1 도영경, "환자중심성 평가모형 개발 연구" 건강보험심사평가원 2015
2 조현주, "환자의 의료서비스 만족도 영향요인에 관한 연구 : 서울시내 대학병원 입원 환자를 중심으로" 중앙대학교 행정대학원 2009
3 이영혜, "환자경험관리를 위한 고객의 VOC 텍스트 데이터 분석" 경영연구원 13 (13): 13-25, 2019
4 성현진, "지속적인 서비스 개선을 위한 연구 - 서울대학교병원 사례를 중심으로 -" 한국전시산업융합연구원 19 : 417-424, 2015
5 최길수, "지방정부의 정책품질관리제도(PQM)를 위한 도구(Tools)에 관한 연구" 347-376, 2005
6 이진구, "중장년 생애경력설계 프로그램 개발 연구" 한국평생교육ㆍHRD연구소 14 (14): 1-30, 2018
7 허은경, "일 대학병원 외래환자의 적정진료에 대한 환자경험평가 연구" 한국산학기술학회 20 (20): 351-357, 2019
8 신소홍, "의료서비스이용경험 외래환자의 내적의사가 선택행동의도에 미치는 영향과감정적 애착 및 환자만족도의 매개효과" 550-570, 2016
9 한상균, "의료기관 특성이 환자경험평가 결과에 미치는 영향" 연세대학교 대학원 2019
10 서자원, "서비스표준화 차원이 지각된 서비스 품질, 고객신뢰, 고객만족에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 12 (12): 237-259, 2011
1 도영경, "환자중심성 평가모형 개발 연구" 건강보험심사평가원 2015
2 조현주, "환자의 의료서비스 만족도 영향요인에 관한 연구 : 서울시내 대학병원 입원 환자를 중심으로" 중앙대학교 행정대학원 2009
3 이영혜, "환자경험관리를 위한 고객의 VOC 텍스트 데이터 분석" 경영연구원 13 (13): 13-25, 2019
4 성현진, "지속적인 서비스 개선을 위한 연구 - 서울대학교병원 사례를 중심으로 -" 한국전시산업융합연구원 19 : 417-424, 2015
5 최길수, "지방정부의 정책품질관리제도(PQM)를 위한 도구(Tools)에 관한 연구" 347-376, 2005
6 이진구, "중장년 생애경력설계 프로그램 개발 연구" 한국평생교육ㆍHRD연구소 14 (14): 1-30, 2018
7 허은경, "일 대학병원 외래환자의 적정진료에 대한 환자경험평가 연구" 한국산학기술학회 20 (20): 351-357, 2019
8 신소홍, "의료서비스이용경험 외래환자의 내적의사가 선택행동의도에 미치는 영향과감정적 애착 및 환자만족도의 매개효과" 550-570, 2016
9 한상균, "의료기관 특성이 환자경험평가 결과에 미치는 영향" 연세대학교 대학원 2019
10 서자원, "서비스표준화 차원이 지각된 서비스 품질, 고객신뢰, 고객만족에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 12 (12): 237-259, 2011
11 서창적, "서비스기업 접점 직원의 매뉴얼 실행수준에 영향을 미치는 요인에 관한연구" 139-162, 2012
12 김진화, "사회교육 프로그램개발의 이론과 실제" 교육과학사 1998
13 Cosgrove, T, "병원의 미래 클리블랜드클리닉, 환자 중심의 의료혁신을 위한 8가지 처방" 김앤북스 2014
14 황병덕, "병원과 종합병원의 환자중심 의료서비스 제공 수준 평가- 환자경험평가를 중심으로" 보건의료산업학회 12 (12): 1-11, 2018
15 오재영, "병원 내 부대시설 서비스가 병원 이미지 및 고객만족에 미치는영향 연구" 한국서비스경영학회 8 (8): 249-276, 2007
16 김용익, "미래의 교육대학교 실과교육 프로그램개발 모형 연구" 한국실과교육연구학회 9 (9): 31-48, 2003
17 김종흔, "나쁜 소식 어떻게 전할까" 국립암센터 2008
18 Agency for Healthcare Research and Quality, "What Is Patient Experience? Patient Experience Defined"
19 Dick, W, "The systematic design of instruction" Scott Foresman 2005
20 Kirkpatrick, J, "The hidden power of kirkpatrick’s four levels" 61 (61): 34-37, 2007
21 Kahn, S. A, "Measuring satisfaction : Factors that drive hospital consumer assessment of healthcare providers and systems survey responses in a trauma and acute care surgery population" 81 (81): 537-543, 2015
22 Fujimori, M, "Japanese cancer patients' communication style preferences when receiving bad news" 16 (16): 617-625, 2007
23 Ramsey, L. P, "How do healthcare staff respond to patient experience feedback online? A typology of responses published on care opinion" 6 (6): 42-50, 2019
24 Brinkman, W. B, "Effect of multisource feedback on resident communication skills and professionalism : A randomized controlled trial" 161 (161): 44-49, 2007
25 Fukui, S, "Effect of communication skills training on nurses' detection of patients' distress and related factors after cancer diagnosis : A randomized study" 18 (18): 1156-1164, 2009
26 Razavi, D, "Does training increase the use of more emotionally laden words by nurse when talking with cancer patient? A randomized study" 87 (87): 1-7, 2002
27 Simpson, M, "Doctor-patient communication: The toronto consensus statement" 303 (303): 1385-1387, 1991
28 Wolf, J. A, "Defining patient experience" 1 (1): 7-19, 2014
29 Jason, A. W, "Defining patient experience" 1 (1): 7-19, 2014
30 Richey, R. C, "Defining a field : A case study of the development of the 1994 definition of instructional technology" 20 : 2-17, 1994
31 현영섭, "Competency-based Curriculum(CBC)를 적용한 고객응대역량 모델링 및 CS교육프로그램 개발 사례 : H社의 판매 및 정비직을 대상으로" 한국인력개발학회 10 (10): 195-222, 2008
32 Makoul, G, "Communication teaching and assessment in medical education. An international consensus statement" 37 (37): 191-195, 1999
33 이창훈, "ADDIE 모형에 터한 창의 공학 설계 교육 프로그램모형 개발과 적용 방안" 한국기술교육학회 8 (8): 131-146, 2008
34 Reigeluth, C. M, "A new paradigm of ISD" 36 (36): 13-20, 1996
35 건강보험심사평가원, "2019년(2차)환자경험 평가 설명회" 건강보험심사평가원 2019
36 건강보험심사평가원, "2017년(1차)환자경험 평가 결과" 건강보험심사평가원 2018
37 KSA 한국표준협회, "2008년 6월 산업표준화관계법규"
38 Baile, W. F, ". Communication skills training in oncology; Description and preliminary outcomes of workshops on breaking bad news and managing patient reactions to illness" 1999