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3 김용한, "백화점 서비스 회복과정의 지각된 공정성이 점포 애호도에 미치는 영향" 한국유통학회 10 (10): 59-86, 2005
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10 Morgan, Robert M, "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing" 57 : 20-38, 1994
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