인터넷 쇼핑몰 사이트가 가지는 매체 풍부성이 소비자의 구매의도 및 사이트 만족도에 미치는 영향 분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰 사이트가 가지는 매체 풍부성이 소비자의 구매의도 및 인터넷 쇼핑몰 사이트에 대한 소비자의 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구에서는 대학생을 대상으로 실험연구를 수행하였다. 총 130명의 실험 대상자들을 대상으로 반복 실험법에 의해서 설계된 실험을 수행한 결과 650개의 유의 응답 데이터를 얻었고 이것을 기본으로 통계분석을 수행했다. 본 연구의 결과를 간단히 요약하면 다음과 같다.
첫째, 인터넷 쇼핑몰 관리자 또는 운영자는 사이트의 매체풍부성에 대해 관심을 가져야 한다. 인터넷 상에서 고객과의 접점이 쇼핑몰 사이트이고, 이를 통해서만 고객과 의사소통을 할 수 있기 때문이다. 또한 어떤 매체적 특성을 부각시키느냐에 따라 사이트가 전달 할 수 있는 정보의 양 및 제거할 수 있는 모호성의 정도에 차이가 있다. 따라서 인터넷 쇼핑몰 관리자 및 운영자는 기존에 관심을 가지고 있던 요소들 외에 사이트의 정보 전달력 즉, 매체 풍부성에 관심을 가지고 사이트를 구현 및 관리 해야 할 필요가 있다.
둘째, 인터넷 쇼핑몰 사이트에 피드백 채널을 확충해야 한다. 정보의 모호성을 줄일 수 있는 방법은 의사소통 사이클을 빠르게 하는 방법이다. 즉, 동기적인(synchronous) 피드백 채널을 사용하는 것이 정보의 모호성을 제거 시켜줄 수 있다.
셋째, 레이아웃에 대한 호감이 구매의도에 영향을 미친다. 현재 국내에 구축되어있는 쇼핑몰을 보면 레이아웃이나 구성이 매우 유사하다. 또한 일반적인 쇼핑몰들은 제한된 공간 즉, 쇼핑몰 사이트에 많은 정보를 제공하고자 노력한다. 그러나 소비자들이 한눈에 인식할 수 있는 정보의 양은 제한적이고 일정한계를 초과하는 정보는 오히려 소비자로 하여금 부담감을 느끼게 한다.
넷째, 가상현실 채널이 구매의도를 더 자극한다. 응답자들은 해당 제품이 모니터상에서 3차원으로 보여진다는 것과 직접 작동을 해볼 수 있다는 점에 만족해 했다.
본 연구는 인터넷을 시장으로만 바라보는 것이 아니라 상거래 의사를 전달하는 하나의 중요한 매체라는 점에 초점을 맞추었다. 본 연구 결과는 전자상거래를 연구하는데 있어서 인터넷을 보는 시각을 다변화하여 정보교환 매체로써 이를 분석할 수 있다는 결론을 도출해 내었다.