CTI장비를 이용한 텔레마케팅 프로그램 개발

국문 초록 (Abstract)

텔레마케팅은 전화 등의 매체를 이용하여 소비자의 개별 구매이력 데이터베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 행하는 과학적 마케팅방법으로 현재 모든 산업분야에서 주목 받고 있는 사업의 하나이다. 텔레마케팅 기법은 온라인 마케팅으로 보다 체계적인 고객 관리 및 간편하게 마케팅 시장을 형성하여 불필요한 인력 감소를 통한 비용절감 효과를 기대할 수 있으며, 업체가 직접 마케팅을 수행하므로 판매수익 증대효과와 소비자의 구매이력에 근거하여 과학적인 마케팅 방법으로 매출 효과를 기대할 수 있다. 본 논문에서는 마케팅에 필요한 요구사항을 살펴본 뒤 이를 통해 마케팅의 개념을 적용하여 개발한 텔레마케팅 프로그램을 제시한다. 본 논문에서 제시된 텔레마케팅 프로그램은 사업 분야 및 업종별 구조를 이용하여 순차적 자동 발신 방법을 이용하였으며, 텔레마케터의 권한 부여를 통하여 보다 세밀한 고객관리를 할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• 1. 서론
• 2. 개념 및 문제점
• 3. 텔레마케팅 장비와 마케팅전략
• 4. 결과
• 참고문헌