 직무스트레스와 교사-유아 상호작용이 유아의 친사 회적 행동에 미치는 영향", 경희대학교 교육대학원, 경희대학교 교육대학원 석사학위논문, 2013

92 이태용(Lee, Tae-Yong), 박문수(Park, Moon-Soo), ""골프장 전문캐디들이 지각하는 감정노동과 감정부조화, 직무소진 및 이직의도와의 관계"", 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지, Vol. 58(1), 477-486, 2014

93 윤경미(Yun, Kyoung Mi), 윤헤미(Yoon, Hye Mee), "보육교사의 사회인구학적 특성과 정서성, 건강상태 및 조직 건강성이 소진에 미치는 영향", 한국유아교육·보육행정학회, 유아교육􀁸보육복지연구, Vol. 19(4) 503-528, 2015

94 윤영일, 하동현, "호텔 종사원의 감정부조화와 반생산적과업행동과의 과 계에서 여가활동의 조절효과 연구", 관광연구, Vol. 31(3), 393-412, 2016

95 이명화, "공 사립 유치원 교사의 직무스트레스와 대처방안 : 스트라빈스 키 ‘봄의제전’을 중심으로", 중앙대학교 교육대학원 석사학위논문, 2002

96 정은선, "부모의 양육태도가 주관적 행복감과 우울감에 미치는 영향: 강인성 과 완벽주의의 매개역할", 한양대학교대학원 박사학위논문, 2008

97 권영주, 장철영, "사회적 지원의 직무스트레스 조절효과에 관한 연구 : 교육공무원들의 심리적 탈진을 중심으로", 서울행정학회, 한국사회와 행정연구, Vol. 17(3), 157-180, 2006

98 권영란(YoungRan Kwon), 문영경(YoungKyung Moon), "보육교사의 사회적 지지와 이직의도의 관계에서 교사효능감과 직무 스트레스의 매개효과 분석", 한국보육학회, 한국보육학회지, Vol. 16(1), 99-199, 2016

99 고경미, 이선경, "보육교사의 직장 내, 직장 외의 사회적지지 및 자아탄 력성과 심리적 안녕감 간의 구조모형분석", 한국유아교육ㆍ보육복지학회, 한국유아교육ㆍ보육복지학회 Vol. 20(3), 225-250, 2016

100 김상효 ( Sang Hyo Kim ), 엄준용 ( Joon Yong Uhm ), ""중등교사의 직무스트레스와 학교조직효과성의 관계에서 내외 통제성, 사회적 지지의 조절효과"", 안암교육학회, 한국교육학연구, Vol. 20(2), 215-249, 2014

101 조혜진 ( Hyea Jin Cho ), 김수연 ( Su Yeon Kim ), "어린이집 교사의 정서노동과 교사 -유아 상호작용의 관계에서 정서지능과 사회적 지지의 조절효과", 한국경영공학회, 미래유아교육학회지, Vol. 22(2), 191-213, 2015

102 김상희, 서문식, "“판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향 성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향,”", 한국마케팅학회, 마케팅연구, Vol. 17(4), 47-7, 2002

103 서정은, "유아의 도전행동에 대한 보육교사의 지도전략과 직무스트레스, 자아존중감, 영유아인권인식 관계연구", 숙명여자대학교 대학원 박사학위 논문, 2015

104 김대광, 최진형, 김영희, "보육교사와 유치원교사의 직장내 지지가 이직 의도에 미치는 영향: 정서적 소진과 직무만족의 매개효과", 유아교육􀁸보육 복지연구, Vol. 19(4), 573-593, 2015

105 김승옥, 신동주, "보육교사의 정서노동유형과 사회적지지 및 직무스트레스 간 의 관계: 사회적 지지의 매개효과를 중심으로", 육아지원연구, Vol. 11(1), 119-141, 2016

106 김민서, "유아교사의 직무스트레스와 직무만족도의 관계에서 사회적지지 의 조절효과. 전부대학교 대학원 교육학과", 석사학위논문, 2015

107 강혜경, "보육교사의 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 부천시 보육시설 보육교사를 중심으로", 이화여자대학교 사회복지대 학원 석사학위논문, 2002

108 나영선, 조성호, 이오준, "호텔 및 외식기업 조리사의 감정노동, 감정부 조화, 소진 및 이직의도간의 영향 관계: 조리접점 서비스를 중심으로", 한국조리학회, 한 국조리학회지, Vol. 17(3), 104-116, 2011

109 강인설, 하지민, "예비보육교사의 배경변인, 임파워먼트, 사회적 지지가 심리적 안녕감에 미치는 영향 - 보육교사교육원을 중심으로 -", 한국영유아보육학회, 한국영유아보 육학회, Vol. 93, 171-198, 2015

110 정세미, "상사의 불공정성이 조직정치지각을 통해 조직 냉소주의에 미치 는 영향: 정치적 기술과 동료 지원의 조절효과를 중심으로", 고려대학교 대학원, 고려대학교 대학원 석사학위논문, 2015

111 육풍림, 오정학, "카지노종사원의 직무요구, 직무자원과 소진 그리고 직무만족의 관계: 직무요구-자원(JDR)모형과 안면환류가설(FFH)의 관점에서", 대한관광경영학회, 대한관광경영학회, Vol. 26(4), 375-398, 2011