특급 호텔 종사원이 지각하는 조직 평판이 종사원의 조직동일시와 조직시민행동에 미치는 영향 분석

국문 초록 (Abstract)

조직의 평판이란 특정 조직의 과거 행동이나 성과에 기반하여 형성된 그 조직에 연관되어 있는 이해관계자들의 인식으로써 종사원의 긍정적인 행동을 유발하는데 강력한 영향력을 가지고 있다고 하겠다. 그러나 그동안 특급 호텔 종사원을 대상으로 조직의 평판을 다룬 연구는 희소하였으며, 기 수행된 연구의 대부분은 구성원의 열의나 몰입 등으로 한정된 연구들이 대부분이었다. 따라서 본 연구에서는 특급 호텔 종사원을 표본으로 자신의 조직에 대해 인지하고 있는 평판이 종사원의 조직에 대한 동일시와 조직시민행동에 미치는 영향관계를 고찰하고자 계획되었다. 본 연구를 수행하기 위해 조직 평판 8문항, 조직동일시 4문항, 조직시민행동 5문항 등 총 20문항을 리커드 7점 척도로 측정하였으며, 종사원의 인구통계적 특성 4문항은 명목척도와 서열척도로 측정하였다.
총 148부의 설문지를 서울과 부산, 제주지역 특급 호텔 종사원으로부터 수집하였으며, 이러한 자료를 바탕으로 확인적요인분석, 신뢰도분석, 상관분석 및 구조방정식모형분석을 실시하여 총 3개의 가설을 검증하였다. 확인적요인분석과 신뢰도분석을 통해 측정항목의 타당성과 신뢰성은 충분히 검토되었다. 이를 바탕으로 구조방정식 모형 분석 결과, 모형의 적합도 지수는 Chi-square=232.770, df=116, CMIN/DF=2.007, RMR=0.070, GFI=0.833, NFI=0.933, CFI=0.965 등으로 나타나 비교적 적합한 수준이었다. 특급 호텔 종사원이 지각하는 조직에 대한 평판은 종사원의 조직에 대한 동일시(Beta=0.675, t-value=9.155, p＜0.001)와 조직시민행동(Beta=0.170, t-value=2.455, p＜0.05)을 증가시키는 것으로 나타나 가설 1과 2는 채택되었다. 또한 종사원의 조직에 대한 동일시는 조직시민행동(Beta=0.726, t-value=9.069, p＜0.001)을 증가시키는 것으로 조사되어 가설 3도 채택되었다. 이러한 결과를 통해 특급 호텔 종사원이 지각하는 조직에 대한 평판이 높을수록 종사원이 조직과 자신을 공동운명체로 생각하는 경향이 높았으며, 이를 통해 조직을 위해 자발적인 행동을 할 가능성도 높아졌으므로, 조직 차원에서 조직의 평판을 증가시킬 수 있는 정책적인 방안을 모색해야 할 것으로 판단된다.