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      호텔기업에서 임파워먼트가 서비스 제공수준에 미치는 영향 = The Effects of Empowerment on Service Delivery Levels of Employees in Hotel Corporations

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      https://www.riss.kr/link?id=A103943449

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      This paper examines relationships among empowerment, service delivery levels, and mediated variables. I chose the job satisfaction and commitment to the organization. The analysis of mediated effect tested mediation using the three-step mediated regre...

      This paper examines relationships among empowerment, service delivery levels, and mediated variables. I chose the job satisfaction and commitment to the organization. The analysis of mediated effect tested mediation using the three-step mediated regression approach(Baron & Kenny, 1986). Data were collected by 235 full time employees. The results of regression analysis is as follows: First, empowerment of hotel employees affects job satisfaction. Secondly, empowerment of hotel employees affects commitments to the organization. Thirdly, empowerment of hotel employees affects service delivery levels. The results of three-step mediated regression supported mediated effects between service delivery levels and its antecedents. The result of the study implies that empowerment is a crucial factor in the explanation of service delivery levels and hotel managers are able to motivate employees' service delivery levels by paying more attentions to employees' job satisfaction and commitment to the organization.

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      국문 초록 (Abstract)

      호텔기업은 양질의 서비스를 제공하기 위해 종사원의 행위에 보다 많은 관심을 가져야 한다. 호텔의 특성상 서비스품질은 종사원들이 어떻게 서비스를 수행하는 가에 달려있다. 즉 호텔종...

      호텔기업은 양질의 서비스를 제공하기 위해 종사원의 행위에 보다 많은 관심을 가져야 한다. 호텔의 특성상 서비스품질은 종사원들이 어떻게 서비스를 수행하는 가에 달려있다. 즉 호텔종사원이 서비스 현장에서 신속하게 의사결정을 할 수 있는 시스템이 절실히 요구된다. 그렇게 하기 위해서는 종사원의 임파워먼트가 대단히 중요하다. 따라서 본 연구는 호텔종사원의 임파워먼트와 서비스제공수준의 관계를 분석하고 이들의 관계에서 직무만족과 조직몰입이 매개역할을 하는 가를 파악하려고 하였다. 매개효과의 조건충족에 대한 분석은 Baron 과 Kenny(1986)가 제시한 삼 단계의 매개효과 분석과정을 이용하였다. 235명의 호텔종사원을 대상으로 한 분석결과 설정된 가설은 모두 지지되는 것으로 판명되었다. 분석결과에 따르면, 임파워먼트는 직무만족, 조직몰입, 서비스제공수준에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 임파워먼트와 서비스제공수준의 관계에서 직무만족, 조직몰입 각각은 매개의 역할을 하는 것으로 검증되었다.

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      참고문헌 (Reference)

      1 "호텔조직구성원의 임파워먼트가 직무만족 조직몰입 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 2000.

      2 "호텔레스토랑 지배인의 리더쉽이 종사원의 임파워먼트 및 조직유효성에 미치는 영향" 2002.

      3 "체인레스토랑 종사원 임파워먼트의 구성타당성 검증에 관한 연구" 24 (24): 199-212, 2000.

      4 "임파워먼트가 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구" 2000.

      5 "인적자원관리론" 무역경영사 1999.

      6 "서비스업에서의 임파워먼트가 서비스품질성과에 미치는 영향에 관한 연구" 1 (1): 98-107, 2000.

      7 "서비스 기업의 유형에 따른 종사원의 임파워먼트가 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향" 1 (1): 84-102, 2000.

      8 "The moderate-mediator variable distinction in social psychological research conceptual strategic and statistical considerations" 51 : 1173-1182, 1986.

      9 "The empowerment Process Academy of Management Review" 13 (13): 1988.

      10 "The Impact of Empowerment on Customer Contact Employees' Role in Service Organizations" 3 : -1, aug.2000.

      1 "호텔조직구성원의 임파워먼트가 직무만족 조직몰입 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 2000.

      2 "호텔레스토랑 지배인의 리더쉽이 종사원의 임파워먼트 및 조직유효성에 미치는 영향" 2002.

      3 "체인레스토랑 종사원 임파워먼트의 구성타당성 검증에 관한 연구" 24 (24): 199-212, 2000.

      4 "임파워먼트가 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구" 2000.

      5 "인적자원관리론" 무역경영사 1999.

      6 "서비스업에서의 임파워먼트가 서비스품질성과에 미치는 영향에 관한 연구" 1 (1): 98-107, 2000.

      7 "서비스 기업의 유형에 따른 종사원의 임파워먼트가 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향" 1 (1): 84-102, 2000.

      8 "The moderate-mediator variable distinction in social psychological research conceptual strategic and statistical considerations" 51 : 1173-1182, 1986.

      9 "The empowerment Process Academy of Management Review" 13 (13): 1988.

      10 "The Impact of Empowerment on Customer Contact Employees' Role in Service Organizations" 3 : -1, aug.2000.

      11 "The Impact of Employee Empowerment on the Quality of a Service Recovery Effort" 3 (3): 117-132, 1998.

      12 "The Effects of Compliance and Internalization on Prosocial Behavior Journal of Applied Psychology" 71 : 492-493, 1986.

      13 "Staff Nurse Empowerment and Job Satisfaction" Masters

      14 "Research Issues for Employee Empowerment in the Hospitality Organizations" 15 : -4, 1996.

      15 "Powering Up Teams" 48-66, 2000.

      16 "Organizational Citizenship Behaviors and Sales Unit Effectiveness" 26 (26): 37-49, 1999.

      17 "Defining What Quality Service is for You" 26 (26): 32-38, 1986.

      18 "Corridors of Influence in the Dissemination of Customer-Oriented Strategy to Customer Contact Service Employees" 64 : 2000.04

      19 "Commitment and Socialization" -33, 1968.

      20 "Cognitive Element of Empowerment" 15 (15): 666-681, 1990.

      21 "Beyond Self-Management : Antecedents and Consequences of Team Empowerment" 42 (42): 58-74, 1999.

      22 "An Empirical Test of a Comprehensive Model of Intrapersonal Empowerment in the Workplace" 23 (23): 601-629, 1995.

      23 "A Three- Component Conceptualization of Organizational Commitment" -1, 1991.

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      2011-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2007-05-04 학회명변경 영문명 : The Korea Contents Society -> The Korea Contents Association KCI등재후보
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      2006-01-01 평가 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) KCI등재후보
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      2016 1.21 1.21 1.26
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.29 1.25 1.573 0.33
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