인터넷을 活用한 觀光마케팅에 관한 硏究 = (A) Study on tourism marketing using the internet

국문 초록 (Abstract)

앞으로 인터넷을 활용이 관광분야의 모든 업무에 상당한 영향을 미칠 것으로 기대되며, 인터넷을 이용한 관광마케팅 전략의 개발이 시급하다. 그러나 아직까지 인터넷을 적극적으로 활용하기에는 기술적이나 제반 여건면에서 상당히 미흡하며, 인터넷의 활용이 관광기업의 기업활동에 중요한 부분으로 인식되고 있으며, 관광기업의 마케팅 경쟁력을 높이고 정보화시대에 알맞는 서비스를 제공한다는 점에서 중요한 의의가 있다.
본 논문은 국내외 문헌과 각종 보고서 및 기존의 연구자료를 중심으로 기술적 연구방법론(descriptive research method)을 이용한 분석하였으며, 연구의 범위는 인터넷 활용과 관련된 관광마케팅으로 국한하였다.
본 연구에서는 현재 관광산업의 인터넷 활용실태를 분석하고 인터넷을 활용한 관광산업의 마케팅 전략을 구축하고자 하였다. 물론 현재의 상황으로는 관광산업에서의 인터넷 활용이 꾸준히 증가하고 있는 추세이기는 하지만 아직까지도 시스템면에서 많은 문제점이 존재하고 있는 것이 사실이다.
따라서 본 연구에서는 관광사업에서의 인터넷 활용에 따른 여러 가지 문제점들을 분석하고 다과 같은 관광마케팅 전략을 제시하다.
(1) 첫째, 인터넷을 통한 관광상품이 계속 증가하고 있으며 이는 상품, 가격, 유통, 촉진 부문에 있어서 저렴한 가격과 시간의 효율성으로 인하여 향후 관광산업의 중요한 마케팅 수단이 될 것이다. 따라서 인터넷 관광상품을 단순한 상품이 아닌 질 높은 상품을 제공하여 관광상품의 품질을 높여야 한다.
(2) 둘째, 인터넷 전자상거래가 경쟁우위에 있는 점이 바로 가격경쟁력을 들 수 있다. 관광기업의 인터넷을 통한 마케팅에서도 매장구입 혹은 임대료비용의 절감과 매장운영비의 절감, 서류작업의 자동화와 유통비 절감과 판매활동을 위해 소요되는 인력의 단축으로 인해 원가는 단연 기존의 시장보다 낮아질 수 밖에 없다.
(3) 셋째, 인터넷을 활용하여 판매촉진, 기업홍보, 소비자보호, 상품설명 카달로그 혹은 상품정도 등 다양한 마케팅 방법이 인터넷이라는 하나의 매체를 통하여 가능하다.
또한 다음과 같은 다양한 부문에서 관광기업들이 인터넷을 마케팅에 활용할 수 있다. 첫째는 전세계적으로 다양한 고객에게 관광에 관한 정보를 신속 정확하게 제공함으로써 관광기업홍보의 매체로 활용할 수 있고, 둘째, 관광상품이나 서비스에 대한 정보 등의 부가 서비스를 제공함으로써 판매를 유도하는 광고 도구로써 활용할 수 있으며, 셋째, 단순한 관광상품 광고뿐만 아니라 마케팅 전략에 따라 각종 캠페인 정보제공이나 시장조사도 가능하다. 그리고 넷째, 고객만족 경영을 위한 도구로써 활용이 가능하다는 것이다. 즉, 자사의 관광상품에 대한 불만이나 의견을 24시간 접수하여 이를 처리하여 주고 소비자의 필요성을 분석하여 미래의 관광상품 개발에 적극 활용할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The tendency of information revolution from the development of information technology is having it's influence more and more in the changes of technology and in the politics, economy, society and culture. It is changing gradually because of the supply of personal computer and the development of information communication and it is shown as cyber space through internet by the development of information communication.
The number of tourists is increasing, and it is researched that the majority of them make a reservation directly through on-line travel service on their own, not through travel agencies.
Internet is absolutely needed in the tourism business, many travel agencies, hotels, and airlines offer the information and service about tourism to tourists by establishing their home pages.
Now, internet has many parts in our daily lives as selling goods through internet is thought to be natural.
So this study sets internet marketing as an object for analysis to understand the importance of internet for efficient internet marketing in each tourism company.
Therefore, the purpose of this study is as follows.
First, the difference of recognization of internet marketing among tourism companies is examined through the evaluation about the factors which tourism agencies think important when they do internet marketing.
Second, the difference of performance of internet marketing among tourism agencies is examined through the evaluation about the factors which is being performed by tourism agencies when they do internet marketing.
Third, it is examined how the importance factors and performance factors of internet marketing have relations in terms of the circumstances in each tourism agency.
In this study, the practical analysis to find out how the importance factors and performance factors have the relations and differences and it is compared and analyzed that how much each tourism agency think the internet important and how often each tourism agency perform their internet marketing.
As it is shown in the result of analysis, it seems that internet will have a great influence on every business in tourism agencies in the near future, so the development of tourism marketing using internet is urgently, it is a little difficult for them to utilize it in terms of technology and circumstances. The major result of this study is that the importance of internet marketing has a great effect on the importance of internet marketing has a great effect on the importance of internet marketing and internet is recognized as a very important method by tourism agencies.
That means internet will be general marketing method in tourism agencies and internet will enhance their marketing competitiveness in the near future.
As you can see, personal in tourism agencies think highly of internet, but it is not performed well in terms of importance. That means internet is thought to be very important but it is not performed properly in tourism agencies. But if it is shown in overall aspects, important and performance have significant relations each other.
This study shows internet is significantly related to tourism business, but many tourism companies utilize internet as a advertisement method and corporate image and it is not used very well in terms of facility or corporate circumstances. In the near future, the importance and efficiency of internet will be increased through generalization of internet and the development of recognition about the importance of mass media.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구방법 및 범위 = 2
• 제2장 인터넷 전자상거래의 현황 = 3
• 제1절 인터넷 전자상거래의 특징 = 3
• 제2절 인터넷 전자상거래의 현황 = 6
• 제3장 관광산업의 인터넷 전자상거래 = 12
• 제1절 선행연구 = 12
• 제2절 인터넷 관광마케팅의 특징 = 13
• 제3절 인터넷 관광마케팅의 국내외 현황 = 21
• 제4장 인터넷 관광마케팅의 활성화 방안 = 33
• 제1절 문제점 = 33
• 제2절 활성화 방안 = 36
• 제5장 결론 = 40
• 참고문헌 = 42